Este manual describe los pasos para resolver alertas de Sitio Parcialmente Desconectado que se activan cuando su ubicación aún está activa, pero uno de los enlaces WAN actualmente está desconectado.
Este manual está diseñado para guiarlo a través de una historia en la que su ubicación aún está en línea con la Nube de Cato, pero uno de los enlaces WAN está desconectado u offline.
Se aplica a cualquiera de estos escenarios
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Un enlace WAN del Socket está desconectado
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Un enlace WAN IPsec está desconectado
Un Enlace de Socket está Desconectado
La siguiente sección debe usarse para resolver un escenario donde un enlace de Socket está desconectado. Hay dos escenarios donde un enlace se considera desconectado:
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El puerto está activo, pero el túnel está desconectado
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El puerto está desconectado
Para una configuración IPsec, consulte abajo.
Hay múltiples formas de descubrir que ha ocurrido un problema de Enlace Desconectado:
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Una historia en el Banco de Trabajo de Historias.
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Use el filtro preestablecido de Operaciones de Red y ajuste el período de tiempo si es necesario. La historia brinda información sobre la investigación, como si el puerto está desconectado o activo, acceso a la Interfaz Web del Socket, y más.
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- Eventos de conectividad, con el sub-tipo Desconectado o Desconectado Pasivo
- Un puerto muestra como desconectado
Siga nuestro manual para Solucionar la Conectividad del Túnel de Site del Socket.
Un Enlace IPsec está Desconectado
La siguiente sección debe usarse para resolver un escenario donde un enlace IPsec está desconectado.
Hay múltiples formas de comenzar su investigación cuando sospecha que un enlace IPsec está desconectado.
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Una historia en el Banco de Trabajo de Historias.
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Use el filtro preestablecido de Operaciones de Red y ajuste el período de tiempo si es necesario.
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Eventos de conectividad, con el sub-tipo Desconectado o Desconectado Pasivo.
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Un sitio muestra como desconectado.
- Botón de Estado de Conectividad en Red > Sitios > IPsec
Siga nuestro manual para Solucionar la Conectividad de Sitios IPsec.
Si después de seguir este manual no logra resolver el problema, podría querer levantar un ticket con Soporte de Cato. Al hacer esto, para una resolución más rápida es importante que incluya toda la información obtenida siguiendo los pasos anteriores.
Por favor vea Enviar un Ticket de Soporte
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