استكشاف أخطاء الاتصال الخلوي X1600 وإصلاحها

نظرة عامة

الآن يحتوي سوكيت X1600 على إصدار جهاز يدعم اتصالات الخلوي (LTE/5G) عبر الشبكات الخلوية. باتباع خطوات استكشاف الأخطاء هذه والنظر في العلاقة بين جودة الإشارة ومعدل نقل البيانات والعوامل ذات الصلة، يمكن للمستخدمين معالجة تحديات الاتصال الخلوي وتقليلها بشكل استباقي.

الأعراض

• مشكلات التسجيل مع شبكة الخلوي.
• غير قادر على إنشاء الاتصال. قد تؤدي محاولات الاتصال إلى أخطاء أو انقطاع.
• لا توجد إشارة أو ضعف في قوة الإشارة. قد تكون أشرطة الإشارة منخفضة باستمرار أو متذبذبة.
• انقطاعات متكررة. قد تؤدي مشكلات الاتصال المتقطعة إلى انقاط الاتصالات.
• سرعات نقل البيانات المخفضة مقارنة بما هو متوقع لشبكة الخلوي.
• زيادة في البطء أو التأخير في نقل البيانات.
• فقدان الاتصال أثناء ساعات الذروة أو في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية.

الأسباب المحتملة

• إشارة ضعيفة أو لا توجد إشارة.
• مشاكل في بطاقة SIM.
• مشاكل في خطة البيانات.
• إعدادات APN غير صحيحة.
• ازدحام الشبكة.
• تشويش الإشارة.
• الظروف الجوية.

استكشاف مشكلات الاتصال الخلوي

قبل البدء في استكشاف أي مشكلات في الاتصال الخلوي، تأكد من أن:

• المقبس يحتوي على بطاقة SIM نشطة. تأكد من وجود بطاقة Micro SIM نشطة ذات خطة بيانات فعالة.
• تم توصيل هوائيات سوكيت الخلوي وتأمينها.
• LED الاتصال الخلوي على اللوحة الأمامية للمقبس معلم بأيقونة هوائي بجواره .

الخطوات الأولى

• أدخل بطاقة SIM في الفتحة وانتظر حتى يظهر مؤشر LED الاتصال:
  • أحمر: غير متصل. قوة الإشارة = 0%
  • أزرق: الإشارة ضعيفة. قوة الإشارة 0%-45%
  • أخضر: الإشارة جيدة. قوة الإشارة >45%
• بافتراض الإعداد الافتراضي، الفتحة 1 هي النشطة، بينما الفتحة 2 في وضع الاستعداد. لن تتمكن من التبديل من الفتحة 1 إلى الفتحة 2 عندما لا تكون هناك بطاقة SIM في الفتحة الأولى. 
• تأكد من تمكين واجهة الخلوية على صفحة مقبس CMA. للقيام بذلك، قم بتعيين الوجهة كـCato.
• يجب أن يكون الخلوي دور WAN الأقل أولوية. إذا تم تكوين WAN1 فقط، يجب أن يكون الخلوي هو WAN2. إذا تم تكوين WAN2، يجب أن يكون الخلوي هو WAN3. الأسبقية الافتراضية للخلوي هي آخر ملاذ.

حالة الاتصال

علامة تبويب الخلوي في واجهة الويب للمقبس يمكن أن تكون نقطة بداية جيدة لتحديد حالة الاتصال الخلوي. يوضح الجدول التالي حالات الاتصال المختلفة مع المشاكل المتعلقة المحتملة.

استكشاف أساسي لأخطاء الاتصال وإصلاحها

إذا فشل واجهة الشبكة الخلوية في الاتصال ولم يتم تفعيل خاصية التحويل التلقائي للـSIM، تابع الخطوات التالية:

• تحقق من حالة بطاقة SIM
  • تأكد من إدخال بطاقة SIM بشكل صحيح وعدم تلفها.
  • تأكد من إعداد الفتحة الصحيحة لـ SIM كالتنشط في صفحة إعدادات الشبكة في الواجهة.

•  
  • يمكنك أيضًا عرض الفتحة النشطة لـ SIM في التوبولوجيا. ستظهر صفحة المقبس باللون الأخضر عندما يتم كشف بطاقة SIM واللون الرمادي عندما لا يتم كشفها.

