关于提交请求变更的公告 | 2021年7月

Cato Networks 正在更改客户打开支持请求时的字段选项。

从2021年7月4日起，我们将变更Cato 支持门户，并在您创建请求至支持团队时添加新建字段。

我们的支持团队已准备好24/7提供帮助，解决与Cato Networks相关的所有问题、支持请求或疑虑。最好在请求中包括有关问题或查询的全部范围的信息以及所有详细信息。这有助于支持团队避免立即跟进并收集更多信息的需要。

要创建支持请求，请参阅提交支持工单。

以下截图解释了提交请求给Cato支持团队的每个必填字段。

类别

选择最适合您的使用案例请求的类别。类别使Cato支持能够理解您的问题或查询。
主题

根据您选择的类别选择最适合您的问题或查询的主题。
严重程度

我们建议您根据对业务的影响来选择严重程度，以确保将正确的资源分配给您的请求。我们建议您选择没有解决方案或直接影响当前生产环境业务应用程序的请求的最高严重程度。
工单类型

选择最适合您查询的工单类型。对Cato支持的查询可以是技术问题、问题、请求或免提请求。
主题

写一个简短的标题描述您的问题。例如：VPN安装失败
描述

这是最重要的字段，为Cato Networks支持提供解决请求所需的信息。当您提供尽可能多的详细信息时，您就会增加请求被快速解决的机会。为了确保您的描述尽可能详细，请包括相关资源信息，并附上任何可能帮助我们理解您问题的内容。

例如，要解决与连接性相关的事件，请在描述中包括：时间戳、相关站点、相关错误消息和受影响的业务应用程序。
附件

包括任何图像/截图、日志或文件作为请求的附件。