VoIP সমস্যার সমাধান

সারসংক্ষেপ

এই প্লেবুক সাধারণ VoIP সমস্যার জন্য একটি সমস্যার সমাধান নির্দেশিকা প্রদান করে। এটি ফোন নিবন্ধন সমস্যাগুলি এবং খারাপ কল মানের মতো লক্ষণগুলি কভার করে, সম্ভাব্য কারণগুলির অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যেমন নেটওয়ার্ক সংযোগক্ষমতা সমস্যা এবং কনফিগারেশন ত্রুটিগুলি। এখানে বর্ণিত সমস্যার সমাধান পদক্ষেপগুলি ব্যবহারকারীদের এই সমস্যাগুলি পৃথক করা এবং সমাধান করতে সাহায্য করতে সক্ষম।

লক্ষণ

• ফোন নিবন্ধন সমস্যা
• বহির্গামী কল করা যাবে না
• খারাপ কল মান (ড্রপ কল, একমুখী অডিও, জিটার, কল বিকৃতি)

সম্ভাব্য কারণ

• নেটওয়ার্ক সংযোগ সমস্যা
• ভুল কনফিগারেশন
• প্যাকেট ক্ষতি
• हार्डওয়্যার ত্রুটি
• ফোন অ্যাকাউন্ট SIP সার্ভারে কনফিগার করা হয়নি 
• ফোনে ভুল ব্যবহারকারীর নাম/পাসওয়ার্ড প্রবেশ করা হয়েছে (401 অননুমোদিত)

সমস্যার সমাধান

এই বিভাগটি পূর্বে উল্লেখিত লক্ষণগুলির ঠিকানা করতে ধাপে ধাপে সমস্যার সমাধান নির্দেশনা ডুব মারবে। 

ফোনগুলি VoIP সার্ভারের সাথে সফলভাবে নিবন্ধন করতে অক্ষম 

1. ফোনটি SIP সার্ভারের কাছে একটি নিবন্ধন অনুরোধ পাঠায়।
2. সার্ভারটি একটি 401 অননুমোদিত বার্তাসহ ফোনের জন্য প্রমাণীকরণকে পরামর্শ দেয়।
3. ফোনটি লগইন শংসাপত্রসম্বলিত আরেকটি নিবন্ধন অনুরোধ পাঠায়।
4. যদি নিবন্ধন সফল হয়, সার্ভারটি 200 অনুমোদনের বার্তাসহ প্রতিক্রিয়া জানায়।

এভাবেই এটি VoIP নিবন্ধনের জন্য প্যাকেট ক্যাপচারে প্রদর্শিত হয়। 

এখন আমরা বুঝেছি ফোন নিবন্ধন কীভাবে কাজ করে, চলুন নীচের সমস্যার সমাধান পদক্ষেপগুলি অন্বেষণ করি নিবন্ধন সমস্যা আরও বিচ্ছিন্ন করতে।

VoIP সার্ভারের নাম সমাধান

ফোনে কনফিগার করা VoIP সার্ভারের সংযোগক্ষমতা এবং সমাধান যাচাই করুন।

• প্রথমত, যাচাই করুন IP ফোনে কনফিগার করা DNS সার্ভারটি সঠিক কি না। 
• পরবর্তীতে, ফোনে কনফিগার করা VoIP সার্ভারের পুরো ডোমেইন নাম (FQDN) বা IP ঠিকানা লিখুন।
• একটি ডিভাইস থেকে যা VoIP ফোনের মতোই LAN-এ আছে এবং একই DNS সার্ভারে কনফিগার করা:
  • nslookup ব্যবহার করে যাচাই করুন সার্ভারের FQDN নিষ্পত্তিযোগ্য কি না। 
  • সার্ভারের FQDN/IP ঠিকানায় Ping করুন। 
• এই সমস্যার সমাধানের বিস্তারিত পদক্ষেপের জন্য DNS সমস্যা সমাধান বিভাগটি দেখুন।

