用户体验监控详细页面（远程和办公室用户）

本文介绍如何使用用户体验监控详细页面来分析远程和办公室用户的性能和用户体验。

有关在“体验监控”页面上查看分析的更多信息，请参见理解体验监控深入页面。

概览

当你在体验监控页面中点击特定远程或办公室用户时，会打开一个用户体验监控详细页面，显示该用户的数据。 该页面展示了一组小组件，用于帮助分析用户的应用流量。 以下部分描述了页面上展示的小组件。

用户体验监控详情.png

用户体验监控控件

以下是用于深入分析用户体验监控数据的小组件：

  • 用户摘要 - 页面顶部的控件显示关于用户的基本信息，如用户名、用户连接的站点、用户连接到的最后一个 PoP 和 ISP。 此外，控件显示有关用户设备的详细信息，包括用户连接的最后一个设备、操作系统、Cato 客户端版本以及连接中使用的内部和外部IP地址。

  • 选择应用程序 - 显示用户顶部使用的应用程序的平均体验分数和总数据使用量。 选择应用程序以过滤页面显示特定于该应用程序的数据。 默认情况下，页面会显示通过使用量过滤的顶部应用程序。

  • 使用摘要 - 选择应用程序控件右侧的控件显示所选应用程序的使用和流量信息

  • 用户设备 - 显示用户连接的设备信息

  • 用户应用程序体验评分 - 显示选定应用程序的用户平均体验评分（好/ 一般/差），以及一个图表，显示应用程序得分在已配置时间范围内与所有应用程序的总体得分的比较

    平均体验评分基于以下应用程序性能指标：

    • 首字节时间

    • TCP 连接

    • TLS 连接

    • HTTP 延迟

    • HTTP/S 错误

    Cato的基于AI的算法为每个应用程序创建了独特的阈值。

    有关应用体验评分计算方法的更多信息，请参见本文。

  • Zoom/Teams 性能 - 此控件在选择 Zoom 或 Microsoft Teams 应用程序时显示。 该小组件显示：

    • 配置的时间范围内总计会议次数，按体验（良好、一般、差）进行细分

    • 配置的时间范围内会议时间线，展示各种媒体类型（音频、视频、屏幕共享）的体验，以及发生断开连接的时间

      DEM_Zoom_widget.png

  • 连接详细信息 - 显示网络路径中不同逻辑节点的数据。 对于用户来说，节点包括：设备硬件、无线网络、LAN网关、隧道，以及选定的应用程序。 此外，还有用于流量处理的Cato云PoP节点。 如果流量从第二个PoP出口，显示入口和出口PoP。 显示与目的地相关的节点，包括：

    • 第一英里 - 目的地与 PoP 之间的 ISP 连接。

    • 目的地套接字 - 目的地站点的套接字。 例如，用户通过套接字站点访问 WAN 应用程序。

    有关每个节点的体验监控评分的更多信息，请参见体验监控连接详细信息（EA-Socket 和 Last Mile 底层）。

    该小组件还为每个节点提供了可展开的部分，让您可以进一步深入钻研详细数据，以识别网络路径中每个部分的潜在问题。 在以下小节中进行了描述。

连接详情 > 设备硬件

设备硬件部分显示了用户设备的以下数据：

  • 设备性能 -

    • 平均 体验 - 根据设备CPU使用率（CPU负载）和内存使用率（内存负载）的平均值在配置时间范围内的平均体验分数。 分数是基于这两个指标中较差的结果计算的。 例如，如果CPU负载是良好的，但内存负载是一般的，则节点分数为一般。 以下是每个分数的指标：

