Solución de problemas de rendimiento del cliente SDP de Cato

Descripción general

Los usuarios pueden experimentar problemas de rendimiento mientras usan el cliente SDP de Cato. Este artículo describe pasos esenciales de solución de problemas para ayudar a identificar y resolver dichos problemas de manera efectiva.

Posibles causas 

Varios factores pueden contribuir a un rendimiento degradado, por lo que es importante realizar diagnósticos iniciales antes de identificar la causa raíz. Contribuyentes comunes incluyen:

• Misconfiguración de red local
• Problemas de ancho de banda o de enrutamiento relacionados con el ISP
• Inestabilidad o latencia con el PoP conectado
• Conexión no intencionada a un PoP geográficamente distante
• Uso elevado de recursos del sistema o interferencia de software de terceros

Solución de problemas 

Un cliente SDP depende de la velocidad de la conexión local del usuario a Internet. Cualquiera que sea la velocidad de la conexión, el cliente SDP no puede ser más rápido. 

Dependiendo de la región, las conexiones del cliente de Cato pueden tener un rendimiento máximo. Consulte Rendimiento soportado para clientes SDP de Cato. 

Se recomiendan los siguientes pasos para aislar y resolver problemas de rendimiento con el cliente SDP de Cato:

1. Comparar rendimiento dentro y fuera de Cato

Comience determinando si el problema radica en la conexión general a Internet o el túnel SDP:

1. Ejecute una prueba de velocidad mientras esté conectado a Cato:
   • Ejecute una prueba de velocidad web, preferiblemente Ookla. It's highly recommended that you download the Ookla Speed Test Application instead of using the browser, as different browsers can impact performance.
   • Configure una regla de red (en la parte superior del conjunto de reglas) para el sitio web de prueba de velocidad con una prioridad de ancho de banda alta. Asegúrese de que la aceleración TCP esté deshabilitada.
   • Ejecute nuevamente la prueba de velocidad y compare los resultados.
2. Ejecute una prueba de velocidad sin Cato:
   • Desconéctese del cliente SDP. Si el usuario está configurado con Always-On, el administrador puede configurar un código de derivación de 15 minutos a través de CMA.
   • Ejecute nuevamente una prueba de velocidad para determinar la velocidad de Internet. Asegúrese de que la prueba de velocidad se ejecute contra el mismo servidor que en el paso anterior.
     

     Nota: Speedtest puede ejecutarse en conexiones múltiples o individuales. Las transferencias de archivos, como SMB, usan una sola conexión. Por lo tanto, probablemente necesitará ejecutar la prueba de velocidad con una sola conexión para obtener resultados precisos al solucionar problemas de mal rendimiento en la transferencia de archivos. 

     

3. Interpretar los resultados:
   • Si los resultados de SpeedTest sin Cato Client son malos, intente reiniciar el módem de Internet o cambiar a una red diferente, como un punto de acceso móvil o una conexión ethernet.
   • Si los resultados de SpeedTest son malos solo con Cato, continúe con los siguientes pasos.

2. Verificar análisis de red

Mientras el cliente SDP está conectado a Cato, use la página de análisis de red en el CMA para revisar:

• Distancia al PoP conectado
• Niveles de pérdida de paquetes

Una alta distancia o pérdida de paquetes suele indicar problemas subyacentes con el ISP o un enrutamiento subóptimo, ambos pueden degradar significativamente el rendimiento.

3. Verificar PoP conectado

Mientras esté conectado al cliente SDP, verifique a qué PoP de ubicación está conectado navegando a la sección de estadísticas en el cliente.

El nombre del PoP indica su ubicación geográfica. Por ejemplo:

• montcatodxx indica el PoP de Montreal
• nycatodxx indicaría Nueva York, y así sucesivamente.

Asegurarse de que el cliente esté conectado al PoP más cercano puede mejorar el rendimiento. Una conexión inesperada a un PoP distante puede resultar en una mayor latencia y un menor rendimiento y debe informarse al soporte de Cato.

4. Desactivar soluciones de terceros

Deshabilite temporalmente cualquier antivirus, firewall o herramientas de seguridad de punto final. Estas soluciones pueden inspeccionar o limitar el tráfico cifrado, afectando negativamente el rendimiento del SDP. Este paso ayuda a aislar el software de seguridad como posible cuello de botella.

5. Verificar la conexión inalámbrica

Si se conecta a través de Wi-Fi, verifique la baja intensidad de señal y la posible interferencia:

• Verifique la intensidad de la señal inalámbrica. Los usuarios de Windows pueden ejecutar el comando netsh wlan show interfaces para mostrar los parámetros inalámbricos.

• Ejecute un ping continuo al gateway predeterminado para detectar pérdida de paquetes, fluctuaciones o alta latencia.

• Si es posible, cambie a una conexión cableada para eliminar interferencias o señales débiles.

6. Monitorear el uso de recursos del sistema local

El alto uso de CPU o memoria, especialmente en clientes de Windows antes de la v5.4, puede afectar el rendimiento del cliente. Verifique el Administrador de tareas o las herramientas de monitoreo del sistema relevantes para identificar cualquier uso intensivo de recursos, especialmente al realizar una prueba de velocidad. Consulte El cliente SDP de Windows se cuelga debido a la alta utilización de CPU

7. Cambiar el puerto DTLS

Por defecto, el cliente SDP de Cato utiliza el puerto UDP/443, que algunos ISPs podrían bloquear o restringir. Puede configurar un puerto UDP diferente para cambiar al puerto UDP/1337 y evitar cualquier limitación impuesta por el ISP en el puerto UDP/443.

8. Verificar la configuración del DNS

Para un rendimiento óptimo, el servidor DNS del cliente SDP debería ser:

• El servidor DNS predeterminado de Cato (recomendado)
• Ubicado en el mismo país que el cliente SDP.

Servidores DNS distantes pueden afectar el rendimiento debido a respuestas lentas a consultas DNS y podrían proporcionar una IP de servidor que no esté en la región del cliente SDP. Para más información, consulte Mejorando el rendimiento de red para servidores DNS internos

• Para las IPs de servidores DNS internos, use la tabla de enrutamiento CMA para identificar su ubicación.
• Para las IPs de servidores DNS públicos, use ip2location. 

9. Usar monitoreo de experiencia (opcional)

Para clientes con una licencia de monitoreo de experiencia , recomendamos revisar el rendimiento específico del usuario bajo la pestaña Usuarios remotos o Usuarios de oficina. Busque indicadores que puedan afectar la conectividad y el rendimiento general:

• Uso elevado de CPU o memoria
• Señal Wi-Fi débil
• Pérdida de paquetes o fluctuaciones.
• Alta latencia hacia el gateway del usuario.

Presentar casos al soporte de Cato

Envíe un ticket de soporte con los resultados de los pasos de solución de problemas anteriores. Incluya la siguiente información en el ticket:

• Detalles del problema experimentado y el impacto general en los usuarios.
  
• Registre el problema mientras replica el mal rendimiento y cargue los registros al soporte de Cato. Incluya el ID de referencia en el ticket de soporte.
• Ejecute una captura PCAP en el adaptador Cato usando Wireshark mientras replica el problema. Incluya el archivo PCAP en el ticket.