تصف هذه المقالة مشكلات الترقية لعميل Cato Windows VPN والحلول المقترحة لأخطاء التثبيت الشائعة التالية:

• فشل تثبيت العميل مع رمز الخطأ 1603
• فشل تثبيت العميل مع رسالة الخطأ: "فشل التثبيت – تم بالفعل تثبيت نسخة أخرى من هذا المنتج"
• فشل تثبيت العميل مع رسالة الخطأ: "لا يمكن إزالة النسخة الأقدم من عميل Cato. اتصل بمجموعة الدعم الفني الخاصة بك"

حلول لفشل ترقية عميل Cato

إذا كنت تحاول ترقية عميل Cato Windows VPN وفشلت الترقية، فإن هذه الحلول الموصى بها لمساعدتك على ترقية العميل إلى النسخة الجديدة. ابدأ بالحل الأول، وإذا استمرت المشكلة، تابع إلى الحل التالي. 

1. من سطر الأوامر في Windows، أعد تثبيت عميل VPN الجديد: msiexec /i setup.msi REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=vomus 
2. قم بإلغاء تثبيت النسخة الحالية من عميل VPN ثم قم بتثبيت النسخة الجديدة.
   • للتأكد من أن العميل قد تمت إزالته بالكامل من الكمبيوتر، قم بإجراء الخطوات التالية: 
     • افحص السجل وقم بإزالة مدخل عميل Cato. لمزيد من المعلومات حول إزالة مدخل السجل لعميل Cato، راجع كيفية إلغاء تثبيت عميل Windows VPN Cato عبر MsiExec exe.
     • افحص إعدادات Windows "التطبيقات & الميزات"، إذا كان تطبيق عميل Cato موجودًا في قائمة التطبيقات المثبتة، قم بإلغاء تثبيته.
     • افتح Windows مدير المهام > علامة تبويب الخدمات وتحقق مما إذا كانت CatoNetworksVPNService مدرجة. إذا كانت موجودة، أوقفها ثم قم بإلغاء تثبيت الخدمة من سطر الأوامر.
       نوصي أيضًا بالتحقق والتأكد من عدم وجود عمليات تشغيل لعميل VPN Cato (أيضًا في Windows مدير المهام > علامة تبويب العمليات).  
3. قم بإلغاء تثبيت النسخة الحالية من عميل SDP وأعد تثبيت نفس النسخة مرة أخرى، ثم قم بتثبيت النسخة الجديدة
   
   • إذا واجهت الخطأ التالي أثناء إلغاء تثبيت عميل VPN الحالي، قم باتباع الخطوات التالية:
     
     • تحقق من النسخة الحالية لعميل SDP المستخدمة.
     • إذا كان لديك MSI للنسخة الحالية المثبتة، شغل هذا الأمر (كمدير) لإلغاء تثبيت الحزمة الحالية. إذا لم يكن لديك MSI للنسخة الحالية المثبتة، اتصل بـ Cato Support لطلب واحدة.

       msiexec /x c:\<path to the msi installer of current version>

     • أعد تشغيل الجهاز
     • قم بتشغيل هذا الأمر (كمدير) لتثبيت النسخة الجديدة

       msiexec /i c:\<path to the msi installer of new version>

4. إذا لم ينجح الخطوة 3، فكمحاولة أخيرة، اتبع هذا مقال Microsoft حول كيفية إصلاح المشكلات التي تمنع تثبيت أو إزالة البرامج.