      • CPU负载

        • 良好 - 使用中的中央处理器低于 70%

        • 一般 - 使用中的中央处理器介于 70-90%

        • 体验较差 - 使用中的中央处理器超过 90%

      • 内存负载

        • 良好 - 使用的内存低于 60%

        • 一般 - 使用的内存介于 60-80%

        • 体验较差 - 使用的内存超过 80%

    • 平均 中央处理器负载 - 在配置的时间范围内，用户设备的平均中央处理器使用情况

    • 平均 内存负载 - 在配置的时间范围内，用户设备的平均内存使用情况

  • 设备性能图 - 显示中央处理器和内存负载随时间变化的图表

连接详情 > 无线网络

无线网络部分显示有关无线网络信号强度的信息，包括：

  • Wi-Fi性能 -

    • 平均 体验 - 基于信号强度指标的Wi-Fi性能的平均体验分数。 这是Wi-Fi体验的评分方式：

      • 良好 - 信号强度为 -67 dBm 或更高

      • 一般 - 信号强度介于 -67 dBm 和 -80 dBm 之间

      • 体验较差 - 信号强度为 -80 dBm 或更低

    • 平均 信号强度 - 用户在配置的时间范围内的平均无线网络信号强度

  • 无线信号强度 - 显示用户使用的无线网络随时间变化的信号强度的图表

连接详情 > 访问点

访问点部分显示从集成无线网络平台收集的无线访问点事件，以帮助您分析影响用户体验的无线网络连接性和认证问题。 将这些事件与其他网络节点相关联，以帮助隔离问题是否由访问点或其他元素（例如本地无线条件、ISP连接、设备硬件或应用程序问题）造成。 当用户通过与Cato体验监控集成的无线访问点连接时，显示此节点。

注意

注意：请联系feature-releases@catonetworks.com以获取有关启用和使用此功能的更多信息。

  • 访问点节点需要通过配置访问点连接器进行集成。 此集成支持Juniper Mist 访问点。 有关配置此集成的更多信息，请参见Juniper Mist：创建设备管理集成。

  • 访问点节点仅适用于办公室用户

访问点事件

访问点事件表显示为所选用户生成的访问点事件。 这有助于您识别可能会降低用户体验或中断无线网络连接性的事件，例如客户端拆离、认证失败、DNS或IP分配问题。

对于每个事件，表格显示：

  • 事件类型 – 访问点事件的类型，例如客户端失联、认证失败、DNS或ARP失败以及IP分配事件

  • 严重程度 – 访问点平台报告的严重程度级别，如可用

  • 设备 – 设备名称

  • 时间 – 事件发生的时间

  • SSID – 用户连接到的无线网络名称

  • 访问点 – 生成事件的访问点标识符

当您展开一个事件时，会显示该事件的详细信息。 详细信息因事件类型而异，可能包括：

  • 时间 – 事件的准确时间戳

  • 最后关联 – 客户端最后关联的时间

  • 设备 – 客户端设备类型

  • MAC 地址 – 客户端设备的MAC地址。 单击地址以查看访问点的第三方应用程序中的访问点事件。 例如，对于 Juniper Mist 访问点，Juniper Mist 应用程序打开并显示事件。

  • SSID – 无线网络名称

  • BSSID – 访问点的MAC地址

  • 协议 – 使用中的无线协议（例如，IEEE 802.11ax）

  • 频段 – 客户端使用的无线频段（例如，5 GHz）

  • 频道 – 无线频道

  • 安全性 – SSID 使用的安全模式（例如，WPA3-SAE-PSK/CCMP）

  • 原因代码 – 访问点报告的原因代码（如适用）

  • 描述 – 事件或原因代码的描述

连接详情 > LAN 网关

LAN 网关部分显示有关LAN网关性能的信息，包括：

  • LAN网关性能 -

    • 平均 体验 - 基于配置时间范围内的平均丢包和距离进行的LAN网关性能的平均体验分数。 分数是基于这两个指标中较差的结果计算的。 例如，如果LAN网关距离是良好的，LAN网关丢包是较差的，则节点分数为较差。 以下是每个分数的指标：

