服务

Cato服务提供全面的操作、咨询和支持功能，帮助客户部署、管理和优化他们的Cato云环境。

• 托管服务提供持续的运营和监控。

• 专业服务支持设计、部署和优化。

• 支持服务提供技术协助和升级处理。

这些服务共同确保客户环境的可靠运营、成功部署和持续改进。

托管服务

托管服务提供运营和顾问支持，帮助客户运营、监控和管理他们的Cato云环境。 这些服务通过卸载操作任务、提供主动式监控，并在需要时提供专家指导，以补充Cato平台。 托管服务独立授权，适用于账户或站点级别，具体取决于服务。

NOCaaS

NOCaaS（网络运营中心即服务）为客户提供对Cato 24/7/365网络运营中心（NOC）的持续访问。 它通过将智能最后一英里监控（ILMM）和免操作管理结合到一个服务中，提供主动监控和运营支持。

通过NOCaaS，Cato的NOC团队监控支持的站点和最后一公里连接性，检测故障和性能下降，并在需要时与ISP接洽，在Cato云环境中执行客户请求的配置更改。 NOCaaS适用于需要全面运营覆盖的客户，不仅包括最后一英里连接，还包括网络和安全配置管理。

授权

NOCaaS按站点授权。 授权数量代表由服务覆盖的站点总数。 每个已授权站点在NOCaaS许可证下都具备ILMM和免操作管理的资格。

智能最后一英里监控（ILMM）

智能最后一英里监控是一项托管服务，提供受支持的Cato Socket站点最后一英里互联网连接的持续监控和运营管理。 ILMM检测链路故障和性能下降，主动与互联网服务提供商合作，管理支持工单，并通过解决方案跟进事件，并在完成时通知客户。

ILMM由Cato的网络运营中心交付。 对于在高可用性配置中部署的站点，ILMM仅监控活动Socket，并在故障时自动切换监控。 ILMM需要客户授权，才能代表客户与ISP进行接触。

授权

ILMM按站点授权。 每个ILMM许可证适用于单个受支持的Socket站点，并可能在同一账户内的合资格站点之间分配或重新分配。 ILMM仅应用于支持的物理Socket型号和选定的虚拟Socket部署。

免操作管理

免操作管理是一项托管服务，通过卸载Cato账户的日常运营管理，增强客户的IT团队。 通过免操作，一组Cato专家执行客户请求的与网络、路由和安全政策相关的移动、添加、变更和删除（M/A/C/D）操作。

免操作管理可以直接由Cato交付或通过授权的合作伙伴交付，并支持由客户、合作伙伴和Cato分担责任的共同管理模式。 该服务仅适用于Cato云内的配置，不涵盖第三方设备或系统。

授权

免操作管理按站点授权。 授权数量代表物理和虚拟站点的总数。

托管检测与响应（MDR）

Cato托管检测与响应（MDR）为客户提供访问Cato全球安全分析师团队的权限，他们监控、调查并响应由Cato平台识别的安全事件。 MDR分析师审查由XOps的安全功能生成的警报、调查潜在威胁，并与客户合作以支持补救活动。

授权

MDR授权基于带宽池（站点）和ZTNA用户。

授权数量必须覆盖所有区域组的总带宽和ZTNA用户。

使用和公平使用遵循基础产品的测量。

客户成功工程师（CSE）

客户成功工程师（CSE）是一项专业服务，提供客户访问一个指定的Cato技术专家的权限，该专家充当客户账户的主要联系人和主题专家。 CSE提供持续的技术指导、架构建议、主动分析和咨询，以支持Cato部署的优化和发展。

CSE服务本质上是顾问性服务，补充但不替代托管服务，例如ILMM、免操作或NOCaaS。

授权

CSE按账户授权，每月周期性计算。 有两个服务级别可用：

• 指定的CSE - 一个指定的CSE被分配为主要技术联系人

• 专属的CSE - 一个CSE被专门分配给客户账户

专业服务

Cato专业服务提供专家协助，帮助客户规划、部署和优化他们的Cato SASE云环境。 专业服务在初始推出、扩展和生产环境中的复杂变更时支持客户，并由Cato专业人员交付。

专业服务根据服务小时或预定义的服务包授权，远程或现场交付。

托管部署

托管部署是一个预定义的专业服务包，将技术项目经理（TPM）和专业服务工程师（PSE）服务合并为一个单一的产品。 这些包旨在通过提供建议的项目管理和技术实施服务组合来支持常见的部署场景。

授权

托管部署作为预定义包授权，包含固定数量的TPM和PSE小时数。

如果需要，可以单独购买额外的TPM或PSE服务。

包

技术项目经理（TPM）

技术项目经理（TPM）服务为Cato部署提供项目协调和交付监控。 TPM服务专注于规划、调度、协调以及客户团队和Cato资源之间的对齐，以确保部署活动的成功执行。

TPM服务是顾问性和协调性的，并不包括实际配置。

授权

TPM服务根据TPM服务小时授权。

专业服务工程师（PSE）

专业服务工程师（PSE）服务提供实际操作的技术专长，以部署和配置Cato平台。 PSE服务包括架构指导、配置协助、部署执行以及复杂变更或优化的支持。

PSE服务是技术和实施导向的，由具有丰富平台专业知识的Cato工程师交付。

授权

PSE服务根据PSE服务小时授权。

支持服务

支持服务为客户的Cato云环境提供持续的技术支持。 支持应用于账户级别，涵盖所有授权服务和部署中的组件。

支持服务作为一个持续的服务提供，并根据客户订阅的整体规模授权。

黄金支持

超出每个订阅包含的标准支持的增强支持。

包括：

• 可以通过电话提交支持请求

• 分配高级支持工程师。

• 优先级1（P1）请求的响应时间和更新频率为1小时

白金支持

最高级别支持，为需要专属监管和加速响应的客户设计，以应对严重事件。

包括：

• 分配高级支持工程师处理支持工单。

• 优先级1（P1）请求的响应时间和更新频率为30分钟

• 支持交付经理提供启动协助、工单监督和升级管理。

支持层级摘要