DHCP অপশন

• কিছু স্থাপনার মধ্যে, IP ফোনকে নিবন্ধনের আগে তার TFTP সার্ভার থেকে কনফিগারেশন ফাইল ডাউনলোড করতে হবে। এটি DHCP অপশনের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়। যাচাই করুন কি VoIP ফোন নির্দিষ্ট DHCP অপশন ব্যবহার করে তা নিশ্চিত করতে এটি নেটওয়ার্কে নিবন্ধন এবং কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় নেটওয়ার্ক তথ্য আছে। এটি অপশন ৬৬ এবং ১৫০ (TFTP সার্ভার তথ্য) অথবা অপশন ৪৩ (TFTP, কল সার্ভার, লেয়ার ২, এবং DSCP অগ্রাধিকার) জড়িত থাকতে পারে। প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য VoIP প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করুন।
• যদি প্রয়োজন হয়, তাহলে DHCP অপশন কনফিগার করার নির্দেশাবলীর জন্য DHCP অপশন সমস্যা সমাধান করা দেখুন। 

ব্লকড SIP ট্রাফিক

• নিশ্চিত করুন যে SIP পোর্টগুলি (UDP/5060 এবং UDP/5080) ব্লকড নয়। CMA তে, গৃহ > ইভেন্টের অধীনে, ফিল্টারটি ৫০৬০,৫০৮০ গন্তব্য পোর্টে সেট করুন এবং কার্যটি ব্লক করুন। আদর্শভাবে, আপনাকে কোনও ব্লক ইভেন্টস দেখতে পাওয়া উচিত নয়।
  
• যাচাই করুন যদি Cato যেকোনো কারণে VoIP ট্রাফিক ব্লক করে। CMA তে, গৃহ > ইভেন্টের অধীনে, ফিল্টারটি "বিভাগ হল Voip ভিডিও" এবং "ক্রিয়া হল ব্লক করুন" সেট করুন।
  
• সকেটের LAN পাশের উপর প্যাকেট ক্যাপচার সম্পাদন করুন। নিচের PCAP IP ফোন থেকে SIP সার্ভারে একমুখী প্রবাহ দেখায়। SIP সার্ভার থেকে IP ফোনের কাছে কোনও প্রতিক্রিয়া দেখা যায়নি, যা নির্দেশ করে হয় এটি রাউটিং সমস্যা, গন্তব্য সার্ভারে SIP সার্ভিস সক্রিয় নয় অথবা একটি ফায়ারওয়াল (WAN/ইন্টারনেট) সংযোগ ব্লক করছে।
• এই সমস্যার সমাধানের জন্য, ফায়ারওয়াল নিয়মগুলি পর্যালোচনা করুন যা SIP ট্রাফিক ব্লক করতে পারে এবং প্রয়োজনীয় সমন্বয়গুলি করুন।
• যদি CMA তে কোনও ব্লক ইভেন্টস পর্যবেক্ষণ করা না যায়, তবে নেটওয়ার্কটি পরীক্ষা করে দেখুন যে কোনও ডিভাইস এই সংযোগটি ব্লক করতে পারে কিনা।

ফোনে ভুল ব্যবহারকারীর নাম/পাসওয়ার্ড প্রবেশ করানো (৪০১ অননুমোদিত)

• যদি কোনও ফোন নিবন্ধনে ব্যর্থ হয় এবং বারবার সার্ভার থেকে ৪০১ অননুমোদিত বার্তা পায় তবে কখনও ২০০ OK প্রতিক্রিয়া না পেয়ে, এটি নির্দেশ করে হয় ফোন অ্যাকাউন্টটি SIP সার্ভারে সঠিকভাবে কনফিগার করা হয়নি বা ফোনে প্রবেশ করানো ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড সঠিক নয় (উপরের নিবন্ধন প্রক্রিয়া দেখুন)।
• নিচের PCAP SIP সার্ভার থেকে ৪০১ অননুমোদিত অ্যাক্সেস দেখায়।
  
• এটি ঘটানো প্রতিরোধ করার জন্য ৪০১ অননুমোদিত সমাধান দেখুন।

এনক্রিপ্টেড SIP

• যদি TCP/5061 ব্যবহার হয়, তাহলে সম্ভবত SIP TLS এর মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়েছে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, নিশ্চিত করুন যে SIP সার্ভারের জন্য TLS পরিদর্শন বাইপাস করা হয়েছে। 
• এটি সমাধান কিভাবে করবেন তা জানতে এনক্রিপ্টেড SIP সমাধান যান।

