Zendesk: Настроить интеграцию активности приложения

Эта статья объясняет, как настроить интеграцию Активности приложения для Zendesk.

Обзор

Активности приложения предоставляют API-решение для внеполосной видимости всех действий, совершённых любым пользователем в подключенном SaaS-приложении. Чтобы предоставить Активности приложения видимость данных в приложении, необходимо настроить интеграцию с требуемым приложением. После создания интеграции, если поле изменилось или истекло, вы можете отредактировать его на странице Ресурсы > Интеграции > Интегрированные приложения. Для получения дополнительной информации см. Что такое контроль приложений через API с использованием действий приложений.

Чтобы настроить интеграцию Активностей приложений, вам необходимо:

  1. Настроить интеграцию в SaaS приложении

  2. Создать API коннектор в CMA

Для Активности приложения требуется лицензия CASB. Эта лицензия включает контроль приложений и данных и действия приложений через API. Для получения дополнительной информации о покупке лицензии CASB, пожалуйста, свяжитесь с вашим представителем Cato.

Настроить интеграцию с Zendesk

Чтобы настроить интеграцию Zendesk, создайте токен API.

Предварительные условия

  • Вы должны были приобрести план Zendesk Enterprise.

Шаг 1: Настроить интеграцию в Центре администрирования Zendesk

В Zendesk Admin Center определите API токен для ввода в CMA.

Чтобы настроить интеграцию Zendesk:

  1. В Админцентре перейдите в раздел Приложения и Интеграции > Zendesk API.

  2. Нажмите Добавить токен API.

  3. Копировать и сохранить значение Токена API.

    Значение Токена не может быть просмотрено снова. Убедитесь, что вы сохранили значение токена перед тем, как покинуть страницу.

Примечание: При настройке интеграции Zendesk в CMA, Базовый URL - это ваш URL арендатора, а Имя пользователя - это адрес электронной почты, который вы используете для входа в Zendesk.

Шаг 2: Создать API коннектор в CMA

После того, как вы настроили интеграцию с требуемым приложением, добавьте сведения в CMA.

Чтобы создать API коннектор в CMA:

  1. На панели навигации нажмите Ресурсы > Интеграции.

  2. Нажмите на вкладку Интегрированные приложения.

  3. Нажмите Добавить.

    Откроется панель Новая Интеграция.

  4. Выберите SaaS Приложение, которое хотите добавить.

  5. В раскрывающемся списке Возможность выберите Активности приложений.

  6. Добавьте сведения, созданные на первом шаге.

  7. Нажмите Сохранить.

  8. Приложение видно в таблице Интегрированные приложения со статусом Подключено.

После подключения ваших API, вы можете отслеживать действия приложений на панели облачных действий. Данные могут появиться через несколько минут.

Источники

  • Эти активности в Аудите Тикетов:

    • Создание Тикета

    • Комментарий к Тикету

    • Изменение Статуса Тикета

    • Изменение Статуса Тикета

  • Журнал Аудита (все события)

  • Богатство информации о пользователе (информация о пользователе)

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

0 комментариев