“支持自助服务” (简称 SSS) 平台的设置目的是通过从 PoP (即 pcaps/连接记录) 视角收集所有相关信息，以便在通过 Cato Cloud 访问资源时遇到问题时来辅助解决故障。 资源可以是服务器、网页、数据库等。
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连接到 Cato 云时 - 导航到 https://supportme.catonetworks.com
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如果您不确定如何检查您的流量是否通过 Cato 云路由，请联系您的网络管理员。
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如果您尝试复制基于浏览器的问题（如访问网站），请确保您使用的是隐身/InPrivate 会话。 这将有助于捕获整个流量流，确保未使用本地端点缓存。
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如果使用非默认的 DNS 服务器，请检查管理员以确保有指向 10.254.254.3 的 tunnel-api.catonetworks.com 的 DNS 记录。 对于不使用默认保留系统范围 (10.254.254.0/24) 的账户，配置此记录指向自定义系统范围内的 x.x.x.7 IP地址。
- DNS over HTTPS (DoH) 在 SSS 工具中不支持。 您可以先在浏览器中暂时禁用 DoH，然后使用 SSS 工具。
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一旦进入，您将有 3 个简单步骤需要遵循：
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确认自动填充的详细信息是否正确，并添加电子邮件地址。
对于远程模式（代表远程用户录制），请务必将 IP 地址更改为远程用户的地址。
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下一个窗口将要求您提供更多信息：
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主题：输入一个有意义的主题，概述您的问题。
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问题目标：您尝试到达的完全限定域名 (FQDN) 或 IP 地址。 请验证完全限定域名 (FQDN)/IP 地址是否有效，以便流量捕获能正常工作。
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描述：关于当前发生的情况及预期行为的完整描述。 如果此问题已有一个打开的工单，请在 “描述” 框中提及工单编号。
注意
注意：您可以输入单个 IP 地址/FQDN，或输入逗号分隔的 IP 地址/FQDN 列表。 例如 '192.168.0.1,' 或 'page.example.com' 或 '192.168.0.1,192.168.0.2' 或 'page.example.com,catonetworks.com'。
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按照录制/停止/发送步骤操作。
注意： 点击 发送 后 – 所有在 PoP 记录的流量将被发送到支持，附上相关的参考号。
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