تشخيص مشاكل VoIP

نظرة عامة

يوفر هذا الدليل إرشادات لحل المشاكل الشائعة في VoIP. يغطي هذا الدليل أعراض مثل مشكلات تسجيل الهاتف وسوء جودة المكالمات، ويوفر رؤى على الأسباب المحتملة مثل مشاكل اتصال الشبكة وسوء التكوين. تهدف خطوات استكشاف المشكلة وإصلاحها الموضحة هنا إلى مساعدة المستخدمين على عزل وحل هذه المشكلات.

الأعراض

• مشكلة تسجيل الهاتف
• لا يمكن إجراء المكالمات الصادرة
• سوء جودة المكالمة (مكالمات مفصولة، صوت باتجاه واحد، تذبذب، تشويش في المكالمة)

الأسباب المحتملة

• مشكلة في اتصال الشبكة
• سوء التكوين
• فقدان الحزم
• أعطال الأجهزة
• حساب هاتف غير مُكون على خادم SIP 
• إدخال اسم مستخدم/كلمة مرور خاطئة في الهاتف (401 غير مصرح)

استكشاف المشكلة

ستسلط هذه الفقرة الضوء على تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة لمعالجة الأعراض المذكورة سابقًا. 

لا يمكن للهاتف التسجيل بنجاح مع خادم VoIP 

1. يرسل الهاتف طلب تسجيل إلى خادم SIP.
2. يرد الخادم برسالة 401 غير مصرح ويطلب من الهاتف المصادقة.
3. يرسل الهاتف طلب تسجيل آخر يتضمن بيانات تسجيل الدخول.
4. إذا تم التسجيل بنجاح، يرد الخادم برسالة 200 موافق.

هذا هو الشكل الذي يبدو عليه في التقاط الحزمة لتسجيل VoIP. 

الآن بعد أن فهمنا كيف يعمل تسجيل الهاتف، دعونا نستكشف خطوات استكشاف الأخطاء أدناه لعزل مشاكل التسجيل بشكل أكبر.

حل اسم خادم VoIP

تحقق من الاتصال وحل خادم VoIP المُكون على الهاتف.

• أولاً، تحقق من صحة خادم DNS المُكون على الهاتف IP. 
• بعد ذلك، سجل الاسم الكامل أو عنوان IP لخادم VoIP المُكون على الهاتف
• من الجهاز الموجود على نفس الشبكة المحلية مثل هاتف VoIP والمُكون بنفس خادم DNS:
  • استخدم nslookup للتحقق مما إذا كان اسم الخادم الكامل قابلاً للقرار. 
  • Ping إلى الاسم الكامل/IP للخادم 
• راجع قسم حل مشكلة اسم DNS للحصول على خطوات مفصلة لحل هذا.

خيارات DHCP

• في بعض عمليات النشر، يجب على الهاتف IP تنزيل ملفات التكوين من الخادم TFTP قبل التسجيل. يتم ذلك من خلال خيارات DHCP. تحقق مما إذا كان هاتف VoIP يستخدم خيارات DHCP محددة لضمان حصوله على معلومات الشبكة اللازمة للتسجيل والتشغيل على الشبكة. قد يتضمن ذلك خيارات 66 و150 (معلومات الخادم TFTP) أو الخيار 43 (الخادم TFTP وخادم المكالمات وطبقة 2 وأولوية DSCP). إذا لزم الأمر، اتصل بمورد VoIP للحصول على معلومات إضافية.
• راجع حل مشكلة خيار DHCP للحصول على تعليمات حول تكوين خيار DHCP إذا لزم الأمر. 

حركة SIP المحظورة

• تأكد من أن منافذ SIP (UDP/5060 وUDP/5080) غير محظورة. في CMA، تحت المنزل > الأحداث، قم بتعيين الفلتر إلى منفذ الوجهة في 5060،5080 والإجراء هو الحظر. من الناحية المثالية، لا يجب أن ترى أي أحداث حظر.
  
• تحقق مما إذا كان Cato يحظر حركة VoIP لأي سبب. في CMA، تحت المنزل > الأحداث، قم بتعيين الفلتر إلى "الفئة Voip Video" و"الإجراء هو الحظر."
  
