Платформа "Поддержка самообслуживания" (также известная как SSS) была создана для облегчения устранения неполадок путем сбора всей соответствующей информации с точки зрения PoP (например, pcaps/запись соединения) в случаях проблем с доступом к ресурсам через Cato Cloud. Ресурсы могут быть серверами, веб-страницами, базами данных и так далее.
-
Локальный режим - Когда конечный пользователь сталкивается с проблемой доступа к порталу SupportMe, инструмент SSS собирает информацию из текущего PoP, к которому подключен пользователь, и удалённого PoP целевого хоста/сервера (в процессе задействованы 1 или 2 PoP)
-
Удалённый режим - Основным образом используется для IT администраторов, запускающих инструмент от имени конечных пользователей, находящихся удалённо. Инструмент SSS собирает информацию из удалённого PoP в облаке Cato, где подключен конечный пользователь, управляемый местным PoP (где находятся администраторы) в режиме прокси (в процессе задействованы от 2 до 3 PoP).
-
Подключившись к облаку Cato - Перейдите по адресу https://supportme.catonetworks.com
-
Если вы не уверены в том, как проверить, что ваш трафик маршрутизируется через облако Cato, свяжитесь с вашим сетью администратором.
-
Если вы пытаетесь воспроизвести проблему, связанную с браузером (например, доступ к веб-сайту), убедитесь, что вы используете режим инкогнито/приватный режим. Это поможет захватить полный поток трафика и гарантирует, что кэширование на локальном конечном устройстве не используется.
-
Если используются DNS-серверы, отличные от стандартных, пожалуйста, проверьте у сетевого администратора наличие DNS-записи для tunnel-api.catonetworks.com, указывающей на 10.254.254.3. Для учетных записей, не использующих диапазон системы по умолчанию (10.254.254.0/24), настройте эту запись так, чтобы она указывала на IP-адрес x.x.x.7 в пользовательском системном диапазоне.
- DNS через HTTPS (DoH) не поддерживается для инструмента SSS. Вы можете временно отключить DoH в браузере, а затем использовать инструмент SSS.
-
-
Войдя, выполните 3 простых шага:
-
Подтвердите, что автозаполненные сведения верны, и добавьте адрес электронной почты.
Для удаленного режима (запись от имени удалённого пользователя) убедитесь, что вы изменили IP-адрес на адрес удалённого пользователя.
-
Следующее окно запросит у вас дополнительную информацию:
-
Тема: Введите значимую тему, кратко описывающую вашу проблему.
-
Назначение проблемы: Полное доменное имя (FQDN) или IP-адрес, к которому вы пытаетесь подключиться. Пожалуйста, убедитесь, что полное доменное имя (FQDN) или IP-адрес действителен, чтобы захват трафика работал.
-
Описание: Полное описание текущей ситуации и ожидаемого поведения. Если для этой проблемы уже открыт тикет, пожалуйста, укажите номер тикета в поле «Описание».
Примечание
Примечание: Вы можете ввести одно IP-адрес/полное доменное имя (FQDN) или список IP-адресов/полных доменных имён, разделённых запятыми, в эту форму. Например, '192.168.0.1,' или 'page.example.com' или '192.168.0.1,192.168.0.2' или 'page.example.com,catonetworks.com'.
-
-
-
Следуйте шагам Запись/Стоп/Отправить.
Примечание: После нажатия Отправить - Весь записанный трафик на PoP будет отправлен в Поддержку вместе с соответствующим номером ссылки.
Вы получите письмо от нашей системы поддержки, подтверждающее, что мы получили данные и продолжим оттуда вместе, чтобы решить вашу проблему.
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.