Zendesk: Configuración de la Integración de Aplicaciones Interconectadas

Este artículo explica cómo configurar la integración de aplicaciones interconectadas para Zendesk.

Visión general

Aplicaciones Interconectadas le proporciona visibilidad de los complementos de terceros conectados a aplicaciones SaaS autorizadas. Para proporcionar a Cato la visibilidad de datos dentro de una aplicación, necesita configurar una integración con la aplicación requerida. Para más información, consulte Visualización y Análisis de Aplicaciones Interconectadas.

Para configurar la integración de aplicaciones interconectadas, debe:

Configurar la integración dentro de la aplicación SaaS.
Crear el conector API en la Aplicación de Gestión de Cato (CMA).

Se requiere una licencia CASB para Aplicaciones Interconectadas. Para obtener más información sobre la compra de una licencia CASB, por favor contacte a su representante de Cato.

Beneficios de conectar Zendesk.

Después de crear este conector, puedes obtener visibilidad de:

Inventario de Aplicaciones: Todas las aplicaciones OAuth autorizadas por los usuarios, incluidas aplicaciones personalizadas locales y aplicaciones del Marketplace de Zendesk.
Análisis de Permisos: Ámbitos clasificados en categorías estándar (Colaboración y Comunicación, Perfil Básico y Presencia, Directorio y Gestión de Aplicaciones, Seguridad y Cumplimiento, etc.) con niveles de riesgo.
Mapeo de Usuarios: Qué usuarios autorizaron qué aplicaciones, con detalles completos del usuario (nombre, correo electrónico).

Configuración de la Integración de Zendesk.

Para configurar la integración de Zendesk, crea un token API.

Este conector utiliza las mismas credenciales que el conector de Actividad de Aplicaciones Zendesk (mismo URL de inquilino, correo electrónico de administrador y token API). No se requiere configuración adicional si el conector de Actividades ya está configurado.

Requisitos Previos

Debe haber adquirido el plan Enterprise de Zendesk.

Paso 1: Configurar la Integración en el Centro de Administración de Zendesk.

En el Centro de Administración de Zendesk, identifique el Token API para ingresar en el CMA.

Para configurar la integración de Zendesk:

En el Centro de Administración, navegue a Aplicaciones e Integraciones > API de Zendesk.
Haga clic en Agregar Token API.
Copiar y guardar el valor del token API.

El valor del Token no puede ser visto nuevamente. Asegúrese de guardar el valor del Token antes de dejar la página.

Paso 2: Crear el Conector API en el CMA.

Después de haber configurado la integración con la aplicación requerida, agregue los detalles en el CMA.

Para crear el Conector API en el CMA:

Desde el menú de navegación, haga clic en Recursos > Integraciones.
Haga clic en la pestaña Integraciones Configuradas.
Haga clic en Nuevo.

Se abre el panel de Nueva Integración.
Seleccione la Aplicación SaaS que desea agregar.
En el menú desplegable de Capacidades, seleccione Aplicaciones de Terceros.
Agregue los detalles creados durante el primer paso.
- URL del Inquilino: La URL de su inquilino de Zendesk (https://<su_inquilino>.zendesk.com).
- Correo Electrónico del Administrador: La dirección de correo electrónico de un usuario de Zendesk con el rol de Administrador.
- Token API: El token generado en el primer paso.
Haga clic en Guardar.
La aplicación es visible en la tabla Aplicaciones Integradas con estado Conectado.

Después de conectar sus APIs, puede rastrear las aplicaciones interconectadas en la página de Plugins. Los datos pueden tardar unos minutos en aparecer.