故障排除支持自助服务门户

概述 

通常，支持人员会要求您使用支持自助服务门户来帮助解决问题。 本文解释了如何修复此门户的一些常见错误。

Cato 证书丢失 

如果您使用 SDP 客户端连接到 Cato 云或在 Socket 后连接，则应安装 Cato 证书。 当证书丢失时，会显示以下错误：

要解决此问题，从Cato 门户下载证书，然后安装证书。

DNS 解析问题 

如果您使用非 Cato DNS 服务器，请与网络管理员确认是否存在指向 10.254.254.3 的tunnel-api.catonetworks.com 的 DNS 记录。 运行以下命令以检查 DNS 记录：

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

对于不使用默认保留系统范围 (10.254.254.0/24) 的帐户，请配置此记录以指向自定义系统范围中的 x.x.x.7 IP 地址。

代理和 DNS 安全  

如果您已连接到 Cato 云，但仍然看到以下屏幕：

确保在浏览器上禁用DNS 安全（DoH）：

确保浏览器未启用代理，查看更多信息，请参阅此指南。

本地网络权限

在使用 Chrome 访问自助门户时，如果浏览器中禁用了本地网络访问，则可能无法识别您的设备。 要验证这一点，请打开门户，点击地址栏中网址旁边的站点信息图标，确保已启用本地网络。 如果您正在使用 Microsoft Edge，请确保将本地网络设置为允许。