Cato支持门户提供全方位的客户支持功能，帮助您快速便捷地开启、更新和跟踪技术支持事件。 您还可以使用这个强大的知识库查找技术文档、常见问题、完整的产品指南、产品更新和通知等更多信息。
提交支持工单
请使用提交请求表单向我们的团队提交工单，并提供与问题相关的附加信息。 所有这些信息帮助我们快速分类和调查问题，并尽量减少与支持的往返电子邮件。
支持专注于解决与您的账户相关的问题。 对于非紧急修复，例如与部署相关的问题，支持将尽力协助。
提交工单后，您可以在Cato门户或通过电子邮件进行后续跟进。
注意
注意：您必须是Cato管理员并且在CMA中已配置才能开启工单
在知识库中提交支持请求：
- 在Cato Networks知识库中，点击提交请求。
CMA在新的浏览器标签页中打开AI Workspace页面。 使用您的用户名和密码登录Cato管理应用程序。 - 描述您遇到的问题。 包括相关细节，例如受影响的站点、用户、应用程序或时间范围。
- 如果问题未解决，请点击联系支持。
-
提交请求窗口打开。
-
从下拉菜单中选择最适合您的请求的类别。 在此表单中显示的可用字段取决于选定的类别（配置与用户界面）。
-
输入所有与问题相关的必要详细信息。 您可以剪切和粘贴截图，并添加附件以帮助清楚解释问题的详细信息。 收集支持工单信息时，请遵循这些指南。
请确保为工单选择一个准确的优先级（详见下文）。
您提供的详细信息越多，我们就能越快速分配资源以调查并努力解决问题。 - 点击提交。
提交工单时选择优先级
为了帮助您在提交支持工单时选择正确的优先级，下表显示了各个优先级的示例。
| 优先级 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| 低 |
在内显示和用户界面相关的问题：
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| 正常 |
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| 正常 |
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| 高 |
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| 紧急 |
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