XOps支持在XOps事件和外部服务管理平台之间进行双向同步。 此集成可帮助调查活动在各平台之间保持一致，因此一个平台上的更新会反映到另一个平台。
使用响应策略和Webhooks，您可以从XOps事件中创建和更新ITSM平台上的外部工单。 ITSM中的更新也会显示在相关的XOps事件中。 这包括调查状态更新和备注等变更。
支持的平台中预定义的Webhooks为：
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Zendesk
当创建一个XOps事件时，响应策略规则会在外部服务管理平台中创建一个链接的工单。 工单的状态和用户备注会自动反映在两个系统中。 例如，当一个用户更新调查状态或在工单中添加评论时，相应的更新会显示在Cato管理应用程序（CMA）中的XOps事件中。
工作流程为：
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创建一个XOps事件
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响应策略规则通过状态更改或评论添加到事件，使用与服务管理平台的Webhook集成来创建工单（可通过关联ID进行跟踪）
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事件的状态更新会自动反映在服务管理平台中，而在服务管理平台中添加的评论会反映在CMA中。
要启用双向集成，您需要：
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在第三方服务管理平台中创建集成以启用平台的事件更新
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创建Webhook集成
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创建响应策略
创建一个与服务管理平台的预定义Webhook集成用于以下模板中的每一个。
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ServiceNow/Zendesk 创建工单 - 在服务管理平台创建工单
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ServiceNow/Zendesk更新工单 - 用于状态更新和评论
注意： 要启用不同的状态更新和评论响应，请创建多个
有关创建Webhook集成的更多信息，请参见通过Webhooks发送CMA通知。
响应策略定义了XOps事件与外部服务管理平台之间同步的标准。 要使用来自XOps事件的更新来更新您的服务管理平台，请在响应策略规则中使用这些标准：
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调查状态变更 - 更新事件的状态
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添加用户评论 - 更新管理员发表的评论
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添加托管服务评论 - 更新Cato托管服务发表的评论（仅限托管服务客户）
定义您的所需标准后，在规则中配置响应以使用您在步骤2中创建的Webhook发送通知。
有关XOps响应策略的更多信息，请参见创建XOps事件的响应策略。
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