تشخيص مشكلات نشر وتسجيل المقابس

نظرة عامة

يُعتبر نشر المقبس الخطوة الحاسمة الأولى في إدخال الموقع إلى سحابة Cato. الإخفاق في تسجيل المقبس في السحابة يمثل العقبة الأولى في استخدام مجموعة الميزات التي تقدمها Cato. يدعم هذا الدليل المسؤولين في تشخيص أي مشاكل قد يواجهونها خلال نشر المقبس.

الأعراض

يمكن أن يتجلى الفشل في تسجيل المقبس بعدة طرق. قد يسجل المسؤول الأعراض التالية:

• عدم وجود إشعار بمقبس جديد عند توصيل المقبس بالإنترنت
• يتم استلام إشعار المقبس الجديد ولكن فشل ترقية البرنامج الثابت الأولية
• عدم العثور على الموقع عند تعيين مقبس
• تسجيل المقبس بنجاح في الموقع، ولكن الموقع يصبح غير متصل بعد فترة قصيرة
• عدم قابلية تعيين المقبس بعد إزالة التعيين من الموقع

الأسباب المحتملة

الغالبية العظمى من الحالات التي يحدث فيها فشل التسجيل تتعلق بالأسباب التالية:

• عدم التوافق في التسجيل بين المقبس وCMA
• مشكلات اتصال نفق DTLS
• جدولة الترخيص تسبب انقطاع الموقع.

تشخيص المشكلة

تم إدراج خطوات تشخيص الأعراض التي قد يواجهها المسؤول أدناه. تهدف هذه الخطوات إلى تحديد الأسباب المحتملة للمشاكل التي يواجهها المستخدم. سيتم إبراز خطوات الحل لاحقًا في الدليل.

تشخيص عدم وجود إشعار بمقبس جديد عند توصيل المقبس

عند توصيل مقبس جديد بالإنترنت لأول مرة، سيتصل بـ Cato ويبدأ في الترقية إلى البرنامج الثابت المناسب. يتم عرض ذلك كإشعار على الحساب الذي تم تعيين المقبس إليه عند الشراء. 

يدل الفشل في استلام هذا الإشعار على عدم اكتمال الاتصال بنجاح.

التحقق من اتصال المقبس

تأكد من أنك مألوف بمتطلبات اتصال Cato Socket.

يمكن رؤية حالة اتصال المقبس عبر واجهة المستخدم المحلية الخاصة به، انظر تسجيل الدخول إلى واجهة مستخدم المقبس محليًا. لكي يتم التسجيل بنجاح، يجب أن يظهر منفذ WAN المستخدم لخدمة الاتصال بالسحابة رمز حالة أخضر. تشير أيقونة غير خضراء إلى مشكلة في الاتصال. وصف معنى ألوان رموز الحالة المختلفة في فهم رموز حالة الرابط

بالنسبة للأيقونة الحمراء، تأكد من وجود رابط مادي يعمل بين المقبس وجهاز ISP.

ستشير أيقونة التحذير إلى أنواع أخرى من مشكلات الاتصال، مثل تعارض IP. إذا كان تقرير واجهة المستخدم عن مشكلة تعارض IP، انظر تعارض عنوان IP مُبلغ عنه

في حالة وجود مشكلة في الاتصال، يمكننا استخدام علامة الأدوات لاختبارات إضافية. لكي يتم التسجيل في Cato، يحتاج المقبس إلى الوصول إلى L3 من خلال استخدام اسم المضيف cc2.catonetworks.com أو عنوان IP الثابت. لتحديد عنوان IP، انظر مصدر عنوان IP لتطبيق إدارة Cato (يجب تسجيل الدخول لعرض هذه المقالة). استخدم أداة ping للتأكد من إمكانية الوصول إلى اسم المضيف وعنوان IP عبر منفذ WAN مباشرة. إذا لم يكن أي منهما يمكن الوصول إليه، يُرجى مشاهدة القسم حل مشكلات الاتصال.

تأكد من استثناء عنوان IP لـWAN من تفتيش SSL/TLS المُجهز بأي جهاز في الاتجاه الصاعد.

إذا اجتازت هذه الاختبارات جميعها، يمكن أيضًا إجراء التقاط الحزم للتأكد من أن طلب المقبس لإنشاء نفق DTLS إلى PoP يتم الاستجابة له. عند الالتقاط على منفذ WAN المعني، يجب رؤية الحزم ثنائية الاتجاه على UDP/443 إلى PoP.

إذا تم اكتشاف حزم DTLS الصادرة فقط، يرجى الاطلاع على حل مشكلات حركة مرور DTLS في اتجاه واحد فقط.

التحقق من حالة تسجيل المقبس

لكي يُنتج المقبس الجديد ذو الاتصال بالإنترنت إشعارًا في حسابك، يلزم تعيينه للحساب المعني. للتحقق من حالة تسجيل جميع المقابس المخصصة إلى حساب معين، قم بعرض قائمة المقابس تحت الحساب > جرد المقابس.

