Аномалия времени отклика приложения для пользователей SDP

Этот плейбук описывает шаги для расследования и разрешения проблем с временем отклика приложений, затрагивающих удаленных пользователей, подключающихся с помощью клиента (пользователи SDP).

Обзор

Время отклика приложения измеряет время до первого байта (TTFB) между пользователем и приложением. Увеличение времени отклика может быть вызвано задержкой в сети, деградацией со стороны приложения и проблемами подключения конечной точки. Этот плейбук помогает определить источник ухудшения перед обращением в службу поддержки Cato.

Проверка аномалии времени отклика приложения

Следующие методы могут быть использованы администратором Приложения Управления Cato (CMA) для подтверждения того, что аномалия времени отклика приложения возникла у удаленных пользователей.

Использование детализации истории

1. В меню навигации нажмите на Home > Рабочая область Историй.
2. В строке фильтра добавьте набор фильтров Имя производителя в Аномалии производительности.
3. Добавьте фильтр Индикация содержит аномалию времени отклика приложения для пользователей SDP.
   
4. Проверьте, что история была сформирована.
   
5. Нажмите на строку истории, чтобы открыть страницу детализации и ознакомиться с деталями инцидента, включая хронологию и затронутого пользователя.
   
6. Просмотрите хронологию инцидента и количество пострадавших пользователей, чтобы определить, ограничена ли проблема одним пользователем или затрагивает нескольких пользователей.

Фильтр для связанных событий

На странице Домашняя > События примените следующие фильтры:

• Подтип - это Аномалия
• Сообщение о событии содержит определяет аномалии времени отклика в приложениях для пользователей SDP
  

Проверьте, что события аномалий были созданы в указанный временной период.

Шаги по устранению неполадок

Просмотреть производительность приложения

1. Откройте Home Мониторинг пользовательского опыта.
2. Отфильтруйте данные для пострадавших пользователей и приложений.
3. Просмотрите метрики разбивки времени отклика приложения и коэффициента ошибок HTTP/S в период инцидента.
4. Если несколько пользователей испытывают увеличение времени отклика для одного и того же приложения, проверьте, сообщал ли поставщик приложения о деградации сервиса или сбое.
5. Для приложений, размещённых на собственных серверах, убедитесь, что нет проблем с сервером приложения или сетью, где размещено приложение.
6. Сравните тренд времени отклика с хронологией истории, чтобы определить, является ли деградация постоянной или прерывистой.

Просмотр связанных сетевых метрик

На странице Мониторинг пользовательского опыта просмотрите метрики пользователей на предмет ухудшения показателей в течение временного периода инцидента, такие как:

• Высокое использование ЦП или памяти
• Неудовлетворительное качество сигнала Wi-Fi (если применимо)
• Увеличенная потеря пакетов или задержка в сторону хост-шлюза
• Увеличенная потеря пакетов или задержка в сторону точки присутствия Cato

Просмотрите виджет Детали соединения и исследуйте результаты трассировки маршрута на предмет потери пакетов, увеличенной задержки, изменений маршрута и других сетевых аномалий, сопровождающих инцидент.

Примечание: Метрики трассировки маршрута доступны только с клиентом Windows версии 6.10 и выше или macOS клиентом версии 5.14 и выше.

Просмотреть производительность конечной точки

Если на предыдущих шагах не были найдены проблемы, перейдите на Устранение проблем с производительностью клиента Cato SDP и исследуйте возможные причины, связанные с конечной точкой.

Создание заявок в Поддержку Cato

Если следование этому плейбуку не решило проблему, подайте тикет в поддержку. Чтобы получить максимально полезный ответ на запрос, администратор должен предоставить результаты предпринятых шагов для устранения неполадок.