আউটগোয়িং কল করা যাবে না

IP খন্ডীকরণ

• যাচাই করুন যে ফোনগুলি SIP সার্ভারে নিবন্ধিত হয়েছে এবং SIP আমন্ত্রণ লগগুলি উভয় ফোন এবং SIP সার্ভারে উপস্থিত রয়েছে।
• একটি ফোন কল চেষ্টা করে এবং প্যাকেট ক্যাপচার (PCAP) সম্পাদন করুন ফোন, সার্ভার এবং নেটওয়ার্ক ডিভাইসগুলিতে ট্রাফিক বিশ্লেষণ করতে। বিশেষভাবে SIP_INVITE বার্তাগুলি খুঁজুন।
• নেটওয়ার্ক দ্বারা SIP UDP প্যাকেটগুলি কি ভগ্নাংশিত হচ্ছে তা শনাক্ত করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ভগ্নাংশগুলি উভয় ফোন এবং SIP সার্ভার দ্বারা প্রাপ্ত হয়েছে। নোট করুন যে পূর্বনির্ধারিত হিসাবে, PoP স্তরে ক্যাটো ভগ্নাংশের অনুমতি দেয়, যা প্রত্যাশিত আচরণ।

বহির্গামী IP

• SIP ট্রাফিকের জন্য একটি ভিন্ন বহির্গামী IP থাকলে অপ্রত্যাশিত সমস্যা দেখা দিতে পারে, যেমন বহির্গামী কল করতে না পারা বা কল বাদ দেওয়া। SIP এর জন্য নেটওয়ার্ক নিয়মগুলি একটি একক বহির্গামী IP এর দিকে বহির্গত হওয়ার জন্য কনফিগার করা উচিত।
• নেটওয়ার্ক নিয়মে VoIP ট্রাফিকের জন্য রাউটিং পদ্ধতি যাচাই করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ১ এবং শুধুমাত্র ১টি বহির্গামী IP ব্যবহার করা হয়েছে। নিচে ২টি বহির্গামী IP ঠিকানা দেখানো হয়েছে। যদিও এটি redundancy প্রদান করে, তবে এটি সমস্যা সৃষ্টি করবে যদি SIP প্রবাহ একটি ভিন্ন IP ঠিকানা ব্যবহার করে NATTED হয়।

• এটি সমস্যা সৃষ্টি করছে কিনা যাচাই করতে, ফোন, SIP সার্ভার এবং নেটওয়ার্ক ডিভাইসের উপর PCAP ক্যাপচার সম্পাদন করুন (SIP_REGISTER বার্তাগুলি খুঁজুন)।
• যতক্ষণ সার্ভার প্রতিক্রিয়া দেয়, সার্ভার দ্বারা পাঠানো প্যাকেটে বার্তা হেডারের Via সেকশনে ক্যাটো বহির্গামী IP যাচাই করতে পারেন। প্রাপ্ত IP হল ক্যাটো বহির্গামী IP, এবং RPort হল Pops থেকে বহির্গামী প্যাকেটের NAT সোর্স পোর্ট।
  
• For best practice, configure only 1 egress IP on the network rule for VoIP traffic when the SIP server is reachable via the Internet. এটি NAT অপশন ব্যবহার করে অর্জন করা যেতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য একটি পাবলিক IP বরাদ্দ করতে কীভাবে Allocating-IP-Addresses-for-the-Account দেখুন।
• সুনিশ্চিত করতে যে শুধুমাত্র ১টি বহির্গামী IP VoIP ট্র্যাফিকের জন্য ব্যবহৃত হচ্ছে, উন্নত কনফিগারেশনে অতিরিক্ত কনফিগারেশন করতে হবে। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আউটগোইং কল করতে না পারা/কল বিতরণ/এক দিকের ভয়েস সমাধান পরামর্শ নিন।

খারাপ কল গুণমান

খারাপ কল গুণমান সাধারণত প্যাকেট হারানো বা বাতিল করার কারণে তৈরি হয়, ক্যাটো টানেলের উপর উচ্চ বিলম্ব বা জিটার। এই সেকশন আলোচনা করবে কীভাবে আরো বিচ্ছিন্ন করা যায় যে সমস্যা ক্যাটোর সাথে সম্পর্কিত নাকি সম্ভবত একটি ভুল কনফিগারেশন।

প্যাকেট ক্ষতি

• নেটওয়ার্ক বিশ্লেষণ প্রকল্পে আপস্ট্রীম এবং ডাউনস্ট্রীম ট্র্যাফিকের প্যাকেট ক্ষতি যাচাই করুন।
  