• تحقق من أشرطة الإشارة
  • تحقق من مؤشر قوة الإشارة من صفحة الطوبولوجيا أو المقبس. للقيام بذلك، مرر فوق حالة الاتصال لواجهة الخلوي .
  • إذا كانت الإشارة منخفضة جدًا، تحقق من تغطية الخلوي في منطقتك باستخدام خريطة تغطية شبكة الشركة.
  • حرك المقبس إلى منطقة مفتوحة للحصول على استقبال أفضل إذا كان هذا المؤشر منخفضًا جدًا.

• تحقق من إعدادات APN
  • عادة ما يتم تعيين قيمة اسم نقطة الوصول (APN) تلقائيًا بواسطة المودم. إما من خلال قائمة "APN العامة" أو شبكة الناقل الخلوية.
  • تحقق من إعدادات APN الصحيحة في الواجهة (إعدادات الشبكة).
  • إذا كان يجب إدخال APN يدويًا، استخدم خيار الاستبدال لتعديل APN. يدعم هذا القيمة حتى 64 حرفًا.
    • ابحث عن APN الصحيح للتعيين من موقع الناقل.
    • بعض المشغلين يتطلبون اسم مستخدم وكلمة مرور. عدل إعدادات شبكة الخلوي وفقًا لمتطلبات المشغل أو اتركها فارغة.
    • لن تظهر بيانات الاعتماد في الواجهة بعد تحديث الصفحة بسبب تدابير الأمان.
  • أحد دلائل الخلل في إعدادات APN هو اكتشاف بطاقة SIM بدون اتصال مع Cato.

•  
  • بمجرد تحديث صفحة إعدادات الشبكة، سيقوم المقبس بمحاولة الاتصال.

• إعادة تشغيل المودم
  • اذهب إلى "الإدارة" في واجهة الويب وأعد تشغيل مودم الخلوي.
  • لن يؤثر هذا على العمليات/الواجهات الأخرى للمقبس.
  • تستغرق عملية إعادة التشغيل هذه ما يصل إلى 30 ثانية لتحدث.
  • يجب أن يؤدي ذلك إلى "تصفية" جميع إعدادات الخلوي والمشاكل إلى الحالة الطبيعية.

• آخر ملاذ: إعادة تشغيل SOCKET
  • انتقل إلى "الإدارة" في واجهة المستخدم الويب وأعد تشغيل المقبس.
  • بدلاً من ذلك، قم بإيقاف وتشغيل الجهاز إذا بقيت واجهة الخلوي معطلة.

استكشاف أخطاء جودة الإشارة الخلوية وإصلاحها

يمكن استخدام الأدوات التالية لقياس جودة إشارة الخلوي على المقبس:

• علامة تبويب الخلوي في واجهة الويب للمقبس. 
  • للتفاصيل حول كل حقل في علامة تبويب الخلوي، انظر المراجع.
  • راقب RSSI، RSRP، SINR، وRSRQ لقوة الإشارة والجودة. راجع مستويات قوة الإشارة والجودة الحدودية لكل معيار. انظر المراجع.
  • عندما يكون نوع الشبكة 3G، يتم استرداد فقط قوة الإشارة (لا يوجد RSRP أو RSRQ أو RSSI أو SINR).
  • يُحدث القيم كل ثانية.
  • يجب أن تأخذ في الاعتبار كل من قوة الإشارة وجودة الإشارة. من الممكن أن يكون لديك RSSI ممتاز ولكن تحدث انقطاعات بسبب جودة RSRQ الضعيفة (والعكس صحيح).
• علامة التبويب في الوقت الفعلي في CMA.
  • استخدم تحليلات الخلوي للمراقبة في الوقت الحقيقي لمقاييس الخلوي.
  • يمكن العثور على مستويات الإشارة الممتازة/الجيدة/الضعيفة في هذه الصفحة.
  • يتم تحديث القيم لكل ثانية بتأخير 30 ثانية.

• علامة تبويب الخلوي في تحليلات الشبكة
  • حلل سلوك الإشارة على مدار الوقت لتحديد الاتجاهات (تأخير 7 دقائق). لن تقوم سوى بطاقة SIM الفعالة بالإبلاغ عن البيانات.

