A página de Tickets permite revisar todos os tickets do Zendesk para sua conta. Tickets que não foram atualizados por 30 dias são removidos automaticamente desta página.
Cada administrador do Aplicativo de Gerenciamento Cato pode abrir e gerenciar tickets da Cato no portal do Zendesk. A página de Tickets mostra tickets para todos os administradores da sua conta e também inclui estes serviços da Cato:
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Suporte - Tickets para o serviço e operação da Cato
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ILMM - Tickets para o serviço de Monitoramento Inteligente da Última Milha (ILMM) da Cato
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MDR - Tickets para o serviço de Detecção e Resposta a Ameaças Gerenciadas (MDR) da Cato
Essas são as explicações dos campos na página de Tickets:
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Pesquisar - Pesquisa de palavra inteira que filtra os tickets de acordo com o ID do Ticket e o Assunto e conteúdo do ticket
Por exemplo, digite socket para mostrar apenas os tickets relacionados aos Sockets da Cato
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Ticket - ID para o ticket do Zendesk
Atualmente, apenas o administrador que abriu o ticket do Zendesk pode clicar no link para abrir os detalhes do ticket em uma nova aba do navegador
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Serviço - Serviço da Cato para o ticket: Suporte, ILMM, ou MDR
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Usuário - Nome de usuário Zendesk do administrador que abriu o ticket
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Assunto - Assunto para o ticket quando foi criado
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Prioridade - Prioridade atribuída ao ticket
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Status - Status do ticket
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Última Atualização - Carimbo de data/hora para a última vez que o ticket foi atualizado pelo administrador ou pela Cato
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