Портал поддержки Cato предлагает полный набор функций для клиентской поддержки и помогает вам быстро и удобно открывать, обновлять и отслеживать технические инциденты. Вы также можете использовать эту мощную Базу Знаний, чтобы найти технические документы, часто задаваемые вопросы, полные руководства по продуктам, обновления и уведомления о продуктах и многое другое.
Отправка заявки в службу поддержки
Используйте форму Отправить запрос, чтобы направить тикет нашей команде и предоставить дополнительную информацию, связанную с проблемой. Вся эта информация помогает нам быстро классифицировать и исследовать проблему и сводит к минимуму необходимость обратной связи по электронной почте с Поддержкой.
Поддержка сосредоточена на проблемах, связанных с вашим аккаунтом. Для несрочных проблем, таких как вопросы, связанные с развертыванием, Поддержка приложит все усилия, чтобы помочь.
После отправки тикета вы можете следить за его состоянием в портале Cato или с помощью электронной почты.
Примечание
Примечание: Вы должны быть администратором Cato и настроены в CMA для открытия тикета
Чтобы отправить запрос на поддержку в базе знаний:
- Из Базы Знаний Cato Networks нажмите Отправить запрос.
ВКУ открывается в новой вкладке браузера и на странице AI Workspace. Войдите с вашим именем пользователя и паролем для приложения управления Cato. - Опишите проблему, с которой вы столкнулись. Добавьте соответствующие детали, такие как затронутый сайт, пользователь, приложение или временные рамки.
- Если проблема не решена, нажмите Связаться с поддержкой.
-
Открывается окно Отправить запрос.
-
Из выпадающего меню выберите категорию, которая лучше всего подходит для вашего запроса. Доступные поля в этой форме отображаются в зависимости от выбранной категории (Конфигурация и Пользовательский Интерфейс).
-
Введите все необходимые детали, связанные с проблемой. Вы можете вырезать и вставлять снимки экрана, а также добавлять вложения для четкого объяснения деталей, связанных с проблемой. Пожалуйста, следуйте этим руководствам при сборе информации для тикета в службу поддержки.
Соблюдайте точный Приоритет для тикета (см. ниже).
Чем больше деталей вы предоставите, тем быстрее мы сможем выделить ресурсы для расследования и решения проблемы. - Нажмите Отправить.
Выбор Приоритета при отправке тикета
Чтобы помочь вам выбрать правильный Приоритет при отправке тикета в Поддержку, следующая таблица показывает примеры каждого приоритета.
| Приоритет | Описание | Примеры |
|---|---|---|
| Низкий |
Проблемы, связанные с отображением и UI в:
|
|
| Обычный |
|
|
| Обычный |
|
|
| Высокий |
|
|
| Срочный |
|
|
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.