概览
Cato 询问 AI 代理 通过结合实时账户数据与相关的 Cato 知识库文章来帮助您获得答案并解决问题。 您可以使用询问 AI 来调查问题、查看关键发现，并在打开支持工单之前确定建议的下一步措施。
当您从知识库打开支持工单时，首先可以使用询问 AI来解决问题，然后再填写工单详细信息。
示例使用案例
Ashburn 办公室的 George 报告说，他无法连接到特定的商务网站。 该站点的其他互联网流量按预期工作。
管理员打开 AI 工作空间，并告诉询问 AI George 无法连接到网站。 询问 AI 查看相关账户数据和 Cato 知识库文章，然后识别出流量匹配互联网防火墙
询问 AI 建议为特定网站添加规则例外，以便用户可以访问它。 管理员更新 CMA 中的相关互联网防火墙规则，保存策略，并验证用户可以连接到网站。
如果问题仍然存在，管理员可以继续并打开支持工单。
使用询问 AI解决问题
需要帮助解决问题时，首先使用询问 AI。 询问 AI 可以分析问题，呈现关键发现，并根据您的账户数据和 Cato 文档建议下一步操作。
当您在知识库中点击提交请求时，Cato 管理应用程序会在新浏览器标签页中打开并显示您的账户的AI 工作空间页面。 您可以使用询问 AI 调查问题，查看建议的操作，并决定是否仍需打开
要使用询问 AI解决问题：
从导航菜单中选择主页 > AI 工作空间。
您也可以点击 CMA 的右上角询问 AI来打开面板。开始新聊天。
描述您遇到的问题。 包括相关详细信息，如受影响的站点、用户、应用程序或时间框架。
查看询问 AI 的发现和建议的操作。
按照建议的下一步操作。
如果问题没有解决，点击联系支持以打开一个支持工单。
额外帮助资源
您可以使用这些资源获得更多帮助：
演示模式 - 打开一个引导演示环境以进行学习和测试
知识库 - 打开 Cato 知识库
学院 - 打开 Cato 学院培训资源
社区 - 打开 Cato 社区
联系支持 - 开始与询问 AI 的帮助流程
分享反馈 - 发送关于您询问 AI 体验的反馈
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