سياسة انتهاء الخدمة للعملاء كاتو

تحتفظ كاتو نتوركس بإصدارات العميل المدعومة لتزويد العملاء بأحدث الميزات وتحديثات الأمان والتخفيفات من الثغرات وإصلاحات الأخطاء والتوافق مع منصة كاتو. بينما يتطور العميل، قد لا تدعم الإصدارات القديمة تحديثات الأمان والمنصة اللازمة للحفاظ على اتصال آمن وموثوق.

لكل إصدار من العميل فترة دعم محددة ويصل إلى نهاية الدعم (EoS) بناءً على تاريخ الإصدار الخاص به. عندما يصبح إصدار العميل في نهاية الدعم، لن توفر كاتو الدعم الفني أو إصلاحات الأخطاء أو تحديثات الأمان لهذا الإصدار، ولا يمكن للعملاء فتح تذاكر الدعم للمشكلات الخاصة بهذا الإصدار من العميل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يعلن بائع نظام التشغيل عن نهاية عمر نظام التشغيل، فلن يتلقى نظام التشغيل تصحيحات أمنية أو تحديثات صيانة من البائع. لمساعدة في الحفاظ على بيئة آمنة، قد تعلن كاتو أيضًا أن كاتو كلاينت الذي يعمل على ذلك النظام كـ نهاية الدعم.

للمحافظة على أحدث الحمايات الأمنية، توافق المنصة، وتغطية الدعم، نوصي بشدة بالترقية إلى إصدار العميل المدعوم قبل تاريخ نهاية الدعم.

لمزيد من المعلومات عن نهاية الدعم (EoS) لعملاء محددين، اطلع على المعلومات أدناه. لمزيد من إصدارات كاتو كلاينت المدعومة.

عندما تخطط كاتو أن إصداراً معيناً للعميل لنظام تشغيل معين يعتبر كنهاية الدعم (EoS)، يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني للعملاء قبل ستة أشهر من تاريخ نهاية الدعم. ومع ذلك، إذا كان هناك قضية حرجة مع إصدار عميل أقدم، قد يكون تاريخ نهاية الدعم أقصر من ستة أشهر. بعد تاريخ نهاية الدعم (EoS)، لا تدعم كاتو ذلك الإصدار ويجب على العملاء ترقية العميل قبل أن يتمكنوا من الاتصال بالدعم.

على سبيل المثال، في الأول من فبراير، تعلن كاتو أن إصدار 2.3 من Android سيكون كنهاية الدعم في الأول من أغسطس وتقوم بإرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني للعملاء. في الأول من أغسطس، إصدار أندرويد 2.3 رسميًا في نهاية الدعم، ولا يمكن للعملاء فتح تذاكر دعم لهذا الإصدار من العميل.

نوصي بأن يقوم جميع العملاء بترقية المستخدمين الذين يستخدمون إصدارات عميل ستصبح في نهاية الدعم قريبًا قبل التاريخ الفعلي لنهاية الدعم.

لقائمة من الإصدارات المدعومة للعميل لكل نظام تشغيل جهاز، انظر إصدارات كاتو كلاينت المدعومة.

بالنسبة لأنظمة التشغيل التي تعتبر كنهاية الحياة (EoL)، ستعلن كاتو عن النهاية للدعم (EoS) لذلك النظام قبل 6 أشهر. بعد تاريخ نهاية الحياة لنظام التشغيل، لا يمكن للعملاء فتح تذاكر لعملاء على مضيفات وأجهزة تستخدم هذا الإصدار الذي يعتبر نهاية الحياة.

على سبيل المثال، أعلنت Apple أن إصدار OS X 10.11 (El Capitan) كان نهاية الحياة في سبتمبر 2022. في يناير 2023، أعلنت كاتو أن نهاية الدعم للعملاء المثبتين على مضيفات بنظام التشغيل OS X 10.11 هي يونيو 2023.