Cato Networks的分级支持指南

Cato Networks产品支持团队致力于协助您解决技术问题，提供专家指导以解决使用我们产品时遇到的问题。 除了我们的响应技术支持外，我们还提供全面的文档，包括用户手册、指南和常见问题，以使您具备有效操作我们产品所需的知识。

如果您正在为您的企业设计和部署Cato，我们专门的专业服务团队是您最佳的合作资源。 请联系您指定的专业服务工程师以获取进一步帮助。 如果您不确定指定的工程师是谁或无法与其联系，请联系您的客户成功经理或发送电子邮件至customerservice@catonetworks.com。

我们的支持组织分为三个层级，每个层级各自有不同的角色和责任。 这些角色的设立是为了确保您获得最有效的产品支持帮助。 本文的目标是提供有关每个层级角色的全面理解，以便迅速解决提出的问题。

产品支持 - 前线协助

在联系卡托支持时，我们的产品支持团队可能是您的初始联系点。 通过了解我们产品支持团队的目标，您可以更快地提供启动故障排除过程所需的信息。 产品支持的一些关键职责包括：

• 解决最常见的问题，结果通常在产品支持中解决工单。
• 界定问题 – 确定受影响的人员、问题发生的时间、涉及的组件等。
• 收集必要的数据，以便升级到更高层进行分析。

为了促进这些目标的实现，我们强烈建议您查看提交工单至Cato Networks支持时收集的信息文章。 这将使产品支持能够有效地实现您的目标，并加快整个故障排除过程。

高级支持 – 技术故障排除

一旦故障排除的基础奠定，问题的范围明确，所需的数据显示，产品支持团队可能会决定将问题升级到我们的高级支持团队进行进一步调查。 高级支持由更有经验的工程师组成，他们利用他们的专业知识来解决更复杂的问题。 高级支持的一些关键职责包括：

• 参与电话会议以积极解决问题。
• 提供深入分析与Cato相关的问题
• 识别与产品相关的问题，例如CMA、Sockets、SDP客户端、PoP等。

资深支持 - 专业化专业

对于最复杂的产品功能事项，我们可以依靠我们的资深支持团队。 凭借他们的丰富经验和知识，他们提供Cato提供的最高水平支持。 他们的角色包括针对其任务复杂性量身定制的专业职责。资深支持的一些关键职责包括：

• 分析复杂问题，涵盖多种网络主题。
• 与我们的工程团队一起对识别的问题进行升级和合作。
• 协助Cato Networks所有部门的技术主题沟通。

感谢您选择Cato Networks来满足您的支持需求。 我们期待为您提供协助！