حل مشاكل أداء عميل Cato SDP

نظرة عامة

قد يواجه المستخدمون مشكلات في الأداء أثناء استخدام عميل Cato SDP. يستعرض هذا المقال خطوات الاستكشاف الأساسية للمساعدة في تحديد وحل هذه المشكلات بفعالية.

الأسباب المحتملة 

يمكن أن تساهم عدة عوامل في انخفاض الأداء، مما يجعل من المهم إجراء التشخيصات الأولية قبل تحديد السبب الجذري. المساهمون الشائعون يشملون:

  • تكوين شبكة محلية غير صحيح
  • مشكلات عرض النطاق الترددي أو التوجيه المتعلقة بمزود خدمة الإنترنت
  • عدم الاستقرار أو زمن انتقال مرتفع مع ال PoP المتصل
  • الاتصال غير المقصود ب PoP بعيد جغرافياً
  • استخدام للموارد النظامية بشكل مرتفع أو تداخل برامج الطرف الثالث

استكشاف الأخطاء وإصلاحها 

يعتمد عميل SDP على سرعة اتصال المستخدم المحلي بالإنترنت. مهما كانت سرعة الاتصال، لا يمكن لعميل SDP أن يكون أسرع. 

اعتمادًا على المنطقة، قد يكون لاتصالات Cato Client سعة مرور قصوى. انظر المرور المدعم لعملاء Cato SDP. 

الخطوات التالية موصى بها لعزل وحل مشكلات الأداء مع عميل Cato SDP:

1. قارن الأداء عند الاتصال مع وبدون Cato

ابدأ بتحديد ما إذا كان المشكلة تكمن في الاتصال العام بالإنترنت أو النفق SDP:

  1. اجري اختبار سرعة أثناء الاتصال ب Cato:
    • استخدم أداة اختبار سرعة الويب، ويفضل Ookla. يُنصح بشدة بتنزيل تطبيق Ookla Speed Test بدلاً من استخدام المتصفح، حيث يمكن أن تكون المتصفحات محدودة بمعالجة وحدة المعالجة المركزية ووضع الكفاءة.
    • تأكد من أن الجهاز موصل بمصدر طاقة (وليس يعمل على البطارية).
    • قم بتكوين قاعدة شبكة (في أعلى مجموعة القواعد) لموقع اختبار السرعة بأولوية عرض نطاق عالية. تأكد من تعطيل تسريع TCP.
    • قم بتشغيل اختبار السرعة وسجل النتائج.
  2. قم بإجراء اختبار سرعة أثناء عدم الاتصال بـ Cato:
    • افصل عن عميل SDP. إذا تم تكوين المستخدم على وضع Always-On، يمكن للمدير تكوين كود تجاوز لمدة 15 دقيقة عبر CMA.
    • قم بإجراء اختبار سرعة مرة أخرى لتحديد سرعة الإنترنت. تأكد من أن اختبار السرعة يتم مع نفس الخادم كما في الخطوة السابقة.
  3. قم بإجراء اختبار سرعة في نفق مقسم أثناء الاتصال بـ Cato:
    • قم بتكوين النفق المقسم لتوجيه حركة المرور من التطبيق المتأثر خارج النفق.
    • قم بإجراء اختبار سرعة مرة أخرى لتحديد سرعة الإنترنت. تأكد من أن اختبار السرعة يتم مع نفس الخادم كما في الخطوة السابقة.
  4. تفسير النتائج:
    • إذا كانت نتائج SpeedTest دون Cato Client سيئة، حاول إعادة تشغيل مودم الإنترنت أو التبديل إلى شبكة أخرى، مثل نقطة اتصال هاتف محمول أو اتصال إيثرنت.
    • إذا كانت نتائج SpeedTest ضعيفة فقط مع Cato، تابع الخطوات التالية أدناه.
ملاحظة: يمكن لـ Speedtest العمل إما في وضع الاتصال المتعدد أو وضع الاتصال الفردي. يمكن أن تستخدم عمليات نقل الملفات، مثل SMB، اتصالاً واحدًا. لذلك، ستحتاج على الأرجح إلى إجراء اختبار السرعة باتصال واحد للحصول على نتائج دقيقة عند المشاكل مع الأداء السيئ لنقل الملفات. 

2. تحليل الشبكة

أثناء اتصال عميل SDP ب Cato، استخدم صفحة تحليلات الشبكة في CMA لمراجعة:

  • المسافة إلى ال PoP المتصل
  • مستويات فقدان الحزم

غالباً ما تشير المسافة أو فقدان الحزم المرتفع إلى مشكلات مزود الخدمة أو توجيه غير مثالي، كلاهما يمكن أن يقلل الأداء بشكل كبير.

3. التحقق من PoP المتصل

بينما تكون مرتبطاً بالعميل SDP ، تحقق من موقع PoP الذي كنت متصلًا به من خلال الانتقال إلى قسم الإحصائيات في العميل.

اسم ال PoP يدل على موقعه الجغرافي. على سبيل المثال:

  • يشير montcatodxx إلى ال PoP في مونتريال
  • سيشير nycatodxx إلى نيويورك، وهكذا.

