Услуги

Услуги Cato предоставляют широкий набор эксплуатационных, консультативных и поддерживающих возможностей, помогающих клиентам развертывать, управлять и оптимизировать их облачную среду Cato.

• Управляемые услуги обеспечивают постоянные операционные функции и мониторинг.

• Услуги профессиональной поддержки содействуют проектированию, развертыванию и оптимизации.

• Услуги поддержки предоставляют техническую помощь и обработку эскалации.

Совместно эти услуги обеспечивают надежную работу, успешные развертывания и постоянное улучшение клиентской среды.

Управляемые услуги

Управляемые услуги предоставляют оперативную и консультативную поддержку, чтобы помочь клиентам управлять, мониторить и управлять их облачной средой Cato. Эти услуги дополняют платформу Cato, освобождая от оперативных задач, обеспечивая активный мониторинг и предоставляя экспертные рекомендации, где это необходимо. Управляемые услуги лицензируются независимо и применяются на уровне учетной записи или сайта, в зависимости от услуги.

NOCaaS

NOCaaS (Network Operations Center as a Service) предоставляет клиентам непрерывный доступ к Центру управления сетью Cato, работающему 24/7/365. Она обеспечивает активный мониторинг и оперативную поддержку, объединяя умный мониторинг последней мили (ILMM) и управление без рук в одной услуге.

С помощью NOCaaS, команда NOC Cato мониторит поддерживаемые сайты и окончательные подключения, выявляет отключения и ухудшение производительности, взаимодействует с интернет-провайдерами при необходимости и выполняет изменения конфигурации по запросу клиента в облачной среде Cato. NOCaaS предназначен для клиентов, которые требуют полного операционного покрытия как для соединения последней мили, так и для текущего управления сетью и настройками безопасности.

Лицензирование

NOCaaS лицензируется на каждый сайт. Лицензированное количество представляет собой общее количество сайтов, охваченных услугой. Каждый лицензированный сайт имеет право на использование как ILMM, так и управление без рук в рамках лицензии NOCaaS.

Умный мониторинг последней мили (ILMM)

Умный мониторинг последней мили - это управляемая услуга, которая обеспечивает непрерывный мониторинг и оперативное управление интернет-соединением последней мили для поддерживаемых сайтов с сокетами Cato. ILMM обнаруживает отключения связи и снижение производительности, активно взаимодействует с провайдерами интернет-услуг, управляет тикетами поддержки и отслеживает инциденты до их разрешения, уведомляя клиентов по завершении.

ILMM доставляется через Центр управления сетью Cato. Для сайтов, развернутых в конфигурации высокой доступности, ILMM мониторит только активный сокет и автоматически переключает мониторинг при отказе. ILMM требует авторизации клиента для взаимодействия Cato с провайдерами на behalf клиента.

Лицензирование

ILMM лицензируется на каждый сайт. Каждая лицензия ILMM применяется к одному поддерживаемому сайту с сокетом и может быть распределена или перераспределена между подходящими сайтами в рамках одной и той же учетной записи. ILMM распространяется только на поддерживаемые физические модели Socket и выбранные виртуальные развертывания Socket.

Управление без рук

Управление без рук - это управляемая услуга, которая дополняет IT-команду клиента, освобождая от повседневного оперативного управления учетной записью Cato. Через Управление без рук команда экспертов Cato выполняет операции перемещения, добавления, изменения и удаления (M/A/C/D) по запросу клиента, относящиеся к сетям, маршрутизации и политикам безопасности внутри облачной среды Cato.

Управление без рук может быть предоставлено напрямую компанией Cato или через уполномоченного партнера, поддерживающего модели совместного управления, где ответственность делится между клиентом, партнером и Cato. Услуга применяется только к конфигурациям внутри облака Cato и не охватывает сторонние устройства или системы.

Лицензирование

Управление без рук лицензируется на каждый сайт. Лицензированное количество представляет общее число физических и виртуальных сайтов.

Управляемое обнаружение и реагирование (MDR)

Cato Управляемое обнаружение и реагирование (MDR) предоставляет доступ к глобальной команде аналитиков безопасности Cato, которые мониторят, исследуют и реагируют на инциденты безопасности, выявленные платформой Cato. Аналитики MDR просматривают оповещения, созданные возможностями безопасности XOps, исследуют потенциальные угрозы и работают с клиентами для поддержки мероприятий по устранению.

