Zendesk : Configuration de l'intégration des applications interconnectées

Cet article explique comment configurer l'intégration des applications interconnectées pour Zendesk.

Vue d'ensemble

Les applications interconnectées vous offrent une visibilité sur les plugins tiers connectés aux applications SaaS autorisées. Pour fournir à Cato une visibilité des données au sein d'une application, vous devez configurer une intégration avec l'application requise. Pour plus d'informations, consultez Visualisation et analyse des applications interconnectées.

Pour configurer l'intégration des applications interconnectées, vous devez :

Configurer l'intégration au sein de l'application SaaS
Créer le connecteur API dans l'application de gestion Cato (CMA)

Une licence CASB est requise pour les applications interconnectées. Pour plus d'informations sur l'achat d'une licence CASB, veuillez contacter votre représentant Cato.

Avantages de la connexion de Zendesk

Après avoir créé ce connecteur, vous pouvez obtenir une visibilité sur :

Inventaire des applications : Toutes les applications OAuth autorisées par les utilisateurs, y compris les applications personnalisées locales et les applications du Zendesk Marketplace
Analyse des autorisations : Périmètres classés en catégories standard (Collaboration et Communication, Profil de base et Présence, Répertoire et Gestion des applications, Sécurité et Conformité, etc.) avec niveaux de risque
Cartographie des utilisateurs : Quels utilisateurs ont autorisé quelles applications, avec les détails complets des utilisateurs (nom, email)

Configuration de l'intégration Zendesk

Pour configurer l'intégration Zendesk, créez un token API.

Ce connecteur utilise les mêmes identifiants que le connecteur d'activité des applications Zendesk (même URL de locataire, email admin et token API). Aucune configuration supplémentaire n'est requise si le connecteur Activité est déjà configuré.

Prérequis

Vous devez avoir acheté le plan Enterprise de Zendesk.

Étape 1 : Configurer l'intégration dans le Centre d'administration de Zendesk

Dans le Centre d'administration de Zendesk, identifiez le token API à saisir dans le CMA.

Pour configurer l'intégration Zendesk :

Dans le Centre d'administration, accédez à Applications et intégrations > Zendesk API.
Cliquez sur Ajouter Token API.
Copier et enregistrer la valeur du token API.

La valeur du token ne peut plus être visualisée. Assurez-vous d'enregistrer la valeur du token avant de quitter la page.

Étape 2 : Créer le connecteur API dans la CMA

Après avoir configuré une intégration avec l'application requise, ajoutez les détails dans le CMA.

Pour créer le connecteur API dans la CMA :

Dans le menu de navigation, cliquez sur Ressources > Intégrations.
Cliquez sur l'onglet Intégrations activées.
Cliquez sur Nouveau.

Le panneau Nouvelle intégration s'ouvre.
Sélectionnez l'Application SaaS que vous souhaitez ajouter.
Dans le menu déroulant Capacité, sélectionnez Applications tierces.
Ajoutez les détails créés lors de la première étape.
- URL de locataire : L'URL de votre locataire Zendesk (https://<your_tenant>.zendesk.com)
- E-mail de l'admin : L'adresse e-mail d'un utilisateur Zendesk avec le rôle d'administrateur
- Token API : Le token généré à l'étape 1
Cliquez sur Enregistrer.
L'application est visible dans le tableau Applications intégrées avec un statut Connecté.

Après avoir connecté vos API, vous pouvez suivre les applications interconnectées sur la page Plugins. Les données peuvent prendre quelques minutes pour apparaître.