      • LAN网关丢包

        • 良好 - 小于 1% 的丢包率。

        • 一般 - 丢包率介于 1-5% 之间。

        • 体验较差 - 丢包率超过 5%。

      • LAN网关距离

        • 良好 - 小于 10 毫秒。

        • 一般 - 介于 10-50 毫秒之间。

        • 体验较差 - 超过 50 毫秒

    • 平均 丢包率 - 在配置的时间范围内，于 LAN 网关内丢失的数据包平均百分比

    • 平均 距离 - 在配置的时间范围内，站点与隧道内的 Cato 云之间的平均距离

  • LAN 网关性能图 - 显示丢包率和距离随时间变化的负载图

连接详情 > 最后一英里

最后一英里部分显示加密隧道连接到PoP的连接质量数据：

  • 最后一英里性能 -

    • 平均 体验 - 最后一英里性能的平均体验分数。

      最后一英里节点的分数基于最后一英里叠加显示在小工具中的指标：

      • 隧道上行丢包

        • 良好 - 小于 1% 的丢包率。

        • 一般 - 丢包率介于 1-5% 之间。

        • 体验较差 - 丢包率超过 5%。

      • 隧道下行丢包

        • 良好 - 小于 1% 的丢包率。

        • 一般 - 丢包率介于 1-5% 之间。

        • 体验较差 - 丢包率超过 5%。

      • 隧道距离

        • 良好 - 小于 20 毫秒。

        • 一般 - 介于 20-100 毫秒之间。

        • 体验较差 - 超过 100 毫秒

      节点显示的分数基于这两个指标中的最佳结果。 例如，如果隧道丢包是良好的，隧道距离是较差的，则节点分数为良好。

    • 平均 丢包率 - 在隧道内的最后一英里上行和下行流量中丢失的数据包百分比，平均于配置的时间范围

    • 平均 距离 - 在配置的时间范围内，站点与隧道内的 Cato 云之间的距离平均

  • 最后一英里图 - 这些图包括基于两种不同类型的探测器的指标。 以下是探测器类型和每个显示的小工具：

    • 底层 - 在隧道外最后一英里的连接上发送的探针，称为底层，用于测量ISP连接到PoP的质量，与隧道内连接（覆盖层）无关。 这有助于识别和诊断可能影响Socket站点和远程用户的最后一英里性能的隧道外问题。

      对于Socket站点，底层探针在Socket和PoP之间发送。 探针为Socket中每个WAN接口发送。 对于远程用户，底层探针由用户设备上的客户端发送到PoP。 小部件显示已连接PoP的位置、PoP中已连接服务节点的IP地址，以及对于Socket流量，显示接口名称。 如果PoP名称不可用，则仅显示服务节点IP地址。

      注意： 要为底层探针功能收集数据，需要以下条件：

      • 对于办公室用户（套接字站点）指标 - 套接字 v21.1.18975 或更高

      • 对于远程用户指标 - MacOS 5.10 或 Windows 5.17 客户端版本或更高

    • 覆盖层 - 这些探针测量Cato隧道连接到PoP的连接质量。

      注意： 对于吞吐量图表，使用选择器选择显示平均或最大吞吐量。

      图表

      描述

      上行丢包

      在隧道内的最后一英里于上行流量丢失的数据包百分比。

      下行丢包

      在隧道内的最后一英里于下行流量丢失的数据包百分比。

      上行丢弃数据包

      收到但未处理的上行流量的数据包百分比。

      下行丢弃数据包

      接收到但未处理的下行流量数据包百分比。

      往返延迟

      站点和Cato云之间隧道内的距离。

      隧道存续时间

      当前套接字和接入点之间的DTLS隧道连接总时间。

      上行抖动

      上行数据包之间毫秒(ms)的时间延迟差异。

      下行抖动

      下行数据包之间毫秒(ms)的时间延迟差异。

      最大上行吞吐量

      隧道内的上行流量最大测量吞吐量。

      最大下行吞吐量

      隧道内的下行流量最大测量吞吐量。

      平均上行吞吐量

      隧道内每个链接的平均上行吞吐量（存储桶长度）。

      平均下行吞吐量

      隧道内每个链接的平均下行吞吐量（存储桶长度）。

统一用户最后一英里视图

默认情况下，用户体验监控深入页面会过滤以显示远程用户或办公室用户的指标，具体取决于您是从远程用户选项卡还是办公室用户选项卡上点击用户。 然而，通过在过滤器栏中删除过滤器，您可以查看同一用户在远程连接和站点后面的综合最后一英里指标。 当您移除过滤器时，这些更改会生效：

