Когда Сокет выходит из сети, основное внимание уделяется как можно более быстрому восстановлению сервиса. Сокеты Cato программные и большинство проблем с Сокетами связаны с программным обеспечением. Корректировка программной проблемы является самым быстрым способом восстановить сервис. Таким образом, первым шагом Cato к решению проблемы и восстановлению сервиса является переустановка программного обеспечения и перезагрузка Сокета. Статьи в этом разделе объясняют, как сбросить Сокеты: Reimaging Cato Sockets.
Примечание: Вы можете подключить новый Сокет, подключив ПК к интерфейсу LAN2 на Сокете X1500 или к интерфейсу MGMT на X1700. Затем откройте интернет-браузер и перейдите на https://169.254.100.1/.
Если перепрошивка Сокета не восстанавливает сервис, может потребоваться замена Сокета через процесс авторизации возврата товара (RMA) от Cato. Для получения информации о процессе RMA, пожалуйста, ознакомьтесь с Мастер-соглашением об услугах Cato.
Пожалуйста, перейдите на https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new, чтобы подать новый запрос в службу поддержки.
При отправке запроса, пожалуйста, выберите тип запроса Сокета Cato.
В общем, пожалуйста, заполните форму Cato Socket как можно более полно. Чем больше подробностей предоставляется в первоначальном запросе, тем быстрее и точнее Cato может ответить на проблему.
Чтобы облегчить заполнение формы правильной информацией, ознакомьтесь с этими указаниями по некоторым полям формы Cato Socket:
- Для Категории, выберите Установка, Развертывание и Аппаратное обеспечение.
- Для Тема, выберите Аппаратное обеспечение сокета
- Для Платформа сокета, выберите подходящую аппаратную платформу (например, X1500)
-
Для S/N сокета, пожалуйста, предоставьте серийный номер или MAC-адрес сокета:
MAC-адрес можно найти в Приложении Управления Cato, доступ к которому осуществляется через Сеть > Площадки > {название сайта} > Настройки сайта > Сокет:
Серийный номер прикреплен к нижней части Сокета:
-
Для Описание, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
* Подробное описание проблемы: * Тип кабеля питания (например, США, ЕС, Япония) * Детали адреса сайта и контактная информация: * Пожалуйста, опишите воздействие на услуги: * Можете указать возможный триггер? (например, сбой питания): * Проблема сохранилась после физического отключения сокета от питания на 15 секунд и повторного подключения: * При перепрошивке сокет выключился сам собой в конце процесса прошивки: * Проблема сохранилась после перепрошивки сокета: 14 15 * После перепрошивки, был ли доступен веб-интерфейс сокета при прямом подключении компьютера к порту LAN2 сокета? - Для вложений, пожалуйста, предоставьте:
-
- Фотография огней, отображаемых на передней панели сокета после перепрошивки
- Снимок экрана Веб-интерфейс сокета, если доступен (см. Пример ниже)
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.