Портал самостоятельной поддержки для устранения неполадок

Обзор 

Часто служба поддержки просит вас использовать портал самообслуживания поддержки для устранения проблем. Эта статья объясняет, как исправить некоторые распространённые ошибки с этим порталом.

Отсутствует сертификат Cato 

Если вы используете клиент SDP для подключения к облаку Cato или подключены за сокетом, сертификат Cato должен быть установлен. Если сертификат отсутствует, отображается следующая ошибка:

Чтобы устранить проблему, скачайте сертификат с портала Cato, а затем установите сертификат.

Проблема с разрешением DNS 

Если вы используете не-Cato DNS серверы, пожалуйста, проверьте у сетевого администратора, что запись DNS для tunnel-api.catonetworks.com указывает на 10.254.254.3. Запустите следующую команду, чтобы проверить запись DNS:

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

Для аккаунтов, которые не используют диапазон по умолчанию (10.254.254.0/24), настройте эту запись, чтобы она указывала на IP-адрес x.x.x.7 в пользовательском системном диапазоне.

Прокси и безопасность DNS  

Если вы подключены к облаку Cato и всё ещё видите следующий экран:

Убедитесь, что безопасность DNS (DoH) отключена в браузере:

Убедитесь, что прокси не включен в Вашем браузере. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этой инструкцией.

Разрешения для локальной сети

При доступе к порталу самообслуживания через Chrome, ваше устройство может не идентифицироваться, если доступ к локальной сети отключен в вашем браузере. Чтобы проверить это, откройте портал, нажмите на значок информации о сайте рядом с URL в адресной строке и убедитесь, что локальная сеть включена. Если вы используете Microsoft Edge, убедитесь, что локальная сеть установлена на "Разрешить".