Страница заявок позволяет вам просмотреть все заявки поддержки для вашей учетной записи. Тикеты, которые не обновлялись в течение 30 дней, автоматически удаляются с этой страницы.
Каждый администратор Приложения Управления Cato может открывать и управлять тикетами Cato в портале Zendesk. Страница заявок отображает тикеты для всех администраторов вашего аккаунта и также включает следующие сервисы Cato:
- Поддержка - Заявки для сервиса и эксплуатации Cato
- ILMM - Заявки для Cato's Интеллектуального мониторинга последней мили (ILMM)
- MDR - Заявки для Cato's управляемого обнаружения и реакции на угрозы (MDR)
Это объяснения полей на странице заявок поддержки:
-
Поиск - Поиск по целому слову, фильтрующий тикеты по ID тикета и Теме и содержимому тикета
Например, введите socket, чтобы показать только заявки, связанные с Cato Sockets.
-
Тикет - ID для тикета
В настоящее время только администратор, который открыл тикет, может нажать на ссылку, чтобы открыть детали тикета в новой вкладке браузера
- Сервис - Сервис Cato для тикета: Поддержка, ILMM или MDR
- Пользователь - Имя пользователя Zendesk администратора, который открыл тикет
- Тема - Тема для тикета при создании
- Приоритет - Приоритет, заданный для тикета
- Статус - Статус тикета
- Последнее обновление - Время последнего обновления тикета администратором или Cato
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.