يصف هذا الدليل الخطوات للتحقيق في وحل مشاكل وقت استجابة التطبيقات التي تؤثر على المستخدمين عن بُعد المتصلين بالعميل (المستخدمين SDP).
الملخص
يقيس وقت استجابة التطبيق الوقت لأول بايت (TTFB) بين المستخدم والتطبيق. يمكن أن تسبب زيادة في وقت الاستجابة بسبب تأخير الشبكة، التدهور من جانب التطبيق، ومشاكل في اتصال النقاط النهائية. يساعد هذا الدليل في تحديد مصدر التدهور قبل الاتصال بدعم كاتو.
تحقق من خلل وقت استجابة التطبيق
يمكن لإدارة تطبيق كاتو (CMA) الاعتماد على الطرق التالية للتحقق من حدوث خلل في وقت استجابة التطبيق للمستخدمين عن بعد.
باستخدام التحليل العميق للقصص
- من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > منصة العمل للروايات.
- في شريط الفلتر، أضف مجموعة الفلتر إلى اسم المنتج في خلل التجربة.
- أضف التصفية تشير تحتوي على خلل وقت استجابة التطبيقات للمستخدمين SDP.
- تحقق من أنه تم إنشاء قصة.
- انقر على صف القصة لفتح صفحة التحليل العميق واستعراض تفاصيل الحادث، بما في ذلك الخط الزمني والمستخدم المتأثر.
- مراجعة الخط الزمني للحادث وعدد المستخدمين المتأثرين لتحديد ما إذا كانت المشكلة محصورة في مستخدم واحد أو تؤثر على عدة مستخدمين.
تصفية للأحداث ذات الصلة
في صفحة الرئيسية > الأحداث، قم بتطبيق الفلاتر التالية:
- النوع الفرعي هو ظاهرة
-
رسالة الحدث تحتوي على كشفًا عن خلايا زمن الاستجابة في التطبيقات للمستخدمين SDP
تحقق من أن أحداث الظاهرة تم إنشاؤها خلال الإطار الزمني المبلغ عنها.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
مراجعة أداء التطبيق
- افتح صفحة الرئيسية > مراقبة التجربة.
- فلتر البيانات للمستخدمين والتطبيقات المتأثرة.
- استعرض انهيار وقت استجابة التطبيق ومقاييس معدل خطأ HTTP/S خلال فترة الحادث.
- إذا كان عدد كبير من المستخدمين يعانون من زيادة وقت الاستجابة لنفس التطبيق، تحقق مما إذا كان مقدم التطبيق أبلغ عن تدهور أو انقطاع في الخدمة.
- بالنسبة للتطبيقات المستضافة ذاتيًا، تحقق من عدم وجود مشاكل في خادم التطبيق أو الشبكة التي يستضيف التطبيق.
- قارن اتجاه وقت الاستجابة مع الخط الزمني للقصة لتحديد ما إذا كان التدهور مستمرًا أو متقطعًا.
مراجعة مقاييس الشبكة ذات الصلة
في صفحة مراقبة التجربة، راجع مقاييس المستخدمين لأي تدهور خلال الإطار الزمني للحادثة، مثل:
- ارتفاع استخدام المعالج أو الذاكرة
- جودة إشارة واي فاي ضعيفة (إذا كان ذلك مناسبًا)
- زيادة فقدان الحزم أو زمن الإستجابة نحو بوابة المضيف
- زيادة فقدان الحزم أو زمن الإستجابة نحو Cato PoP
استعرض تفاصيل الاتصال وتحليل نتائج تتبع المسار لفقدان الحزم، زيادة زمن الاستجابة، تغييرات المسار، وغيرها من الشذوذ في الشبكة التي تتزامن مع الحادث.
ملاحظة: تتوفر مقاييس تتبع المسار فقط عند استخدام Windows client 6.10 أو Mac client v5.14 أو لاحق.
مراجعة أداء النقاط النهائية
إذا لم يتم تحديد أي مشاكل في الخطوات السابقة، انتقل إلى Cato SDP Client Performance Troubleshooting وحقق في الأسباب المحتملة المتعلقة بالنقاط النهائية.
تصعيد الحالات إلى دعم كاتو
إذا لم يحل اتباع هذا الدليل المشكلة، قدم تذكرة دعم. للحصول على استجابة مفيدة لأقصى درجة على الطلب، يجب على المسؤول تقديم نتائج خطوات استكشاف الأخطاء المتخذة.
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.