XOps Network Playbook - SLA Qualité de Lien

Ce playbook décrit les étapes pour résoudre les problèmes lorsque la qualité de la liaison SLA d'un site pose problème.

Aperçu

Des conditions réseau médiocres entre un site et son PoP connecté peuvent perturber le trafic et affecter la connectivité ou la fiabilité des services critiques. Cato surveille constamment les indicateurs de qualité de lien SLA entre un site et le PoP en fonction des seuils configurés. S'il existe un problème de qualité de lien qui dépasse ces seuils configurés, un événement de Qualité du Dernier Kilomètre avec l'action Alerte est généré. Lorsque le problème est résolu, un autre événement avec l'action Annuler l'Alerte est généré.

Chaque règle de qualité de lien peut surveiller un ou plusieurs de ces seuils :

Perte de Paquets
Gigue
Latence
Congestion

Pour plus d'informations, veuillez consulter Surveillance de la Qualité de Lien avec des Règles de Santé.

Il existe différentes manières de découvrir qu'un problème de qualité de lien est survenu :

Vers la page Atelier des Histoires et utiliser le préréglage Opérations sur le site pour trouver les histoires de Lien qualité SLA.

L'histoire fournit des informations sur l'état actuel, la chronologie de l'incident, et plus encore.
Alerte de Connectivité, envoyée comme une notification par e-mail au Groupe des administrateurs.
Événement de Connectivité, avec le sous-type Qualité de Last-Mile et l'action Alerte

Étape 1 - Vérification de l'Impact sur la Qualité de Lien

Cette section discute des différents outils Cato que vous pouvez utiliser pour identifier l'ampleur et l'impact de votre problème de qualité SLA de lien. Souvent, un problème avec une des métriques peut entraîner des problèmes avec d'autres métriques. Par exemple, ce qui pourrait commencer comme un problème de congestion peut entraîner des problèmes de gigue et de perte de paquet.

Examen des Analyses Réseau du Site

Utilisez la page Analyses Réseau pour un site pour déterminer la cause du problème de qualité de lien. Les Analyses Réseau peuvent vous aider à déterminer quel lien rencontre des problèmes de qualité, si le problème est sur la connexion montante ou descendante, et comment les changements de qualité de vos derniers kilomètres affectent le trafic dans les tunnels Cato.

Au-dessus, un exemple d'Analyses Réseau affichant des problèmes de qualité. Notez la perte de paquets signalée sur la connexion du tunnel. Vous pouvez modifier le cadre temporel pour voir comment cet impact est ressenti au fil du temps.

(Optionnel) Étape 2 - Examiner les données de Ping & Traceroute

Pour vérifier si le problème est lié à votre FAI, ouvrez le menu Actions dans le coin supérieur‑droit de l'Histoire et sélectionnez Exporter les données vers le modèle FAI. Choisissez la plage de temps et le lien pertinent, puis passez en revue les résultats de ping et traceroute fournis.

Note : Les sondes de Ping et Traceroute sont envoyées directement du socket au PoP (hors tunnel).

si les résultats montrent un problème, exportez les données de test et ouvrez un cas de support avec votre FAI local. Si aucun problème n'est détecté, continuez à l'étape suivante.

Étape 3 - Dépannage des Problèmes de Qualité de Lien

Veuillez suivre notre playbook pour Dépannage de la Connectivité du Tunnel de Site de Socket.

Rendre des cas au Support Cato

Si suivre ce playbook n'a pas résolu un problème, soumettez un ticket de support. Pour obtenir une réponse la plus utile à une demande, un administrateur doit fournir les résultats des étapes de dépannage effectuées.