Страница заявок позволяет просматривать все тикеты из Zendesk для вашего аккаунта. Тикеты, которые не обновлялись в течение 30 дней, автоматически удаляются с этой страницы.
Каждый администратор Приложения Управления Cato может открывать и управлять тикетами Cato в портале Zendesk. Страница заявок отображает тикеты для всех администраторов вашего аккаунта и также включает следующие сервисы Cato:
-
Поддержка - Тикеты для сервиса и работы Cato
-
ILMM - Тикеты для Cato's Интеллектуального мониторинга последней мили (ILMM)
-
MDR - Тикеты для Cato's Управляемого обнаружения и реакции на угрозы (MDR)
Это объяснения полей на странице заявок:
-
Поиск - Поиск по целому слову, фильтрующий тикеты по ID тикета и Теме и содержимому тикета
Например, введите socket чтобы показать только тикеты, связанные с Cato Sockets
-
Тикет - ID для тикета Zendesk
В настоящее время только администратор, который открыл тикет Zendesk, может кликнуть по ссылке, чтобы открыть детали тикета в новой вкладке браузера
-
Сервис - Cato сервис для тикета: Поддержка, ILMM или MDR
-
Пользователь - Имя пользователя Zendesk администратора, который открыл тикет
-
Тема - Тема для тикета при его создании
-
Приоритет - Приоритет, присвоенный тикету
-
Статус - Статус тикета
-
Последнее обновление - временная метка для последнего времени, когда администратор или Cato обновили тикет
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.