ضمان اتصال العميل بأقرب PoP يمكن أن يحسن الأداء. قد يؤدي الاتصال غير المتوقع ب PoP بعيد إلى ارتفاع زمن الوصول وتخفيض قيمة throughput ويجب الإبلاغ عن ذلك إلى دعم Cato.

4. تعطيل حلول الطرف الثالث

قم بتعطيل أي أدوات مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية أو أدوات الأمان المؤقتة. قد تقوم هذه الحلول بفحص أو اختناق حركة المرور المشفرة، مما قد يؤثر سلبًا على أداء SDP. تساعد هذه الخطوة في عزل برامج الأمان كمصدر محتمل للتسبب في عنق الزجاجة.

5. إزالة برامج OEM المتعارضة (bloatware):

لوحظ أن أدوات OEM على أجهزة Windows، مثل Intel Connectivity Performance Suite وLenovo Vantage Service وDell Optimizer، تتداخل مع معالجة حركة المرور الخاصة بـ SDP.

  • مراجعة ملف sc.log من حزمة سجلات عميل Windows للخدمات:
    • خدمة الشبكة من إنتل Intel Connectivity Network Service أو إدارة النطاق الترددي الديناميكي من إنتل Intel Dynamic Bandwidth Management
    • LenovoVantageService
    • Dell Optimizer
  • إزالة البرمجيات التي تم تحديدها على أنها متداخلة باستخدام الطرق الرسمية للجهات البائعة.
  • يُنصح العميل بتوثيق الأداء بعد الإزالة لاستخدامه في سجلات الدعم.
  • إذا كانت هناك حاجة إلى استعادة، يُرجى استشارة وثائق الجهة البائعة للحصول على تعليمات إعادة التثبيت.

6. مراقبة استخدام موارد النظام المحلي

الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة يمكن أن يؤثر على أداء العميل.

7. التحقق من الاتصال اللاسلكي

إذا كان الاتصال عبر Wi-Fi، تحقق من ضعف إشارة الإشارة والتداخل المحتمل:

  • تحقق من قوة الإشارة اللاسلكية. يمكن لمستخدمي Windows تشغيل الأمر netsh wlan show interfaces لعرض معلمات اللاسلكي.
  • قم بإجراء عملية ping مستمرة للبوابة الافتراضية للكشف عن فقدان الحزم أو الاهتزاز أو زمن الوصول العالي.
  • إذا كان ذلك ممكنًا، انتقل إلى اتصال سلكي لاستبعاد التشويش أو الإشارات الضعيفة.

8. تبديل منفذ DTLS

بشكل افتراضي، يستخدم عميل Cato SDP المنفذ UDP/443 الذي قد يمنعه بعض مزودي الخدمة أو يقيدوه. يمكنك تكوين منفذ UDP مختلف للتبديل إلى المنفذ UDP/1337 وتجاوز أي قيود يفرضها الموفر على المنفذ UDP/443.

9. التحقق من تكوين DNS

لتحقيق الأداء الأمثل، يجب أن يكون خادم DNS للعميل SDP:

  • الخادم DNS الافتراضي ل Cato (موصى به)
  • موجود في نفس البلد مع العميل SDP.

يمكن أن تؤثر خوادم DNS البعيدة على الأداء بسبب الاستجابة البطيئة لاستعلامات DNS وقد تقدم عنوان IP لخادم ليس في منطقة عميل SDP. لمزيد من المعلومات، انظر تحسين أداء الشبكة لخوادم DNS الداخلية

10. استخدام مراقبة التجربة (اختياري)

للعملاء الذين يمتلكون رخصة مراقبة التجربة ، نوصي بمراجعة أداء المستخدم المحدد ضمن علامة تبويب المستخدمين عن بعد أو المستخدمين في المكتب. ابحث عن مؤشرات قد تؤثر على الاتصال والأداء العام:

  • استخدام مرتفع للمعالج أو الذاكرة
  • إشارة Wi-Fi ضعيفة
  • فقدان الحزم أو الاهتزاز.
  • زمن وصول مرتفع للقسيمة المستخدم.

رفع الحالات إلى دعم Cato

قم بتقديم تذكرة دعم مع نتائج خطوات الاستكشاف المذكورة أعلاه. يرجى تضمين المعلومات التالية في التذكرة:

  • تفاصيل المشكلة التي تمت مواجهتها وتأثيرها العام على المستخدمين.
  • نتائج Speedtest مع العميل عند الاتصال وعدم الاتصال بـ Cato.
  • الطوابع الزمنية عندما حدثت المشكلة. إذا كان ممكنًا، اجمع تسجيل شاشة يحتوي على الطوابع الزمنية.
  • سجل المشكلة أثناء تكرار الأداء السيئ وقم بتحميل السجلات إلى دعم Cato. قم بتضمين معرف المرجع في تذكرة الدعم.
  • قم بإجراء التقاط PCAP على كل من المحول الطبيعي ومحول Cato باستخدام Wireshark أثناء تكرار المشكلة. قم بتضمين ملف PCAP في التذكرة.

هل كان هذا المقال مفيداً؟

1 من 2 وجدوا هذا مفيداً

لا توجد تعليقات