سياسة نهاية الدعم (EoS) لعملاء كاتو

تدعم شبكات كاتو إصدارات متعددة من عميل كاتو لكل نظام تشغيل. في مرحلة ما، تصبح الميزات الجديدة وتحديثات الأمان للعميل الأحدث غير متوافقة مع الإصدار الأقدم ويُعلن عن ذلك الإصدار كنهاية الدعم (EoS). بالإضافة إلى ذلك، عندما يعلن المورد أن نظام تشغيل معين هو نهاية الحياة (EoL)، مثل إصدار iOS 4.0، ستعلن كاتو عن نهاية الدعم (EoS) للأجهزة التي لا تزال تستخدم ذلك الإصدار.

عندما يكون العميل أو نظام التشغيل كنهاية الدعم (EoS)، لا تدعم كاتو ذلك ولا يستطيع العملاء فتح تذاكر للمشاكل المتعلقة بالعميل. إذا كنت تستخدم إصدارًا كنهاية الدعم (EoS)، فنحن نوصي بشدة أن تقوم بالترقية فورًا إلى الإصدار الأحدث.

لمزيد من المعلومات عن نهاية الدعم (EoS) لعملاء محددين، اطلع على المعلومات أدناه. لمزيد من المعلومات حول أنظمة التشغيل المدعومة كحد أدنى، راجع تثبيت عميل كاتو

عندما تخطط كاتو أن إصداراً معيناً للعميل لنظام تشغيل معين يعتبر كنهاية الدعم (EoS)، يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني للعملاء قبل ستة أشهر من تاريخ نهاية الدعم. ومع ذلك، إذا كان هناك قضية حرجة مع إصدار عميل أقدم، قد يكون تاريخ نهاية الدعم أقصر من ستة أشهر. بعد تاريخ نهاية الدعم (EoS)، لا تدعم كاتو ذلك الإصدار ويجب على العملاء ترقية العميل قبل أن يتمكنوا من الاتصال بالدعم.

على سبيل المثال، في الأول من فبراير، تعلن كاتو أن إصدار 2.3 من Android سيكون كنهاية الدعم في الأول من أغسطس وتقوم بإرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني للعملاء. في الأول من أغسطس، يُعلن رسميًا أن الإصدار 2.3 من Android هو كنهاية الدعم ولا يستطيع العملاء فتح تذاكر دعم لهذا الإصدار من العميل.

نوصي بأن يقوم جميع المستخدمين النهائيين بترقية العميل الذي سيبلغ نهايته قريبًا قبل التاريخ الفعلي لنهاية الدعم.

بالنسبة لأنظمة التشغيل التي تعتبر كنهاية الحياة (EoL)، ستعلن كاتو عن النهاية للدعم (EoS) لذلك النظام قبل 6 أشهر. بعد تاريخ نهاية الحياة لنظام التشغيل، لا يمكن للعملاء فتح تذاكر لعملاء على مضيفات وأجهزة تستخدم هذا الإصدار الذي يعتبر نهاية الحياة.

على سبيل المثال، أعلنت Apple أن إصدار OS X 10.11 (El Capitan) كان نهاية الحياة في سبتمبر 2022. في يناير 2023، تعلن كاتو أن نهاية الدعم للعملاء المثبتين على مضيفات باستخدام OS X 10.11 سيكون في يونيو 2023.

لتحسين الأمان ودعم الإمكانيات الحديثة والقادمة، الإصدارات التالية من عميل كاتو هي نهاية الدعم ولم تعد مدعومة:

كاتو يدعم رسميًا جميع إصدارات العميل من كاتو التي هي أعلى من هذه الإصدارات.