В крайне редких случаях клиенты могут заметить изменения, проведенные Cato в их учетной записи. Эти изменения внедряются для обеспечения общей производительности, стабильности и безопасности сети.

Что клиенты видят в Событиях и Журнале аудита?

Клиенты могут заметить изменения в конфигурации их учетной записи и ее производительности, такие как изменения в предпочтительном расположении PoP организации и другие примеры, проведенные Cato. 

Эти изменения доступны в Событиях или Журнале аудита и отображаются как изменения, проведенные Пользователем системы. Посмотрите пример изображения ниже.

Почему это происходит? 

Cato не будет вносить изменения в ваш Аккаунт без вашего согласия. Однако Cato обязано сохранять сервис для всех клиентов. В процессе выполнения этого обязательства Cato может быть вынуждено внести изменения в окружение.

Cato тщательно выполняет обслуживание сервиса для повышения общей производительности, стабильности и безопасности сети. Чтобы уведомить наших уважаемых клиентов о запланированном техническом обслуживании сети, которое может повлиять на их сервис, мы поддерживаем Страницу Статуса Cato, где мы детализируем всю актуальную информацию, такую как Услуги, Область, Описание, Воздействие и ожидаемая продолжительность простоя для каждого элемента.

Когда элементы возникают вне запланированных окон обслуживания и могут потенциально повлиять на Сервис Cato, если оставить без внимания до следующего запланированного обслуживания, Cato принимает связанные с этим меры по внедрению экстренного обслуживания.

Во время экстренного обслуживания Cato может применить срочные изменения производительности или учетной записи для сохранения работоспособности сервиса, которые можно мониторить в Событиях и Журнале аудита учетной записи.

В отличие от запланированного технического обслуживания сети, Cato не включает детали экстренного обслуживания на страницу статуса, так как это может быть специфично для учетной записи. Если у вас есть вопросы или заботы по поводу экстренного обновления, выполненного Cato, пожалуйста, откройте тикет в Поддержку.