故障排除自助服务门户

概览 

通常，支持会要求你使用支持自助服务门户来帮助解决问题。 本文解释如何修复此门户的一些常见错误。

Cato证书缺失 

如果您使用SDP客户端连接到Cato Cloud，则应安装Cato证书。 当证书丢失时，会显示以下错误：

为了解决问题，从Cato门户下载证书，然后安装该证书。

DNS解析问题 

如果您使用非Cato的DNS服务器，请与网络管理员确认tunnel-api.catonetworks.com有指向10.254.254.3的DNS记录。 运行以下命令以检查DNS记录：

 nslookup tunnel-api.catonetworks.com 

对于不使用默认保留系统范围(10.254.254.0/24)的账户，请配置此记录指向自定义系统范围中的x.x.x.7 IP地址。

代理和DNS安全性  

如果您已连接到Cato Cloud但仍看到以下屏幕：

请确保在浏览器中禁用了DNS安全性(DoH)：

确保浏览器中未启用任何代理，更多信息请参见此指南。