Понимание сообщений об ошибках EPP

• Внутренняя ошибка движка: Эта ошибка означает, что агент был запущен некорректно. Для решения этой проблемы на странице Доступ к облаку > Защищенные конечные точки нажмите на три точки рядом с хостом, у которого возникла ошибка, и выберите Сбросить. Если это не решает проблему, пожалуйста, откройте тикет с Поддержкой.

• Несоответствие драйвера в поведенческом модуле: Внутренний драйвер не соответствует ожидаемой версии. Попробуйте обновить драйверы, и если это не решает проблему, пожалуйста, откройте тикет с Поддержкой.

• Недостаточно ресурсов памяти: Недостаточно памяти при попытке запустить агент EPP. Агент попытается запуститься снова сам, и если это не удастся, на странице Доступ к облаку > Защищенные конечные точки нажмите на три точки рядом с хостом, у которого возникла ошибка, и выберите Сбросить.

• Ошибка в модуле(ях): atc/onaccess/selfprotect: Проблемы с движком(и) EPP. Чтобы решить эту проблему, пожалуйста, откройте тикет с Поддержкой.

• Обнаружен конфликтующий антивирус: Невозможно активировать EPP, так как обнаружено другое антивирусное (AV) программное обеспечение на устройстве. Удалите дополнительное антивирусное программное обеспечение и перезапустите агент EPP.

• Отсутствует или устарела версия C++ redistributable (установите C++ redistributable 2019 или более позднюю): Убедитесь, что версия C++ Redistributable установлена и обновлена позже 2019 года. После установки пакета перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

• Драйверы установлены неправильно: Эта ошибка означает, что решение было установлено некорректно и не может исполнить движки EPP. Для решения этой проблемы на странице Доступ к облаку > Защищенные конечные точки нажмите на три точки рядом с конечной точкой, у которой возникла ошибка, и выберите Переустановить драйверы. Если это не решает проблему, пожалуйста, откройте тикет с Поддержкой.

• Установка не завершена: Убедитесь, что на Устройство установлен c++redist 2019 или более поздней версии и выполнена перезагрузка. Если проблема сохраняется, обратитесь в Поддержку.

Для получения дополнительной информации о различных действиях, которые вы можете выполнить, смотрите Управление решением защиты конечных точек.