Cato Networks изменяет параметры полей при открытии клиентами запросов в службу поддержки.
Начиная с 4 июля 2021 года, мы изменяем портал Поддержки Cato и добавляем новые поля при создании запроса в команду Поддержки.
Наша команда Поддержки готова помочь круглосуточно (24/7) с использованием всех наших ресурсов по любым вопросам, заявкам или проблемам, связанным с Cato Networks. Лучше включить полную область информации о вашей проблеме или запросе и также все подробности в запросе. Это помогает команде поддержки избежать необходимости немедленно следить за развитием и собирать больше информации.
Чтобы создать запрос в службу поддержки, смотрите Отправка тикета в поддержку.
Следующий скриншот объясняет каждый из обязательных полей для отправки запроса команде поддержки Cato.
-
Категория
Выберите категорию, которая лучше всего подходит для вашего варианта использования в запросе. Категория позволяет команде поддержки Cato лучше понять вашу проблему или запрос.
-
Тема
Выберите тему на основе выбранной вами категории, которая лучше всего подходит для вашей проблемы или запроса.
-
Серьезность
Мы рекомендуем вам выбирать степень серьезности, исходя из влияния на ваш бизнес, чтобы гарантировать, что на ваш запрос назначены правильные ресурсы. Рекомендуем выбирать наивысшие степени серьезности для запросов, которые не имеют обходного решения или напрямую влияют на текущие производственные бизнес-приложения.
-
Тип тикета
Выберите тип тикета, который лучше всего соответствует вашему запросу. Запросы в поддержку Cato могут быть связаны с техническими проблемами, запросами, или запросами, не требующими вмешательства.
-
Тема
Напишите краткий заголовок, описывающий вашу проблему. Например: Не удалось установить VPN
-
Описание
Это самое важное поле, которое предоставляет службе поддержки Cato Networks необходимую информацию для решения вашего запроса. Когда вы предоставляете как можно больше деталей, вы увеличиваете шансы на быстрое решение вашего запроса. Чтобы ваше описание было как можно более подробным, пожалуйста, включите актуальную информацию о ресурсах, а также все, что может помочь нам понять вашу проблему.
Например, для устранения неполадок, связанных с подключением, пожалуйста, включите в описание: временные метки, релевантные сайты, связанные ошибки и пострадавшие бизнес-приложения.
-
Вложения
Включите любые изображения/скриншоты, журналы или файлы в качестве вложений к запросу.
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.