提交支持工单

Cato支持门户提供全方位的客户支持功能,帮助您快速便捷地开启、更新和跟踪技术支持事件。 您还可以使用这个强大的知识库查找技术文档、常见问题、完整的产品指南、产品更新和通知等更多信息。

您还可以在插入40个字符的证书指纹代码观看有关提交支持工单的视频教程。

提交支持工单

使用提交请求表单向我们的团队提交工单,并提供与问题相关的附加信息。 所有这些信息帮助我们快速分类和调查问题,并尽量减少与支持的往返电子邮件。

支持专注于解决与您的账户相关的问题。 对于非紧急修复,例如与部署相关的问题,支持将尽力协助。

提交工单后,您可以在Cato门户或通过电子邮件进行后续跟进。

注意

注意:您必须是Cato管理员并且在CMA中已配置才能开启工单

在知识库中提交支持请求。

  1. 使用您的用户名和Cato管理应用程序的密码登录Cato Networks 知识库。 

  2. 在窗口的右上角,点击提交请求

    对于移动版,请按提交请求

    Mobile_ticket_fix.png
  3. 提交请求窗口打开。

    2021-07-04_14_55_00-Submit_a_request___Cato_Networks___Mozilla_Firefox__Private_Browsing_.png
  4. 从下拉菜单中,选择最适合您请求的类别。 该表单中显示的可用字段根据选择的类别(配置&用户界面)而有所不同。

    提交请求
  5. 输入与问题相关的所有必要详细信息。 您可以剪切并粘贴屏幕截图,还可以添加附件,以帮助清楚地说明与问题相关的详细信息。 收集支持工单信息时,请遵循这些指南

    请确保为工单选择准确的优先级(见下文)。
    您提供的详细信息越多,我们就能越快地分配资源来调查并努力解决问题。

  6. 点击提交

提交工单时选择优先级

为了帮助您在提交支持工单时选择正确的优先级,下表显示了各个优先级的示例。

优先级 描述 示例

在以下位置的显示和用户界面相关问题:

  • Cato管理应用程序
  • SDP客户端
  • 无客户端应用程序
  • SDP客户端翻译问题
  • 文字换行问题
  • 图标或图像显示问题
正常
  • Cato管理应用程序可用性问题
  • SDP客户端可用性问题
  • 通过Cato Cloud或应用控制策略(CASB)的细粒度访问问题
  • Cato管理应用程序屏幕未正确加载或未显示正确数据
  • SDP无客户端应用程序未正确显示
  • 与开机时连接相关的SDP客户端问题
正常
  • 单个用户的连接性、安全性或访问问题
  • 单个用户Cato管理应用程序问题
  • 无法登录SDP客户端或Cato管理应用程序
  • 用户无法访问网站或应用程序
  • 个别SDP用户的客户端安装问题
  • 多用户受到连接性、安全性或访问问题的影响
  • 单个站点网络连接问题
  • Cato管理应用程序运行缓慢或某些区域无响应
  • LDAP目录同步失败
  • SCIM同步问题
  • 某些SDP 用户无法连接(但其他用户可以)
  • Socket升级失败
  • Socket HA问题
紧急
  • 多个站点或关键站点(如数据中心)的网络中断
  • 持续的安全性问题
  • VIP用户受到连接性、安全性或访问问题的影响
  • Cato管理应用程序不可用
  • 一个或多个站点与Cato Cloud断开连接
  • 所有SDP用户都无法连接到网络
  • C级SDP用户网络问题、安全问题或访问特定应用程序的问题

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