Программа расширенной замены для партнеров

Cato предлагает Программу расширенной замены для партнеров (PARP) партнерам, которые приобретают Сокеты оптом или имеют их на складе, для эффективной замены дефектных Сокетов клиентов.

Партнеры, зарегистрированные в PARP, могут подать тикет в Поддержку для расширенной замены Сокета, чтобы обновить атрибуты как для складских, так и для дефектных Сокетов в Приложении Управления Cato. С расширенной заменой Сокета складской Сокет связывается с аккаунтом их клиента, а дефектный Сокет связывается с Партнером как один из их складских Сокетов.

Чтобы узнать больше о PARP и как записаться на программу, пожалуйста, отправьте электронное письмо вашему Менеджеру по работе с клиентами или Канальным менеджеру.

Как партнеры могут запросить расширенную замену Сокета?

Если партнеры нужно заменить один из своих складских Сокетов на дефектный Сокет, о котором сообщили их клиенты, они должны подать тикет в Поддержку. 

Важно: Перед подачей тикета убедитесь, что отменено назначение дефектного Сокета на сайте клиента в Приложении Управления Cato. 

Заполните следующие поля:

• Категория: Установка, Развертывание & Аппаратное обеспечение
• Тема: Аппаратное обеспечение Сокета
• Платформа Сокета: <Введите модель дефектного Сокета>
• Площадка: <Введите сайт клиента>
• Сокет S/N: <Введите серийный номер или MAC адрес дефектного Сокета>
• Приоритет: Срочно
• Тип тикета: Запрос
• Тема: Программа расширенной замены | <Аккаунт клиента> | <Площадка>
• Описание:

  Пожалуйста, обработайте расширенную замену Сокета для этих Сокетов:

  Аккаунт клиента: 

  Модель дефектного Сокета: 

  Дефектный Сокет S/N: 

  Модель складского Сокета: 

  Инвентарь Сокет S/N: 

Что происходит дальше?

Один из наших Инженеров Поддержки проверит и обработает запрос. После завершения клиент партнера получает новое уведомление в своем Приложении Управления Cato о том, что новый Сокет готов к активации и назначению на правильный сайт. Пожалуйста, поделитесь серийным номером или MAC адресом складского Сокета с ними, чтобы гарантировать, что они активируют правильный Сокет.

Инженер Поддержки спросит вас, нужно ли обработать Авторизацию на возврат товаров (RMA) для дефектного Сокета. Если да, они создадут отдельный тикет для этого, иначе, просто дайте им знать, что вам не нужно обрабатывать RMA.