Microsoft Teams: Настройка Коннектора Мониторинга Опыта UCaaS

Эта статья объясняет, как настроить интеграцию для мониторинга опытности Microsoft Teams.

Обзор

Мониторинг пользовательского опыта предоставляет улучшенный контекст, например, потеря пакетов или возраст туннеля, чтобы предоставить вам необходимую информацию для определения, связаны ли проблемы с вашим провайдером интернет-услуг, Cato Cloud или другими источниками.

Вы также можете настроить коннектор с UCaaS приложениями, чтобы отображать специфичные для приложения метрики в CMA для мониторинга пользовательского опыта при использовании приложения.

Чтобы настроить Коннектор Мониторинга Опыта UCaaS, вам нужно:

Настроить интеграцию в приложении SaaS
Создать API-коннектор в CMA

Для отображения метрик, специфичных для приложения, требуется DEM-лицензия. Для получения дополнительной информации о покупке DEM-лицензии, пожалуйста, свяжитесь с вашим представителем Cato.

Конфигурирование интеграции мониторинга работы Microsoft Teams

Чтобы настроить интеграцию, создайте приложение API.

Предварительные условия

Вы должны приобрести лицензию Microsoft 365 E3
Предоставляется следующее разрешение:
- CallRecords.Chtenie.Vse
У вас есть администраторские разрешения для вашего центра управления Microsoft Entra

Шаг 1: Создать родительский коннектор Microsoft 365

Сначала настройте интеграцию MS Tenant как родительский коннектор. Этот коннектор можно использовать для всех интеграций Microsoft. Если вы уже создали родительский коннектор, перейдите к шагу 2.

Чтобы создать интеграцию MS Tenant:

В меню навигации выберите Ресурсы > Интеграции и нажмите на вкладку Интегрированные приложения.
Нажмите Новый. Откроется панель Новый Коннектор.
В панели Новый коннектор выберите приложение MS Tenant (Настроить новый MS Tenant).
Введите Имя коннектора API.
Нажмите Авторизовать и Сохранить.

Откроется новая вкладка браузера с приложением Microsoft 365.
На новой вкладке браузера выполните аутентификацию в приложении Microsoft 365:
1. Выберите учетную запись для приложения Microsoft 365.
  
  В противном случае, может возникнуть ошибка аутентификации Microsoft.
2. Введите пароль для приложения и подтвердите его.
3. Примите разрешения, чтобы позволить Cato получить доступ к приложению Microsoft 365.
4. Экран показывает, что вы успешно применили разрешения для приложения.
  
  Вы можете закрыть вкладку браузера и вернуться к приложению управления Cato.
Приложение Microsoft 365 SaaS добавляется на вкладку Интегрированные приложения.

Шаг 2: Создание API-коннектора в CMA

После того как вы настроили интеграцию с требуемым приложением, добавьте детали в CMA.

Чтобы создать родительский коннектор Microsoft 365:

Из меню навигации выберите Ресурсы > Интеграции и нажмите вкладку Интегрированные приложения.
Щелкните Новый. Открывается панель Новый коннектор.
В панели Новый коннектор выберите приложение MS Tenant (Настроить новый MS Tenant).
Нажмите Авторизовать и сохранить.

Новая вкладка браузера открывается для приложения Microsoft 365.
В новой вкладке браузера выполните аутентификацию для приложения Microsoft 365:
1. Выберите учетную запись Microsoft для приложения Microsoft 365.
  
  В противном случае, может возникнуть ошибка аутентификации Microsoft.
2. Введите пароль для приложения и одобрите его.
3. Примите разрешения, чтобы Cato получил доступ к приложению Microsoft 365.
4. На экране отображается, что вы успешно применили разрешения для приложения.
  
  Вы можете закрыть вкладку браузера и вернуться в приложение управления Cato.
Приложение Microsoft 365 SaaS добавлено на вкладку Интегрированные приложения.

Источники

Вход: Конечная точка OAuth2
Обзор звонков: Конечная точка callRecords
Получение информации о качестве обслуживания звонков из конечной точки callRecords

Известные ограничения

Все встречи получены
Есть 30-минутная задержка в отображении данных Teams