• قم بإجراء التقاط الحزمة على جانب الشبكة المحلية من المقبس. يوضح الPCAP أدناه التدفق الأحادى الاتجاه من الهاتف IP إلى خادم SIP. لم تتم ملاحظة أي استجابة من خادم SIP مرة أخرى إلى الهاتف IP، مما يشير إلى أنها إما مشكلة توجيه، أو لا يتم تمكين خدمة SIP على خادم الوجهة، أو جدار الحماية يحظر الاتصال (WAN/الإنترنت).
• لحل هذه المشكلة، راجع قواعد جدار الحماية في WAN/الإنترنت التي قد تحظر حركة SIP وقم بإجراء أي تعديلات ضرورية.
• إذا لم تتم ملاحظة أي أحداث حظر في CMA، فتحقق من الشبكة لتحديد أي أجهزة قد تكون تحظر هذا الاتصال

إدخال اسم مستخدم/كلمة مرور خاطئة في الهاتف (401 غير مصرح)

• إذا فشل الهاتف في التسجيل وتلقي رسائل 401 غير مصرح بشكل متكرر من الخادم دون تلقي استجابة 200 موافق، فإنه يشير إلى أن حساب الهاتف قد لا يكون مُكونًا بشكل صحيح على خادم SIP أو أن اسم المستخدم وكلمة المرور المدخلين على الهاتف غير صحيحين (انظر التدفق أدناه).
• يوضح الPCAP أدناه الوصول غير المصرح به 401 من خادم SIP.
  
• راجع حل مشكلة 401 غير مصرح حول كيفية منع حدوث هذا.

SIP المُشفر

• إذا تم استخدام TCP/5061، فمن المحتمل أن SIP مشفر عن طريق TLS. في هذه الحالات، تأكد من تجاوز فحص TLS للخادم SIP. 
• اذهب إلى حل مشكلة SIP المُشفر لتعلم كيفية حل هذه المشكلة.

لا يمكن إجراء المكالمات الصادرة

تفتيت IP

• تحقق من أن الهواتف مسجلة على خادم SIP وأن سجلات دعوة SIP موجودة على كل من الهواتف وخادم SIP.
• حاول إجراء مكالمة هاتفية وقم بإجراء الالتقاط التكميلي (PCAP) لتحليل حركة المرور على الهاتف والخادم وأجهزة الشبكة. تحديدًا، ابحث عن رسائل SIP_INVITE.
• تحديد ما إذا كانت حزم SIP UDP يتم تجزئتها بواسطة الشبكة وتأكد من أن الشظايا يتم استقبالها بواسطة كل من الهواتف وخادم SIP. لاحظ أن Cato يسمح بالتجزئة على مستوى PoP بشكل افتراضي، وهو السلوك المرغوب فيه.

خروج IP

• قد يؤدي وجود عنوان IP خروج مختلف لحركة SIP إلى مشاكل غير متوقعة، مثل عدم القدرة على إجراء مكالمات صادرة أو إسقاط المكالمات. يجب تكوين قواعد الشبكة لـ SIP للانحراف إلى عنوان IP خروج واحد.
• تحقق من طريقة التوجيه لحركة VoIP على قاعدة الشبكة وتأكد من استخدام 1، وفقط 1 عنوان IP خروج. يوضح أدناه 2 عناوين IP خروج. على الرغم من أنه يوفر التكرار، إلا أنه سيؤدي إلى مشاكل إذا تم NAT تدفق SIP باستخدام عنوان IP مختلف.

• لتأكيد ما إذا كان هذا هو سبب المشكلة، قم بالقبض PCAP لتحليل حركة المرور على الهاتف، خادم SIP، وجهاز الشبكة (ابحث عن رسائل SIP_REGISTER).
• طالما أن الخادم يرد، يمكنك التحقق من Cato IP الخروج في قسم Via من رسالة Header في الحزم المرسلة من قبل الخادم. العنوان المستلم هو عنوان Cato IP الخروج، وRPort هو منفذ مصدر-NAT للحزم الصادرة من PoP.
  
• For best practice, configure only 1 egress IP on the network rule for VoIP traffic when the SIP server is reachable via the Internet. يمكن تحقيق ذلك باستخدام خيار NAT. راجع تخصيص عناوين IP للحساب حول كيفية تخصيص عنوان IP عام لحسابك.
• يجب تكوين التكوين الإضافي في التكوينات المتقدمة لضمان استخدام عنوان IP خروج واحد فقط لحركة VoIP. للمزيد من التفاصيل، راجع حل مشكلة عدم القدرة على إجراء المكالمات الصادرة/إسقاط المكالمات/صوت أحادي.

جودة المكالمة السيئة

غالبًا ما تسبب جودة المكالمة السيئة من فقدان الحزمة أو الإلقاء، أو الكمون العالي، أو التذبذب عبر نفق Cato. ستناقش هذه الفقرة كيفية عزل ما إذا كانت المشكلة متعلقة بـ Cato أو قد تكون سوء التكوين.

فقدان الحزم

• تحقق في تحليلات الشبكة من فقدان الحزم في حركة المرور الصاعدة والهابطة.
  