عند البحث عن MAC أو السلسلة الخاصة بمقبس معين، يمكن تحديد ما إذا كان المقبس قد تم تعيينه لحسابك بشكل صحيح وما هي وجهة نظر CMA الحاليا فيما يتعلق بحالة التسجيل. يمكن للمسؤول الذي يربط مقبسًا جديدًا بالإنترنت أن يتوقع أن ينتقل المقبس من حالة تم التسليم إلى تم التثبيت كما هو موضح في عرض جميع المقابس في الحساب (جرد المقابس)

إذا لم يظهر المقبس في الجرد، أو إذا لم تنتقل حالة تسجيل المقبس إلى تم التثبيت عند الاتصال باتصال إنترنت صالح، يرجى الاطلاع على حل إعدادات عدم تطابق التسجيل.

تسجيل المقبس الافتراضي

على عكس المقابس الفعلية، لا تحتاج المقبسات الافتراضية إلى أن تُضاف مسبقاً إلى جرد حساب المقبس. بمجرد إنشاء موقع مقبس افتراضي في CMA، يدخل في حالة 'معلق' حتى يكتمل النشر على منصة السحابة.

بعد نشر ناجح والوصول إلى الإنترنت عبر واجهة WAN، يتم تسجيل المقبس الافتراضي تلقائيًا في سحابة Cato، مما يؤدي إلى إشعار 'تم اكتشاف مقبس جديد' في CMA، يحتوي على عنوان IP العمومي لـ vSocket.

إذا لم يظهر هذا الإشعار، اتبع خطوات حل المشكلة التالية:

• التحقق من الوصول إلى الإنترنت – تأكد من أن واجهة WAN للمقبس الافتراضي لديها وصول إلى الإنترنت. تحقق من قواعد مجموعة أمان الشبكة (NSG) وجدول توجيه الشبكة الفرعية لـ WAN لأي قيود.
• أعد تشغيل المقبس الافتراضي - جرب إعادة تشغيل مثيل المقبس الافتراضي من منصة السحابة.
• إعادة النشر كحل أخير - إذا استمرت المشكلة، قم بإلغاء تسجيل المقبس الافتراضي من CMA → تكوين الموقع → المقبس، ثم أعد نشره. بعد إعادة النشر، راقب CMA للحصول على الإشعار.

تشخيص فشل ترقية البرنامج الثابت الأولى 

عندما يتصل مقبس جديد بالإنترنت لأول مرة، سيحاول باستمرار التواصل مع Cato عبر منفذ WAN الخاص به باستخدام المنفذ TCP/443 ومحاولة ترقية إصدار البرنامج الثابت الخاص به.

إذا لم يكن هناك إشعارات "نجح ترقية المقبس" أو "تفعيل مقبس جديد" في CMA، تحقق من أن اتصال المقبس بالإنترنت يتم خدمته بشكل صحيح بمشاهدة خطوات التشخيص لالتحقق من اتصال المقبس

إذا تم التحقق من اتصال المقبس في الخطوات أعلاه، يرجى الاطلاع على حل عدم تطابق حالة التسجيل.

تشخيص عدم العثور على الموقع عند تعيين مقبس

كما ذكر في إدارة المقابس، عند استلام إشعار 'مقبس جديد' في CMA، تكون الخطوة التالية هي تعيين المقبس لموقع تم تكوينه مسبقًا. ومع ذلك، إذا لم يظهر الموقع المكون في القائمة أو إذا أظهرت النافذة 'لا توجد نتائج'، تحقق من أن نوع الاتصال الذي تم تكوينه في إعدادات الموقع العامة يتطابق مع نموذج المقبس المثبت في الموقع.

على سبيل المثال، إذا كان الموقع تم تكوينه كنمط اتصال Socket X1600 LTE، يجب أن يكون نموذج المقبس المثبت في الموقع نموذج X1600 LTE.

تشخيص ذهاب المقبس إلى وضع عدم الاتصال بعد التسجيل الناجح

تأكد من أن المقبس الخاص بك لا يزال لديه اتصال.

إذا تم استلام إشعار اكتشاف المقبس الجديد، وأكملت الترقية الأولية للبرنامج الثابت بنجاح، ثم انقطع المقبس بعد فترة قصيرة، تحقق من التالي:

• في CMA، الحساب > الرخصة > النطاق الترددي، تأكد من أن الترخيص المعروض في عمود الخطة هو تجربة أو تجاري.
• إذا كانت حالة الترخيص مُجدولة، ستسبب فصل المقبس بعد إضافته إلى الموقع. للتحقق من المزيد حول التراخيص المجدولة، انظر دورات حياة الترخيص للحسابات والمواقع.

إذا رأيت أن الترخيص مُجدول، يُرجى مشاهدة حل الترخيص المجدول المسبب لانقطاع الموقع.

