Запись проблем с использованием Клиента Cato

В этой статье объясняется, как использовать Клиент Cato для записи проблем, чтобы помочь службе поддержки Cato устранить эти проблемы.

Обзор

Иногда пользователи сталкиваются с проблемами при использовании Клиента, и Cato требуется журнал для понимания и решения проблемы. Инструмент самообслуживания Клиента записывает данные на устройстве, пока пользователь повторяет проблему. Логи из этой записи могут быть предоставлены команде Поддержки. Получив только данные за период, когда проблема была воспроизведена, команда Поддержки может быстро определить точную проблему, что сокращает необходимость в дополнительных вопросах. Запись может длиться до пяти минут.

Использование - Поддержка устранения неполадок

Пользователь пытается подключиться к сети из Клиента, однако не может пройти этап аутентификации. Чтобы помочь в обзоре и устранении проблемы, пользователь начинает запись на Клиенте, а затем воспроизводит проблему. Инструмент самообслуживания записывает данные устройства и затем сохраняет их в журналах, которые загружаются в службу поддержки Cato для исследования.

Журналы показывают, что устройство действительно имеет необходимый сертификат для соответствия Политике доступа клиента. Администратор теперь может решить проблему и установить сертификат.

Предварительные требования

Поддерживается с:
- Клиент для Windows v5.5 и выше
- Клиент macOS v5.8 и выше
Во время записи у Клиента должен быть доступ в Интернет для загрузки журналов в службу поддержки Cato

Очистить печеньки

Для пользователей, аутентифицирующихся с помощью браузера, встроенного в Клиент, очистка cookie может помочь решить проблемы с аутентификацией. Чтобы очистить cookie, нажмите кнопку Очистить Cookie и попробуйте подключиться снова.

Запись проблем с Клиентом Cato

Пользователи могут записывать проблемы Клиента и загружать или отправлять журналы команде Поддержки Cato.

Чтобы записать проблему:

С Клиента, на экране Поддержка, нажмите Записать проблему.
В всплывающем окне Запись проблем Клиента нажмите Начать Запись.
Повторите проблему на устройстве Windows.
На экране Поддержка нажмите Остановить запись.
Отправьте журналы команде Поддержки Cato.

Пользователь может отправить журналы команде Поддержки Cato следующим образом:
- Загрузить журналы - В всплывающем окне Запись Готова нажмите Отправить Журналы в Поддержку. Как только журналы загружены, пользователю предоставляется ID ссылки. Отправьте этот ID в тикете команде Поддержки для ссылки на ваши журналы.
- Скачать журналы - В всплывающем окне Запись Готова нажмите на ссылку файла. Как только журналы загружены, пользователь может отправить файл своему администратору для добавления в тикет для службы поддержки.