• إذا تزامن فقدان الحزمة مع فقدان حزمة الخط النهائي، فإنه يشير إلى وجود مشكلة مع ISP أو ربما كابل WAN معيب. هذا سيؤثر على كل حركة المرور.
  لمزيد من تحديد المشاكل لفقدان الحزمة - كيفية استكشاف مشاكل فقدان الحزمة 

حزم الملقاة

• إذا رأينا نسبة عالية من الحزم الملقاة في تحليلات الشبكة، فإن ذلك سيُعزى إلى مشكلة متعلقة بجودة الخدمة وازدحام الشبكة المحتمل. انتقل إلى الشبكة > محلل الأولوية للتحقق من أي فئة تلقي الحزم. قم بتوسيع الفئة (انقر فوق الرمز + للتوسيع) وتحقق من أعلى التطبيقات لحركة VoIP للتحقق مما إذا كانت حركة VoIP في نفس الفئة.
  
• راجع قسم حل مشكلة الحزم الملقاة (QoS) للحصول على تعليمات حول تعيين VoIP إلى الفئة ذات الأولوية الأعلى. 

كمون عالي/تذبذب

• بالنسبة للتذبذب والتأخير، تحقق من تحليلات الشبكة لتحديد أي كمون عالي أو تذبذب عبر نفق Cato. قم بإجراء PCAP حسب الحاجة. ITU-T G.114 توصي بأقل من 150 مللي ثانية من الكمون أحادي الاتجاه لـ VoIP.
• إذا تم ملاحظة كمون عالي، تأكد من أن المقبس متصل بـ PoP الأمثل.
• إذا لوحظت تذبذب عالي، QoS وإدارة النطاق العريض قد يتم النظر فيها/مراجعتها لحل هذه المشكلة عن طريق تعيين حركة VoIP إلى الفئة ذات الأولوية الأعلى.

صوت أحادي الاتجاه

• بالنسبة للصوت الأحادي الذي تمت مواجهته، قم بإجراء PCAP للمكالمة وحدد الأجهزة/المنافذ المستخدمة. قد تحتاج SIP ALG إلى التمكين أو التعطيل، بناءً على متطلبات مورد VoIP.
• SIP ALG يقوم بترجمة عنوان IP الخاص بالهاتف/PBX إلى عنوان IP العام لـ Cato (والعكس صحيح) في رسالة SIP النصية بعد أن يقوم Cato بتنفيذ NAT. SIP ALG معطل بشكل افتراضي في Cato. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، يمكنك الاتصال بمورد VoIP.
• راجع حل مشكلة عدم القدرة على إجراء المكالمات الصادرة/إسقاط المكالمات/صوت أحادي للحصول على تعليمات حول تمكين ALG في التكوين المتقدم.

حل المشاكل المكتشفة

حل مشكلة DNS

• إذا فشل اسم الخادم الكامل لـ VoIP في الحل بشكل صحيح، تحقق من أن اسم الخادم الكامل صحيح.
• إذا كان اسم الخادم الكامل لـ VoIP صحيحًا، فتحقق من صحة إعدادات DNS. للحصول على تعليمات حول إعداد DNS في Cato، راجع إعدادات DNS.
• قم بتنفيذ Ping مباشرة إلى الخادم باستخدام عنوان IP الخاص به
• إذا فشل Ping إلى IP خادم VoIP، تحقق من الاتصال من خلال فحص الكابلات وإعدادات WiFi.
• تحقق من أن الخادم يسمح بـ ICMP ping من خلال الجدار الناري
• تأكد من أن الخادم قيد التشغيل
• قم بإجراء التتبع التوجيهي ومعرفة مكان الفشل.

حل مشكلة خيار DHCP

• إذا كان هناك حاجة إلى خيار DHCP محدد لكي يتصل هاتف VoIP لتحميل التكوينات، يمكن تكوين خيار DHCP في الشبكة > DHCP > خيارات DHCP. لتكوين خيارات DHCP للمجموعات، راجع إعدادات أعدادات DHCP الجماعية.
  

حل مشكلة حزم مسقطة (QoS)

• تأكد دائمًا من أن VoIP يمتلك الأولوية القصوى لإدارة النطاق الترددي (QoS) لأن حركة المرور ذات الأولوية المنخفضة سيتم إسقاطها عندما يحدث ازدحام.
• انتقل إلى الشبكة > إدارة النطاق الترددي. افتراضيًا، يتم تصنيف VoIP كأولوية P10. إذا كنت قد حددت فئات أخرى ذات أولوية عالية (أقل من P10)، فكر في نقل VoIP إلى الفئة ذات الأولوية الأعلى لتجنب الانقطاعات أثناء ازدحام الشبكة.
• توفر إعداد إدارة عرض النطاق الترددي تفاصيل حول كيفية إعداد إدارة عرض النطاق الترددي في Cato. 