  • 底层部分中的图表显示所选用户的办公室用户（套接字站点）和远程用户探针数据线。

  • 覆盖层部分显示站点数据和远程用户数据的以下单独图表：

    • 站点上行数据包丢失

    • 站点下行数据包丢失

    • 站点往返延迟

    • 远程用户探针数据包丢失

    • 远程用户探针往返延迟

连接详情 > 第一英里

第一英里 是指目的地与PoP之间的ISP连接。

第一英里 部分显示以下数据，用于加密隧道连接到PoP的连接质量：

  • 第一英里性能 -

    • 平均 覆盖体验 - 第一英里覆盖性能的平均体验分数。

      节点的分数基于第一英里覆盖的以下指标，如小部件中所示：

      • 隧道上行丢包率

        • 良好 - 丢包率小于1%。

        • 一般 - 丢包率介于1-5%。

        • 体验较差 - 丢包率大于5%。

      • 隧道下行丢包率

        • 良好 - 丢包率小于1%。

        • 一般 - 丢包率介于1-5%。

        • 体验较差 - 丢包率大于5%。

      • 隧道距离

        • 良好 - 小于20毫秒(ms)。

        • 一般 - 介于20-100毫秒(ms)。

        • 体验较差 - 超过100毫秒(ms)。

      显示的节点分数基于两个指标之间的最佳结果。 例如，如果隧道丢包率为良好，隧道距离为体验较差，则节点分数为良好。

      此外，每个套接字WAN链接的以下指标会显示：

    • 平均 丢包率 - 隧道内部第一英里上行和下行流量的丢包百分比，平均值超过配置的时间范围。

    • 平均 距离 - 隧道内站点和Cato云之间的距离（覆盖层），平均值超过配置的时间范围。

    • 平均 底层体验 - 隧道外第一英里的平均体验分数。

  • 第一英里图表 - 这些图表包括基于两种不同探测器类型的指标。 这些是探测器类型以及每个显示的小部件：

    • 底层 - 在未加密的隧道外第一英里连接上发送探测器，以测量PoP的ISP连接质量，与加密覆盖无关。 这有助于识别和诊断可能影响套接字站点第一英里性能的隧道外问题。

      为套接字中的每个WAN接口发送探测器。 小部件显示接口名称和连接的PoP位置名称，以及PoP中连接的服务节点的IP地址。 如果PoP名称不可用，则只显示服务节点的IP地址。