• যদি প্যাকেট ক্ষতি শেষ মাইল প্যাকেট ক্ষতির সাথে মিলিত হয়, এটি একজন ISP সমস্যা কিংবা সম্ভবত একটি ত্রুটিপূর্ণ WAN ক্যাবলের ইঙ্গিত দেয়। এটি সমস্ত ট্রাফিককে প্রভাবিত করবে।
  প্যাকেট ক্ষতি বিশ্লেষনের বিস্তারিত বিবরণ - প্যাকেট ক্ষতি কিভাবে সমস্যার সমাধান করবেন 

বাতিল প্যাকেটস

• যদি আমরা নেটওয়ার্ক বিশ্লেষণে বাতিল প্যাকেটসের উচ্চ শতাংশ দেখি, এটি QoS সম্পর্কিত সমস্যা এবং সম্ভবত নেটওয়ার্ক যানজটের কারণে হতে পারে। নেটওয়ার্ক > অগ্রাধিকার বিশ্লেষক এ যান এবং যাচাই করুন কোন শ্রেণিটি প্যাকেটস বাতিল করছে। শ্রেণি সম্প্রসারিত করুন (সম্প্রসারণ করতে + আইকনে ক্লিক করুন) এবং যাচাই করুন সর্বাধিক ব্যবহৃত অ্যাপগুলি VoIP ট্রাফিকের জন্য যদি VoIP ট্রাফিক একই শ্রেণিতে থাকে।
  
• VoIP কে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার শ্রেণিতে বরাদ্দ করার নির্দেশের জন্য প্যাকেট বর্জনের সমাধান (QoS) সেকশনটি দেখুন। 

উচ্চ বিলম্ব/জিটার

• জিটার এবং বিলম্বের জন্য, নেটওয়ার্ক বিশ্লেষণ দেখুন Cato টানেল উপর উচ্চ বিলম্ব বা জিটার সনাক্ত করার জন্য। প্রয়োজন অনুসারে একটি PCAP সম্পাদন করুন। ITU-T G.114 VoIP এর জন্য একমুখী বিলম্ব 150ms এর কম সুপারিশ করে।
• যদি উচ্চ বিলম্ব লক্ষ্য করা যায়, নিশ্চিত করুন যে সকেট একটি সর্বোত্তম PoP এ সংযুক্ত।
• যদি উচ্চ জিটার লক্ষ্য করা যায়, বিষয়টি সমাধান করতে QoS এবং BW ব্যবস্থাপনা ও পর্যালোচনা করার বিষয় ভাবা যেতে পারে VoIP ট্রাফিক সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার শ্রেণিতে বরাদ্দ করে।

একমুখী ভয়েস

• যদি একমুখী শব্দ শুনা যায়, কলের একটি PCAP সম্পাদন করুন এবং ব্যবহৃত IP/পোর্টস সনাক্ত করুন। VoIP প্রস্তুতকারকের প্রয়োজন অনুযায়ী SIP ALG সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় করা প্রয়োজন হতে পারে।
• SIP ALG CAto NAT সম্পাদনের পরে ফোন/PBXএর ব্যক্তিগত আইপি ঠিকানাকে Cato সর্বসাধারণের আইপি ঠিকানায় অনুবাদ করে (এবং এর বিপরীতে) পূর্ণপাঠ SDP বার্তায়। Cato তে SIP ALG ডিফল্ট ভাবে নিষ্ক্রিয় হয়। আপনার যদি আরও বিস্তারিত দরকার হয়, VoIP প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করুন।
• উন্নত কনফিগারেশনে ALG সক্রিয় করার নির্দেশের জন্য আউটগোয়িং কল/কল ড্রপ/একমুখী ভয়েস তৈরি করতে অসমর্থ সমাধান করুন দেখুন।

