خلل في وقت استجابة التطبيق لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت

يصف هذا الكتاب الإجراءات اللازمة للتحقيق في حل مشاكل وقت استجابة التطبيق التي تؤثر على عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت للمستخدمين عن بُعد..

نظرة عامة

يشير خلل وقت استجابة التطبيق لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت إلى أن وقت الوصول إلى أول بايت (TTFB) لتطبيق معين قد زاد بشكل كبير بالنسبة لحركة المرور الخارجة عبر عنوان IP خروج مزود خدمة الإنترنت معين.

لأن الخلل مرتبط بعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت، فإنه يمثل تجربة واحد أو أكثر من المستخدمين عن بُعد الذين يستخدمون نفس مسار مزود الخدمة للوصول إلى التطبيق. يساعد هذا الكتاب في تحديد ما إذا كان التدهور ناتجًا عن مسار شبكة المستخدم، مزود خدمة الإنترنت، أو التطبيق نفسه.

التحقق من وقت استجابة التطبيق

باستخدام التحليل العميق للقصص

1. من قائمة التنقل، انقر على الرئيسية > منصة العمل للروايات.
2. في شريط الفلتر، أضف مجموعة الفلتر إلى اسم المنتج في خلل التجربة.
3. أضف الفلتر التوجيه هو خلل وقت استجابة التطبيق لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت.
   
4. تحقق من أنه تم إنشاء قصة.
   
5. انقر على صف الرواية لفتح صفحة التحليل العميق واستعراض تفاصيل الحادثة.
   
6. راجع جدول زمني الحادث لتحديد ما إذا كانت المشكلة مستمرة أو متقطعة.

تصفية للأحداث ذات الصلة

في صفحة الرئيسية > الأحداث، قم بتطبيق الفلاتر التالية:

• الفئة الفرعية هي خلل
• رسالة الحدث تحتوي على خلل الوقت في التطبيقات لعناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت
  

تحقق من أن أحداث الظاهرة تم إنشاؤها خلال الإطار الزمني المبلغ عنها.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مراجعة أداء التطبيق

1. افتح الصفحة **الرئيسية > مراقبة التجربة**.
2. قم بتصفية البيانات للتطبيق المتأثر وعنوان IP خروج مزود خدمة الإنترنت.
3. راجع المقاييس **الوقت إلى أول بايت (TTFB)** و **معدل خطأ HTTP / S** خلال فترة الحادث.
4. قارن اتجاه TTFB مع الجدول الزمني للقصة.

إذا زاد **معدل خطأ HTTP / S** مع TTFB، تحقق مما إذا كان مزود التطبيقات قد أبلغ عن تدهور خدمة أو ما إذا كان التطبيق الخلفي يواجه مشاكل.

إذا ارتفع TTFB فقط بينما يظل **معدل خطأ HTTP/S** ثابتًا، فإن التطبيق يستجيب ببطء أكثر من المعتاد ولكنه لا يزال يخدم الطلبات.

إذا واجهت عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت متعددة زيادة في TTFB لنفس التطبيق، تحقق ما إذا كان موفر التطبيق قد أبلغ عن تدهور خدمة واسع النطاق.

مراجعة مقاييس المستخدم

في صفحة **مراقبة التجربة**، راجع المستخدمين المرتبطين بـ IP الخروج المتأثر لمزود الخدمة خلال فترة الحادثة.

راجع المقاييس التالية:

• استخدام المعالج المركزي
• استخدام الذاكرة
• جودة إشارة Wi-Fi
• فقدان الحزم إلى بوابة الشبكة المحلية
• المسافة إلى بوابة الشبكة المحلية
• فقدان الحزم للمرور إلى PoP
• المسافة إلى ال PoP

قارن هذه المقاييس مع الجدول الزمني لل TTFB.

إذا أظهر العديد من المستخدمين زيادة في فقدان الحزم أو التأخير في نفس وقت خلل TTFB، تحقق مما إذا كان مزود خدمة الإنترنت أو مسار الإنترنت يعاني من تدهور.

إذا كانت فقط مجموعة صغيرة من المستخدمين يظهرون مقاييس متدهورة، تحقق من اتصال الشبكة المحلية لهؤلاء المستخدمين ومن أداء نقطة النهاية.

مراجعة نتائج Traceroute

افتح عنصر واجهة **تفاصيل الاتصال** لمستخدم أو أكثر متأثر واستعرض النتائج المتاحة لـ Traceroute للوجهة التطبيقية.

راجع نتائج Traceroute لـ:

• فقدان الحزم
• زيادة زمن الاستجابة
• تغييرات المسار
• تشوهات الشبكة الأخرى

إذا تم ملاحظة فقدان الحزم أو زيادة التأخير قبل وصول الحركة إلى نقطة الالتقاء Cato، تحقق من اتصال مزود خدمة الإنترنت أو شبكة المستخدمين المحلية.

إذا كان الطريق إلى PoP جيدًا بينما يظل TTFB مرتفعًا، تحقق من التطبيق المستضاف أو تحقق مما إذا كان مزود SaaS قد أبلغ عن تدهور خدمة.

**ملاحظة:** تتوفر مقاييس تتبع المسار فقط مع Windows Client v6.10 أو إصدار لاحق وعميل macOS v5.14 أو إصدار لاحق.

قارن عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت الأخرى

استخدم صفحة مراقبة التجربة لمقارنة التطبيق المتأثر عبر عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت المختلفة.

إذا أظهر فقط عنوان IP خروج واحد لمزود خدمة الإنترنت TTFB مرتفعًا، فمن المرجح أن تكون المشكلة معزولة لمزود خدمة الإنترنت أو مسار الإنترنت.

إذا أظهرت عناوين IP خروج مزود خدمة الإنترنت متعددة TTFB مرتفعًا لنفس التطبيق، فإن المشكلة الأكثر احتمالًا ترتبط بالتطبيق أو موفر SaaS.

إذا أظهرت تطبيقات متعددة TTFB زائد لنفس عنوان IP خروج مزود خدمة الإنترنت، تحقق من مشكلة محتملة في مزود خدمة الإنترنت أو في مسار الشبكة.

مراجعة أداء النقاط النهائية

إذا لم يتم تحديد أي مشاكل في الخطوات السابقة، انتقل إلى [Cato SDP Client Performance Troubleshooting]() وقم بالتحقيق في الأسباب المحتملة المتعلقة بالنقاط النهائية.

تصعيد الحالات إلى دعم كاتو

إذا لم يحل اتباع هذا الدليل المشكلة، قدم تذكرة دعم. للحصول على استجابة مفيدة لأقصى درجة على الطلب، يجب على المسؤول تقديم نتائج خطوات استكشاف الأخطاء المتخذة.