      注意： 要收集数据用于底层探测功能，要求Socket v21.1.18975或更高版本

      图表

      描述

      丢包率

      隧道外第一英里丢包百分比。

      往返延迟

      在网络路径（例如站点或用户设备）和Cato云之间测量的隧道外往返时间。

    • 覆盖 - 这些探测器测量Cato隧道连接到PoP的连接质量。

      图表

      描述

      站点上行数据包丢失

      目的地站点内隧道上行流量的第一英里丢包百分比。

      站点下行数据包丢失

      目的地站点内隧道下行流量的第一英里丢包百分比。

      站点往返延迟

      在网络路径（例如，站点或用户设备）和Cato云之间测量的隧道内往返时间。

      隧道存续时间

      当前套接字和接入点之间的DTLS隧道连接总时间。

      上行抖动

      上行数据包之间毫秒(ms)的时间延迟差异。

      下行抖动

      下行数据包之间毫秒(ms)的时间延迟差异。

      最大上行吞吐量

      隧道内的上行流量最大测量吞吐量。

      最大下行吞吐量

      隧道内的下行流量最大测量吞吐量。

      平均上行吞吐量

      隧道内每个链接的平均上行吞吐量（存储桶长度）。

      平均下行吞吐量

      隧道内每个链接的平均下行吞吐量（存储桶长度）。

连接详情 > 目的地套接字

目的地套接字部分显示目的地站点的套接字数据。 显示以下数据：

  • 套接字性能 -

    • 平均 体验 - 套接字性能的平均体验分数基于定义时间范围内站点的平均套接字CPU使用率（CPU负载）。 此分数根据站点主要套接字中表现最差的核心计算。

      • 良好 - 使用中的CPU小于70%。

      • 一般 - 使用中的CPU介于70-90%。

      • 体验较差 - 使用中的CPU大于90%。

    • 平均 CPU负载 - 配置时间范围内站点主要套接字核心的平均CPU负载。

  • CPU负载 - 套接字核心的每个使用率百分比，定义时间范围内。 如果站点配置了高可用性（HA），图表显示主和次套接字核心的使用情况。

    Socket_CPU_-_DEM.png

    如果您注意到高套接字中央处理器使用率，请按照以下步骤进行故障排除：

    1. 访问Socket WebUI并选择硬件状态标签页。

    2. 检查每个核心的当前CPU %使用率。

    3. 监控长期持续的CPU利用率高于90%，这将直接影响套接字性能并导致丢包率和高延迟。

    如果观察到中央处理器使用量持续偏高，同时出现网络丢包率：

    1. 记录高CPU使用率发生的时间。

    2. 注意哪个核心正经历高利用率。

    3. 联系Cato支持以寻求协助。

    有关排除Socket CPU使用率故障的更多信息，请参见性能问题排查。

    • 此功能要求最低Socket版本如下：

      • 对于物理套接字 - Socket版本21.1.18975

      • 对于虚拟套接字 - Socket版本22

连接详情 > 应用程序

应用程序部分显示以下应用程序性能指标：

  • 平均 体验 -

    平均体验分数基于以下应用程序性能指标：

    • 首字节时间

    • TCP 连接

    • TLS 连接

    • HTTP 延迟

    • HTTP/S 错误

    Cato的基于AI的算法为每个应用程序创建独特的阈值。

    有关应用体验分数计算的详细信息，请参见此文章。

  • 应用图 - 以下表格中描述了这些指标：

图表

描述

首字节时间

HTTP 请求和接收到第一个字节之间的时间持续时间。

TCP 连接

建立TCP连接所需的时间。

TLS 连接

建立 TLS 连接所需的时间。

HTTP/S 延迟

请求和响应之间的时间持续时间。

HTTP/S 错误率

HTTP 错误率

丢包率

丢失的数据包百分比，在隧道内最后一英里丢失。

距离

站点和Cato Cloud在隧道中的距离。

连接详情 > Zoom、MS Teams 和 Webex 会议

本节显示 Zoom、Microsoft Teams 和 Webex 会话的特定于应用程序的 UCaaS 流量指标。 这些指标提供会谈中视频、音频和屏幕共享的体验洞察。

这些指标需要配置 Cato 连接器。 如需更多信息，请参见这些文章：

DEM_Zoom_Graphs.png

查看 Zoom、MS Teams 或 Webex 会议的指标：

  1. 在用户体验监控下钻页的选择应用程序小部件中，选择 Zoom、Teams 或 Webex。

  2. 在连接详情小部件中，打开Zoom 会议、MS Teams 会议或Webex 会议部分。

注意

注意： 用户连接到应用程序并且连接器配置完成后，Zoom、MS Teams 和 Webex 部分才会出现。

了解 Zoom、Teams 和 Webex 指标

每次会议显示的信息包括使用的设备、会议日期、通话持续时间、总参与者和会议的整体体验（差劲、一般或良好）。 此体验分数基于音频、视频和屏幕共享体验的分数，并等于这三者中的最低分数。

音频、视频和屏幕共享体验的分数基于平均意见分数（MOS）的计算，考虑了丢包、抖动和延迟。 评分基于上行和下行流量的MOS平均值计算。

对于 Zoom 和 Webex 会议，数据显示为完整的时间序列图，用于精确检测和故障排除。 您可以使用时间系列图将会议时间线与网络指标相关联。 图表中包括音频、视频和屏幕共享的体验分数，以及丢包率、抖动、延迟和比特率的指标，以每种媒体类型为单位。 体验分数图突出显示通话期间的任何断开事件。

由于 Teams 应用程序的限制，Teams 会议图表显示各种指标作为整个通话持续时间内的平均值或通话期间达到的最大值。

  • 选择最大以显示图表中基于每个间隔期间的最大值的指标

  • 选择平均以显示图表中基于每个间隔期间的平均值的指标

  • 您可以打开和关闭发送和接收数据线

这是MOS计算的公式：

  • MOS = 1 + 0.035 * R + 0.000007 * R * (R - 60) * (100 - R)，其中R是由有效延迟和丢包率决定的评分因子。

注意

注意：

  • 对于Microsoft Teams

    • 会议数据可能需要最多30分钟才能显示

    • 连接器通常访问最多1小时前的会议数据。 但是，在第一次配置连接器时，可以访问最多5小时的数据。

    • 这些指标包括来自Microsoft Teams和Skype会议的数据。

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