显示账户的支持工单

工单页面可以查看账户的所有支持工单。 未更新30天的工单将自动从此页面移除。

支持工单概览

每位Cato管理应用程序管理员可以在Zendesk门户中打开和管理Cato工单。 工单页面显示您账户中所有管理员的工单，也包括这些Cato服务：

工单.png

查看支持工单

要显示工单页面：

  • 从导航菜单中选择账户 > 工单：

这些是支持工单页面中字段的解释：

  • 搜索 - 整个单词搜索，根据工单ID、主题及内容过滤工单

    例如，输入socket以只显示与Cato Sockets相关的工单

  • 工单 - 工单的ID

    当前，只有发起工单的管理员可以点击链接在新浏览器标签页中打开工单详细信息

  • 服务 - 工单的Cato服务：支持、ILMM或MDR
  • 用户 - 发起工单的管理员的Zendesk用户名
  • 主题 - 创建工单时的主题
  • 优先级 - 分配给工单的优先级
  • 访问令牌状态 - 工单的状态
  • 最后更新 - 然后管理员或Cato最近更新工单的时间戳

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