Портал поддержки Cato предлагает полный набор функций для клиентской поддержки и помогает вам быстро и удобно открывать, обновлять и отслеживать технические инциденты. Вы также можете использовать эту мощную Базу Знаний, чтобы найти технические документы, часто задаваемые вопросы, полные руководства по продуктам, обновления и уведомления о продуктах и многое другое.
Вы также можете посмотреть видеоурок о подаче Тикета в Поддержку Вставьте отпечаток сертификата 40 символов.
Отправка заявки в службу поддержки
Используйте форму Отправить запрос, чтобы подать заявку нашей команде и предоставить дополнительную информацию, связанную с проблемой. Вся эта информация помогает нам быстро классифицировать и исследовать проблему и сводит к минимуму необходимость обратной связи по электронной почте с Поддержкой.
Поддержка сосредоточена на проблемах, связанных с вашим аккаунтом. Для несрочных проблем, таких как вопросы, связанные с развертыванием, Поддержка приложит все усилия, чтобы помочь.
После отправки тикета вы можете следить за его состоянием в портале Cato или с помощью электронной почты.
Примечание
Примечание: Вы должны быть администратором Cato и настроены в CMA для открытия тикета
Для отправки запроса в службу поддержки в Базе Знаний.
-
Войдите в Базу Знаний Cato Networks с вашим именем пользователя и паролем для Приложения Управления Cato.
-
В правом верхнем углу окна нажмите Отправить запрос.
Для мобильной версии нажмите Отправить запрос:
-
Окно Отправить запрос открывается.
-
Из раскрывающегося списка выберите категорию, которая наиболее подходит для вашего запроса. Доступные Поля в этой форме отображаются в зависимости от выбранной Категории (Конфигурация & Пользовательский Интерфейс).
-
Введите все необходимые сведения, связанные с проблемой. Вы можете вырезать и вставлять снимки экрана, а также добавлять вложения, чтобы помочь четко объяснить детали, связанные с проблемой. Пожалуйста, следуйте этим руководствам при сборе информации для тикета в службу поддержки.
Убедитесь, что выбрали правильный Приоритет для тикета (см. ниже).
Чем больше сведений вы предоставите, тем быстрее мы сможем выделить ресурсы для исследования и работы по решению проблемы. -
Нажмите Отправить.
Выбор Приоритета при отправке тикета
Чтобы помочь вам выбрать правильный Приоритет при отправке тикета в Поддержку, следующая таблица показывает примеры каждого приоритета.
| Приоритет | Описание | Примеры |
| Низкий |
Проблемы, связанные с отображением и интерфейсом пользователя в:
|
|
| Обычный |
|
|
| Обычный |
|
|
| Высокий |
|
|
| Срочно |
|
|
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.