আবিষ্কৃত সমস্যার সমাধান

DNS সমস্যা সমাধান

• যদি VoIP সার্ভারের পুরো ডোমেইন নাম (FQDN) সফলভাবে সমাধান না হয়, তাহলে নিশ্চিত করুন যে সার্ভারের পুরো ডোমেইন নাম ঠিক আছে।
• যদি VoIP সার্ভারের FQDN সঠিক হয়, তাহলে নিশ্চিত করুন যে DNS সেটিংসগুলি সঠিক। DNS সেটআপের জন্য নির্দেশাবলী জানতে, Configuring-DNS-Settings দেখুন।
• এর IP ঠিকানা ব্যবহার করে সরাসরি সার্ভারে পিং করুন।
• যদি VoIP সার্ভার IP পিং ব্যর্থ হয়, তাহলে ক্যাবল এবং WiFi সেটিংস চেক করে সংযোগ যাচাই করুন।
• ফায়ারওয়ালের মাধ্যমে সার্ভার ICMP পিং অনুমোদন করে কিনা যাচাই করুন।
• সার্ভারটি চালু এবং চলমান আছে তা নিশ্চিত করুন।
• একটি ট্রেসরাউট সম্পাদন করুন এবং এটি কোথায় ব্যর্থ হয় তা দেখুন।

DHCP অপশন সমস্যা সমাধান করা হচ্ছে।

• যদি VoIP ফোন কনফিগারেশন ডাউনলোডের জন্য সংযোগ করার জন্য একটি নির্দিষ্ট DHCP অপশন প্রয়োজনীয় হয়, DHCP অপশনটি নেটওয়ার্ক > DHCP > DHCP অপশনগুলি এ কনফিগার করা যেতে পারে। গ্রুপগুলির জন্য DHCP অপশন কনফিগার করতে, Configuring DHCP Group Options দেখুন।
  

প্যাকেট বর্জন (QoS) সমাধান করা হচ্ছে।

• যানজট ঘটলে কম অগ্রাধিকার ট্রাফিক বাতিল হবে, তাই ব্যান্ডউইথ ব্যবস্থাপনার জন্য (QoS) VoIP সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পেতে তা নিশ্চিত করুন।
• নেটওয়ার্ক > ব্যান্ডউইথ ব্যবস্থাপনা. এ নেভিগেট করুন। ডিফল্টভাবে, VoIP P10 অগ্রাধিকার হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়। যদি আপনি অন্যান্য উচ্চ-অগ্রাধিকার ক্লাস (P10 এর চেয়ে কম) সংজ্ঞায়িত করেছেন, তাহলে নেটওয়ার্ক যানজটের সময় বাতিল এড়াতে VoIP-কে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার ক্লাসে স্থানান্তরিত করার কথা বিবেচনা করুন।
• Configuring-Bandwidth-Management-Profiles ক্যাটোতে ব্যান্ডউইথ ব্যবস্থাপনা সেটআপের জন্য বিস্তারিত প্রদান করে। 

প্যাকেট ক্ষতি সমাধান।

• শেষ মাইল প্যাকেট ক্ষতি থাকলে, সকেটের WAN পোর্টের সাথে সংযুক্ত ক্যাবলটি প্রতিস্থাপন করুন। এটি যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে সমস্যাটি আরও বিচ্ছিন্ন করতে আপনার ইন্টারনেট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। 
• উচ্চ সকেট ব্যবহার প্যাকেট ক্ষতি ঘটাতে পারে। যদি নেটওয়ার্কে প্যাকেট ক্ষতি হওয়ার সময় ক্রমাগত উচ্চ সিপিইউ ব্যবহার দেখা যায়, তাহলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
• যদি VoIP ট্র্যাফিকে উচ্চ প্যাকেট ক্ষতি দেখা যায়, তাহলে প্যাকেট ক্ষতি প্রশমন সক্রিয় করার কথা বিবেচনা করুন। বিস্তারিত জানার জন্য, Optimizing Traffic দেখুন।
  

এনক্রিপ্টেড SIP সমাধান করা।

• যদি TCP/5061 ব্যবহৃত হয়, VoIP ট্র্যাফিক পরিদর্শন করা থেকে TLSi কে প্রতিরোধ করতে TLSi বাইপাস নিয়ম প্রয়োগ করুন।

401 অননুমোদিত সমস্যা সমাধান।

• IP ফোনের সফল নিবন্ধন SIP সার্ভার এবং IP ফোন উভয়ের জন্য সঠিক কনফিগারেশনগুলোর উপর নির্ভর করে। অতএব, সফল সেবা নিবন্ধনের জন্য উভয় SIP URI এবং পাসওয়ার্ডের সঠিক প্রবেশ অপরিহার্য। যাচাই করুন যে এগুলো VoIP ফোনে সঠিকভাবে কনফিগার করা হয়েছে।