مراقبة استخدام البيانات

• خطط بيانات الخلوي مكلفة وحيوية في نفس الوقت. تريد التأكد من أن الحزمة التي حصلت عليها متاحة عندما يكون هناك انقطاع في الإنترنت (في حال كان الخلوي هو النسخة الاحتياطية).
• استخدم أداة عرض حركة المرور الإجمالية من تحليلات الشبكة لتحليل الاستخدام، واستخدم الفلتر لدراسة الاتجاهات في الاستخدام.

اتفاقية مستوى الخدمة للاتصال الخلوي

عادةً ما يتم تعريف اتصالات الخلوي بوجود عدد كبير نسبيًا من حالات التأخر وفقدان الحزم بسبب العوامل البيئية.

تأكد من إعداد حدود SLA المتساهلة و رابط آخر ملاذ (إذا تم تكوين الخلوي بهذه الطريقة) للموقع.

نصائح إضافية

• تحليل الاتجاهات:
  • تحديد الأنماط في مقاييس جودة الإشارة.
• تحقيق التداخل:
  • تحقيق المصادر المحتملة للتداخل.
• وضع الجهاز:
  • جرّب وضع الجهاز للحصول على استقبال إشارة مثالي.
• اعتبر تغيير المزود:
  • اكتشف شركات الاتصالات البديلة إذا ظلت مشاكل الإشارة قائمة.
• أفضل الممارسات - بطاقتا SIM:
  • نفّذ بطاقات SIM مزدوجة من شركات اتصالات مختلفة للتكرار.
  • راقب كلا بطاقتي SIM واختر أفضل واحدة كفعالة.

حل المشكلات المكتشفة

التداخل في الإشارة

RSSI للخلوي يُحسب من عدة قياسات أخرى متعلقة بالإشارة: RSSI = الطاقة النطاق العريض = الضوضاء + طاقة الخلية القائمة + طاقة التشويش. على سبيل المثال، قد يبلغ مودم الخلوي عن RSSI يبلغ -68 ديسيبل ملي واط (يعتبر ممتازًا)، ولكن:

RSRP = -102 ديسيبل ميلي وات (ضعيف)

RSRQ = -16 ديسيبل (ضعيف)

SINR = -1.8 ديسيبل (ضعيف)

في هذه الحالة، جودة الإشارة في الواقع ضعيفة جدًا. قد يكون هذا بسبب أن الجهاز بعيد قليلاً عن محطة قاعدة الخلوي. من الممكن أيضًا أن شيئًا ما يتداخل مع الإشارة، مثل مبنى أو غيره من العوائق بين الجهاز والبرج. قد تؤثر الظروف الجوية كذلك بشكل شديد على الإشارات الخلوية.

بطاقة SIM مقفلة

إذا كانت بطاقة SIM جديدة ولم يتم تفعيلها بعد، قد تكون البطاقة مقفلة. إذا كان هذا هو الحال، فإن حالة القفل في علامة تبويب الخلوي ستعرض مقفلة.

لحل هذه المشكلة، أدخل SIM PIN المقدم في علامة تبويب الخلوي لواجهة الويب الخاصة بالمقبس. إذا تم قبول PIN، ستتغير الحالة إلى مسجلة أو متصلة.

التبديل التلقائي لبطاقة SIM

إذا كانت الفتحة 1 هي بطاقة SIM النشطة (بشكل افتراضي) والفتحة 2 تعمل كاحتياطي، من الممكن أن يكون أداء مزود الفتحة 2 أفضل من الفتحة 1 في وقت معين.

لحل هذه المشكلة، قم بتنفيذ التبديل إلى الفتحة 2 عن طريق جعلها الفتحة النشطة في صفحة إعدادات الشبكة الخاصة بواجهة الويب. لن يؤدي مجرد سحب بطاقة SIM الموجودة في الفتحة 1 إلى تنفيذ التبديل لأن وجود بطاقة SIM في الفتحة الأولى مطلوب.

