أخطاء تسجيل الدخول لعميل كاتو

توضح هذه المقالة رسائل الأخطاء الشائعة التي قد تظهر عند استخدام عميل كاتو.

ملاحظة: إذا لم تحل العناصر الإجرائية أدناه خطأ تسجيل الدخول، نوصي بجمع سجلات عميل SDP والاتصال بـدعم كاتو لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

رسالة الخطأ سبب محتمل عناصر الإجراء
"لا يمكن تسجيل الدخول إلى مزود SSO. يرجى المحاولة مرة أخرى، أو نسخ التفاصيل وإرسالها إلى مدير الشبكة الخاص بك" قام مزود IdP بحظر محاولات المصادقة تحقق من سجلات IdP للعثور على السبب
"اسم المستخدم غير صحيح. يرجى المحاولة مرة أخرى، أو نسخ التفاصيل وإرسالها إلى مدير الشبكة الخاص بك"
  • لم يستطع كاتو العثور على اسم المستخدم.
  • لم يتم استيراد المستخدم في CMA.
  • لا يمتلك المستخدم ترخيص SDP المخصص له.
تأكد من أن اسم المستخدم المدخل يتطابق مع تكوين المستخدم في CMA وما إذا تم استيراده في CMA مع ترخيص SDP مخصص له
"خطأ داخلي في كاتو.  يرجى المحاولة مرة أخرى، أو نسخ التفاصيل وإرسالها إلى مدير الشبكة الخاص بك"
  • كلمة مرور المستخدم/المصادقة متعددة العوامل غير مكونة بشكل صحيح.
  • خطأ داخلي في PoP.
"خطأ داخلي في المصادقة. يرجى المحاولة مرة أخرى، أو الاتصال بمدير الشبكة الخاص بك"
  • بيانات اعتماد خاطئة.
  • رمز MFA غير صالح.
  • ملف تعريف ارتباط SSO غير صالح.

 

"غير قادر على الاتصال بالخادم. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقاً"

"خطأ في الاتصال. تأكد من أنك متصل بالإنترنت وحاول مرة أخرى. اتصل بمديرك للحصول على دعم إضافي"

  • العميل غير قادر على حل عناوين URL اللازمة
  • بعض العمليات العميلية لا يمكن تشغيلها
  • المنافذ UDP/53، TCP/443، وUDP/443 محظورة
  • كاتو PoPs غير قابلة للوصول عبر الإنترنت
  • تأكد من أن عناوين URL والعمليات المذكورة في تثبيت عميل كاتو مسموح بها على الجهاز النهائي
  • تأكد من أن عناوين URL المذكورة في تثبيت عميل كاتو يمكن حلها بخادم DNS المحلي
  • تأكد من أن المنافذ اللازمة مسموح بها. بدلاً من ذلك، يمكن فرض منفذ 1337، كما هو موضح في هذه المقالة
  • تأكد من عدم وجود عميل VPN آخر مثبت على الجهاز.
  • تحقق من اتصال الإنترنت
     

"لا يمكن الاتصال بالإنترنت. يرجى التحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك (أو WiFi) وحاول مرة أخرى"

فشل العميل في العثور على محول شبكة صالح بعنوان IP صالح و/أو بوابة افتراضية صالحة

تحقق من محول الشبكة للجهاز
"جهازك غير متوافق مع وضع المؤسسة. يرجى الاتصال بمديرك" الجهاز لا يلبي متطلبات وضع الجهاز راجع أحداث سياسة اتصال العميل وتكوين السياسة كما هو موضح في تكوين سياسة اتصال العميل
"خطأ في خدمة SDP كاتو. يرجى إعادة تشغيل عميل كاتو وحاول مرة أخرى"
  • تعطل خدمة العميل
  • خطأ عميل بسبب حالة نوم نظام التشغيل
جمع سجلات العميل والإبلاغ عن المشكلة إلى دعم كاتو 
"رمز التسجيل غير صحيح. يرجى المحاولة مرة أخرى أو الاتصال بمدير الشبكة الخاص بك" محاولة إضافة مستخدم برمز تسجيل غير صالح تأكد من أن المستخدم لديه رمز تسجيل صالح كما هو موضح في تنشيط المستخدمين برمز التسجيل
"الوصول الخاص الآمن غير متاح" يحصل المستخدم على وصول "الإنترنت فقط" في الثقة العالية تحقق من إجراءات سياسة اتصال العميل لمستويات الثقة العالية وأي مستويات ثقة كما هو موضح في أمان الإنترنت عن بُعد مع المصادقة لمرة واحدة

هل كان هذا المقال مفيداً؟

2 من 5 وجدوا هذا مفيداً

لا توجد تعليقات