إذا كان الترخيص صحيحًا، اتبع عملية إعادة التعيين الموضحة في حل إعدادات عدم تطابق التسجيل

تشخيص عدم تعيين المقبس بعد إزالة التعيين من الموقع

إلغاء تعيين المقبس من الموقع هو الإجراء الرئيسي لجعل المقبس قابلًا للتعيين إلى موقع مختلف. ومع ذلك، يجب أن يتم ذلك أثناء اتصال المقبس بالإنترنت. إذا لم يتم اكتشاف المقبس كجديد بعد إزالة التعيين في الإشعارات الخاصة بك، اتبع خطوات التشخيص التالية.

التحقق من حالة التسجيل في CMA والمقبس

للتحقق من حالة تسجيل جميع المقابس المخصصة لحساب ما، اعرض مخزون المقابس تحت الحساب > جرد المقابس.

من خلال البحث عن MAC أو السلسلة الخاصة بمقبس معين، يمكن تحديد ما إذا كان المقبس قد تم تعيينه وكان قد أُلغي التعيين من الموقع من وجهة نظر CMA. يجب أن يتوقع المسؤول أن المقبس غير المعين سينتقل إلى حالة تم التثبيت.

يجب أن تتطابق حالة تسجيل المقبس وفقًا لـCMA مع وجهة نظر المقبس نفسه. يمكن التحقق من وجهة نظر المقبس من خلال الوصول إلى واجهة المستخدم الخاصة به، انظر تسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم الخاصة بالمقبس محليًا.

هدف تسجيل المقبس مرئي على الصفحة الرئيسية من واجهة المستخدم في الشكل '| <اسم الموقع>.<اسم الحساب> | ' في الموقع الموضح أدناه

إذا لم يكن هذا يحسب إلغاء تسجيل المقبس، يرجى اتباع تدفق التشخيص الموضح في التحقق من اتصال المقبس.

إذا كانت الاتصال يبدو جيدًا، يُرجى مشاهدة حل حالات عدم تطابق حالة التسجيل.

حل المشكلات المكتشفة

حل مشكلات الاتصال

من المهم معرفة ما إذا كانت مشكلات الاتصال تؤثر فقط على المقبس. إذا قمت بتوصيل جهاز اللابتوب بنفس اتصال ISP، هل تواجه نفس المشكلات في حل DNS أو إرسال ping للعناوين؟ إذا كان الأمر كذلك، تواصل مع مزود الخدمة الخاص بك لإحراز التقدم.

إذا كانت مشكلات الاتصال مقتصرة على مقبسك، تأكد من صحة تكوين IP ضمن علامة إعدادات الشبكة بواجهة المستخدم:

إذا كانت هذه الإعدادات صحيحة، تأكد من مزودك من أن حركة مرور DTLS على منفذ UDP 443 مسموح بها للخروج باتجاه الإنترنت. إذا لزم الأمر، يمكن تغيير هذا المنفذ كما هو موضح في تعيين منفذ مختلف للاتصال بـCato PoP.

حل مشكلة حركة مرور DTLS في اتجاه واحد فقط

تأكد من مزودك من أن حركة مرور DTLS على منفذ UDP 443 مسموح بها للخروج باتجاه الإنترنت. إذا لزم الأمر، يمكن تغيير هذا المنفذ كما هو موضح في تعيين منفذ مختلف لاتصال بـ Cato PoP.

حل إعدادات عدم تطابق التسجيل

إذا كان هناك عدم تطابق بين CMA والمقبس بخصوص حالة التسجيل، يمكن إجراء إعادة تعيين للمقبس لإعادة بدء عملية التسجيل. قبل إجراء إعادة تعيين، حدد أولاً ما إذا كان المقبس قد تم تسجيله سابقًا لموقع ما.

في علامة حول ، سيعرض المقبس الذي لم يتم تسجيله مسبقًا إلى موقع ما الرسالة "لم يتم التسجيل في CC2 بعد" كما هو موضح أدناه:

بالنسبة لقابس لم يسجل لموقع، قم بإعادة تعيين المقبس بالضغط على زر إعادة التعيين / FD لمدة 30-35 ثانية كما هو موضح في إعادة تعيين كلمة مرور المسؤول وإعادة تعيين المقبس.

بالنسبة للمقابس التي تحتوي على تسجيل للموقع، بينما لا يتصل المقبس بسحابة Cato، انقر على "إلغاء التعيين" من علامة الإدارة لإعادة تعيين المقبس.

في كلتا الحالتين، تأكد من أن المقبس غير معين أيضًا من أي موقع معين في CMA. 

حل الترخيص المجدول المسبب لانقطاع الموقع

يرجى التواصل مع ممثل Cato SE أو CSM لديك لتحديث الترخيص.

التواصل مع دعم Cato 

إذا لم يحل اتباع هذا الدليل مشكلة، قدّم تذكرة دعم بنتائج خطوات التشخيص أعلاه. تضمين نتائج اختبار الاتصال وتأكيد أنه تم إجراء إعادة التعيين وفقًا للتعليمات أعلاه.