تنفيذ التخطي الفاشل

للتبديل بين بطاقتي SIM، يرجى اتباع هذه الخطوات:

• في واجهة المستخدم الخاصة بالمقبس، تصفح إلى إعدادات الشبكة وانتقل لأسفل إلى الإدخال "Cellular-> Cato".
• إذا كان التكوين اليدوي مطلوبًا، قم بتغيير "حدد APN" إلى تجاوز (إذا لم يتم تعيينه بالفعل) وأضف القيم المطلوبة بما في ذلك المصادقة (إذا كانت مطلوبة) ومتابعة إلى الخطوة التالية.
• اختر "SIM Slot 2" وانقر على تحديث ، في هذه النقطة سيعيد مودم الخلوي التشغيل وسيتم الاتصال باستخدام بطاقة SIM الثانية (قد تستغرق هذه العملية دقيقة واحدة).

رفع الحالات إلى دعم Cato

أرسل تذكرة دعم مع نتائج خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه. تضمين أحداث الاتصال من CMA ونتائج صفحة الخلوي في واجهة الويب الخاصة بالمقبس. 

المراجع

إخلاء مسؤولية: القيم المقاسة أو المبلغ عنها تتباين حسب المزود وبيئة الشبكة. الحدود المعروضة أدناه هي مراجع بناءً على اختبارات موثقة للخلوي. لا توجد إجابة قطعية حول ما يشكل اتصالاً جيداً. على الرغم من أن قوة الإشارة قد تبدو مناسبة، فإن سرعات المرور قد تتغير بسبب الاعتماد على أحمال برج الاتصالات الخلوية.

فهم قوة الإشارة الخلوية والجودة

• قوة الإشارة - قوة الإشارة كما يشير إليها المودم. تظهر قوة الإشارة كنسبة مئوية بين 0 و100%

• RSSI - مؤشر قوة الإشارة المستلمة. RSSI هي قيمة سالبة، وكلما اقتربت من 0، كانت الإشارة أقوى.

• SINR - نسبة إشارة إلى تداخل زائد الضوضاء (يلزم ما لا يقل عن -20 dB SINR للكشف عن RSRP/RSRQ). يشير إلى قدرة مرور القناة. كما يوحي الاسم، SINR هي قوة الإشارة مقسومة على قوة أي تداخل

• RSRP - إشارة مرجعية للطاقة المستلمة هي طاقة الإشارات المرجعية الخلوية المنتشرة على النطاق الكامل وعرض النطاق الضيق

• RSRQ - جودة الإشارة المستلمة المرجعية هي نوع قياس C/I، وتدل على جودة الإشارة المرجعية المستلمة (مماثل لـ EC/IO)

علامة التبويب الخلوية في واجهة ويب

•  
  • الشريحة النشطة: قابلة للتكوين من صفحة إعدادات الشبكة المقبس. الافتراضي هو 1
  • مودم الخلوي: اسم المودم.
  • حالة المودم: موافق/خطأ/غير معروف/معلومات جزئية.
  • حالة الاتصال: متصل/جارٍ الاتصال/غير متصل/مسجل/مغلق/فشل
  • رقم MDN: رقم دليل الجوال
  • الرقم التسلسلي: الرقم التسلسلي للمودم
  • رقم التعريف الدولي للمعدات المتنقلة: رقم التعريف الدولي للمعدات المتنقلة (IMEI) هو عبارة عن معرف، عادة فريد للمودمات المتنقلة، عادة رقم مكون من 15 رقمًا.
  • IMSI: هو رقم تعريف المشترك الدولي المتنقل الذي يحدد بشكل فريد كل مستخدم لشبكة خلوية. عادة، هو رقم طوله 15 رقمًا.
  • نوع الشبكة: 3G/4G
  • APN: السلسلة التي تُعين بالاتصال كالبوابة للشبكة. يتم تعيينه تلقائيًا ويمكن تجاوزه في علامة تبويب "إعدادات الشبكة"
  • قوة الإشارة: تظهر كنسبة مئوية
  • معرّف المشغل (أو الاسم): المعرف الفريد للمشغل (مثل 311480 = فيريزون)
  • ICCID: معرف بطاقة الدائرة المتكاملة. كل بطاقة SIM يتم تعريفها دولياً من قبل ICCID الخاص بها، والذي يكون فريداً عادة ويكون مكوناً من 20 رقمًا.