আউটগয়িং কল করতে অক্ষম/কল বন্ধ/একতরফা ভয়েস সমাধান

• যদি একটি বহির্গামী IP নির্বাচন করা হয়, তাহলে নিশ্চিত করুন যে সম্পদ > উন্নত কনফিগারেশন-এর অধীনে SIP ট্র্যাফিকের পছন্দনীয় IP সেটিং সক্রিয়। সক্রিয় হলে, সম্ভাব্য সমস্যাগুলি এড়াতে অস্থায়ীভাবে বিভিন্ন বহির্গামী IP গুলির পরিবর্তে একই IP ঠিকানা থেকে SIP ট্রাফিক সর্বদা বের হয়। যদি বহির্গামী IP অনুপলব্ধ হয় (যেমন PoP রক্ষণাবেক্ষণের সময়), প্যাকেটগুলি বাদ দেওয়া হবে। এই পরিবর্তনের পরে IP ফোনগুলিকে রিসেট করুন।
• যদি VoIP প্রোটোকল SIP না হয়, তাহলে ট্র্যাফিককে বহির্গামী IP তে থাকার জন্য ব্যাকএন্ড পরিবর্তন প্রয়োগ করতে দয়া করে সাপোর্ট যোগাযোগ করুন।
• যদি SIP ALG প্রয়োজন হয়, তাহলে এটি সম্পদ > উন্নত কনফিগারেশন এর অধীনে সক্রিয় করুন। 
  

উপ-ইষ্টত PoP সমাধান করা

• আপনি নিকটতম PoP-এর সাথে সংযুক্ত বলে নিশ্চিত করুন। নেভিগেট করুন নেটওয়ার্ক > সাইট > স্ন্যাপশট। ডিভাইস ওভারভিউর অধীনে, আপনি লিঙ্কের ISP এবং সংযোগের PoP দেখতে পাবেন।
  
• যদি ডিভাইসটি একটি ইষ্টত PoP-এর সাথে সংযুক্ত না থাকে, তাহলে "পছন্দসই PoP অবস্থানসমূহ" সেটিংটি কনফিগার করা হয়েছে কিনা তা যাচাই করুন। এটি করতে, নেটওয়ার্ক > সাইট > সাইট কনফিগারেশন > সাধারণ > পছন্দসই PoP অবস্থানসমূহ-এ নেভিগেট করুন। যদি সেটিংটি ভুলভাবে সেট করা হয়ে থাকে তবে রেয়েন অবস্থানটি নির্বাচন করুন।

কাটো সাপোর্টে কেস উত্থাপন

উপরোক্ত ধাপগুলি সমস্যাটি ব্যাহত করতে এবং সমাধান করতে সহায়তা না করলে দয়া করে কাটো সাপোর্ট-এর সঙ্গে একটি কেস খুলুন। কেস খোলার সময়, নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি বিবেচনা করুন এবং সংশ্লিষ্ট উত্তরগুলি সরবরাহ করুন: 

• আপনার কি একটি ক্লাউড-ভিত্তিক VoIP প্রদানকারী আছে নাকি আপনার ফোন সিস্টেম অন-প্রিমাইস?
  • যদি ক্লাউড-ভিত্তিক হয়:
    • প্রভাবিত ফোনগুলি কোথায় অবস্থিত (কোন কাটো সাইট)?
    • VoIP প্রদানকারী কে?
    • ফোন নিবন্ধন সার্ভারের IP ঠিকানা বা ইউআরএল কী?
  • যদি অন-প্রিমাইস:
    • প্রভাবিত ফোনগুলি কোথায় অবস্থিত (কোন কাটো সাইট)?
    • ফোন নিবন্ধন সার্ভারের IP ঠিকানা কী?
• সমস্যা কি? ফোনগুলি সফলভাবে নিবন্ধিত হচ্ছে কি? কোন অডিও সমস্যা আছে কি?
• যদি এটি একটি অডিও সমস্যা হয়:
  • উভয়দিক কি রিংটোন শোনে?
  • উভয়দিক কি অডিও শোনে?
  • কলের গুণমান সমস্যা (ছিন্ন অডিও) আছে?
• কলগুলি কি সময়ের আগে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়?
  • কলের একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ পরে কলগুলি সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়?
  • কলগুলি কি নির্দিষ্ট সময়ে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়েছিল?
•