Лицензирование

MDR лицензируется на основе пула пропускной способности (сайтов) и пользователей ZTNA.

Лицензированное количество должно охватывать общую пропускную способность и пользователей ZTNA во всех региональных группах.

Использование и справедливое использование следуют измерению базовых продуктов.

Инженер Успеха клиента (CSE)

Инженер Успеха клиента (CSE) - это предложение профессиональных услуг, которое предоставляет клиентам доступ к именованному техническому эксперту Cato, который действует как основной контакт и эксперт по предмету для учетной записи клиента. CSE предоставляет постоянные технические рекомендации, архитектурные советы, активный анализ и консультации в поддержку оптимизации и развития развертывания Cato.

Услуги CSE имеют консультационный характер и дополняют, но не заменяют управляемые услуги типа ILMM, Управление без рук или NOCaaS.

Лицензирование

CSE лицензируется на каждый аккаунт на основе ежемесячной подписки. Доступны два уровня услуг:

• Назначенный CSE - назначенный на имя CSE как основной технический контакт

• Выделенный CSE - CSE назначается эксклюзивно учетной записи клиента

Профессиональные услуги

Cato Профессиональные услуги предоставляют экспертную помощь для планирования, развертывания и оптимизации облачной среды Cato SASE. Профессиональные услуги поддерживают клиентов в первоначальном развертывании, расширении и сложных изменениях в производственной среде и выполняются специализированным персоналом Cato.

Профессиональные услуги лицензируются на основе часов услуг или предопределенных пакетов услуг и выполняются удаленно или на месте.

Управляемое развертывание

Управляемое развертывание - это предопределенный пакет услуг профессиональной поддержки, объединяющий услуги технического менеджера проекта (TPM) и инженера профессиональных услуг (PSE) в одном предложении. Эти пакеты предназначены для поддержки обычных сценариев развертывания, предоставляя рекомендованную комбинацию услуг управления проектами и технического выполнения.

Лицензирование

Управляемое развертывание лицензируется как предопределенный пакет с фиксированным количеством часов TPM и PSE.

Дополнительные услуги TPM или PSE могут быть приобретены отдельно при необходимости.

Пакеты

Технический менеджер проекта (TPM)

Услуги технического менеджера проекта (TPM) обеспечивают координацию проекта и контроль выполнения развертывания Cato. Услуги TPM сосредоточены на планировании, составлении графиков, координации и согласовании между командами клиентов и ресурсами Cato для обеспечения успешного выполнения мероприятий по развертыванию.

Услуги TPM являются консультационными и сосредоточенными на координации и не включают ручную настройку.

Лицензирование

Услуги TPM лицензируются на основе часов обслуживания TPM.

Инженер профессиональных услуг (PSE)

Услуги инженера профессиональных услуг (PSE) обеспечивают практическим техническим опытом для развертывания и настройки платформы Cato. Услуги PSE включают в себя архитектурные рекомендации, поддержку конфигурации, выполнение развертывания и поддержку сложных изменений или оптимизаций.

Услуги PSE сосредоточены на технических и внедренческих аспектах и выполняются инженерами Cato с глубокими знаниями платформы.

Лицензирование

Услуги PSE лицензируются на основе часов обслуживания PSE.

Услуги поддержки

Услуги поддержки предоставляют постоянную техническую поддержку для облачной среды клиента Cato. Поддержка применяется на уровне учетной записи и охватывает все лицензированные услуги и компоненты в развертывании.

Услуги поддержки предоставляются как постоянная услуга и лицензируются относительно общего размера подписки клиента.

Поддержка Gold

Расширенная поддержка сверх стандартной поддержки, включенной в каждую подписку.

включает:

• Возможность отправлять запросы в службу поддержки по телефону

• Назначение инженера расширенной поддержки.

• 1 час времени ответа и обновления для запросов с приоритетом 1 (P1)

Поддержка Platinum

Высший уровень поддержки, предназначенный для клиентов, нуждающихся в специальном надзоре и ускоренном реагировании на критические инциденты.

включает:

• Назначить старшего инженера поддержки для поддержки заявок.

• 30 минут времени ответа и обновления для запросов с приоритетом 1 (P1)

• Менеджер поставки поддержки предоставляет помощь при вступлении, контроль заявок и управление эскалациями.

Сводка уровня поддержки