Получение помощи с Задать вопрос AI

Обзор

Агент Cato Задать вопрос AI помогает вам получить ответы и решить проблемы, комбинируя данные учетной записи в реальном времени со статьями из Базы Знаний Cato. Вы можете использовать Задать вопрос AI для исследования проблемы, просмотра ключевых находок и выявления предложенных следующих шагов перед открытием заявки в Поддержку.

Когда вы открываете заявку в Поддержку из Базы Знаний, сначала вы можете работать с Задать вопрос AI, чтобы решить проблему, прежде чем заполнять детали заявки.

Пример использования

Джордж в офисе Ashburn сообщают, что он не может подключиться к специфическому бизнес-веб-сайту. Другой Интернет-трафик с сайта работает как ожидалось.

Администратор открывает AI Workspace и сообщает Задать вопрос AI, что Джордж не может подключиться к веб-сайту. Задать вопрос AI анализирует данные учетной записи и статьи из Базы Знаний Cato, затем выявляет, что трафик соответствует правилу Межсетевой экран Интернета, которое блокирует сайты, классифицированные как Без категории.

Задать вопрос AI предлагает добавить исключение из правила для специфического веб-сайта, чтобы пользователи могли иметь к нему доступ. Администратор обновляет соответствующее правило Межсетевой экран Интернета в CMA, сохраняет политику и проверяет, что пользователь может подключиться к веб-сайту.

Если проблема сохраняется, администратор может продолжить и открыть заявку в Поддержку.

Решение проблем с Задать вопрос AI

Используйте Задать вопрос AI как первый шаг, когда вам нужна помощь в решении проблемы. Задать вопрос AI может анализировать проблему, представлять ключевые находки и предлагать следующие шаги, основанные на данных вашей учетной записи и документации Cato.

Когда вы нажимаете Отправить запрос в Базе Знаний, Приложение управления Cato открывается в новой вкладке браузера и отображает страницу AI Workspace для вашей учетной записи. Вы можете использовать Задать вопрос AI для исследования проблемы, просмотра предложенных действий и решения, нужно ли вам открывать

Чтобы решить проблему с Задать вопрос AI:

1. Из навигационного меню выберите Домашняя > AI Workspace.
   Вы также можете нажать Задать вопрос AI в верхнем правом углу CMA, чтобы открыть панель.

2. Начать новый чат.

3. Опишите проблему, с которой вы столкнулись. Включите соответствующие подробности, такие как пострадавший сайт, пользователь, приложение или период времени.

4. Просмотрите результаты и предложенные действия от Задать вопрос AI.

5. Следуйте предложенным следующим шагам.

6. Если проблема не решена, нажмите Связаться со службой поддержки, чтобы открыть заявку в Поддержку.

Дополнительные ресурсы помощи

Вы можете использовать эти ресурсы, чтобы получить больше помощи:

• Демо режим - Открывает управляемую среду демонстрации для обучения и тестирования

• База Знаний - Открывает Базу Знаний Cato

• Академия - Открывает учебные ресурсы Академии Cato

• Сообщество - Открывает Сообщество Cato

• Связаться со службой поддержки - Запускается поток помощи с Задать вопрос AI

• Поделиться отзывом - Отправляет отзыв о вашем опыте работы с Задать вопрос AI