حل فقد معدل الحزم

• إذا كان هناك فقد معدل الحزم في الميل الأخير، فاستبدل الكابل الموصول بمنفذ WAN في المقبس. إذا لم تحل تلك الخطوة المشكلة، اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك لعزل المشكلة بشكل أكبر. 
• قد يؤدي الاستخدام العالي للمقبس إلى فقد معدل الحزم. إذا تم ملاحظة نسبة تحميل عالية على وحدة المعالجة المركزية بينما يحدث فقد معدل الحزم في الشبكة، يرجى الاتصال بالدعم.
• إذا لوحظ فقد معدل الحزم العالي في حركة VoIP، فكر في تفعيل تخفيف فقد معدل الحزم. للتفاصيل، اطلع على تحسين حركة المرور.
  

حل SIP المشفر

• طبق قاعدة تجاوز TLSi لمنع TLSi من فحص حركة مرور VoIP إذا تم استخدام TCP/5061.

حل 401 غير مخول

• يتوقف التسجيل الناجح لهواتف IP على الإعدادات الصحيحة لكل من الخادم والعميل، وهما خادم SIP وهاتف IP، على التوالي. لذلك، فإن الإدخال الصحيح لكل من URI الخاص بـ SIP وكلمة المرور ضروري لتسجيل الخدمة بنجاح. تحقق من أن هذه الإعدادات مكونة بشكل صحيح على هواتف VoIP.

حل مشكلة عدم القدرة على إجراء المكالمات الصادرة / انقطاع المكالمات / الصوت في اتجاه واحد

• إذا تم اختيار IP مخرج، تأكد من تفعيل إعداد IP مفضل للمرور SIP تحت الموارد > التكوين المتقدم. عند تفعيله، يخرج مرور SIP دائمًا من نفس عنوان IP لتجنب تغيير مؤقت إلى IP خروج مختلف، مما يمنع المشكلات المحتملة. إذا كان IP المخرج غير متاح (مثل، أثناء صيانة منصة PoP)، يتم إسقاط الحزم. تأكد من إعادة ضبط هواتف IP بعد إجراء هذا التغيير.
• إذا كان بروتوكول VoIP غير SIP، يرجى الاتصال بالدعم لتطبيق تغييرات خلفية لإجبار المرور على البقاء على IP المخرج.
• إذا كانت هناك حاجة إلى SIP ALG، فقم بتمكينه تحت الموارد > التكوين المتقدم. 
  

حل PoP غير المثالي

• تأكد من أنك متصل بأقرب منصة PoP. انتقل إلى الشبكة > الموقع > صورة. ضمن نظرة عامة على الجهاز، سترى ISP الارتباط واتصال PoP.
  
• إذا لم يكن الجهاز متصلًا بمنصة PoP مثالية، تحقق مما إذا كان إعداد "مواقع PoP المفضلة" قد تم تكوينه. للقيام بذلك، انتقل إلى الشبكة > الموقع > إعدادات الموقع > عام > مواقع PoP المفضلة. إذا تم ضبط الإعداد بشكل غير صحيح، اختر الموقع الأمثل.

رفع الحالات إلى دعم Cato

إذا لم تساعد الخطوات المذكورة أعلاه في عزل وحل المشكلة، يرجى فتح الحالة مع دعم Cato. عند فتح حالة، ضع في اعتبارك الأسئلة التالية وقدم الإجابات المقابلة: 

• هل لديك مزود VoIP القائم على السحابة أو نظام الهاتف لديك موجود في مقر العمل؟
  • إذا كان القائم على السحابة:
    • أين تقع الهواتف المتأثرة (في أي موقع Cato)؟
    • من هو مزود خدمة VoIP؟
    • ما هو عنوان IP أو URL لخادم تسجيل الهاتف؟
  • إذا كانت موجودة في مقر العمل:
    • أين تقع الهواتف المتأثرة (في أي موقع Cato)؟
    • ما هو عنوان IP لخادم تسجيل الهاتف؟
• ما المشكلة؟ هل الهواتف تسجل بنجاح؟ هل هناك أي مشاكل في الصوت؟
• إذا كانت هذه مشكلة صوتية:
  • هل يسمع كلا الجانبين رنة؟
  • هل يسمع كلا الجانبين الصوت؟
  • هل توجد مشاكل في جودة المكالمة (صوت متقطع)؟
• هل يتم قطع المكالمات قبل الأوان؟
  • هل تنقطع المكالمات بعد فترة محددة من الوقت على المكالمة؟
  • هل تم قطع المكالمات في وقت محدد؟
•