Résolution des problèmes de performance du client SDP Cato

Aperçu

Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de performance lors de l'utilisation du Client SDP de Cato. Cet article présente les étapes essentielles de dépannage pour aider à identifier et résoudre efficacement ces problèmes.

Causes possibles 

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à une performance dégradée, rendant important l'exécution de diagnostics préliminaires avant d'identifier la cause fondamentale. Les contributeurs communs incluent :

  • Mauvaise configuration du réseau local
  • Problèmes de bande passante ou de routage liés au FAI
  • Instabilité ou latence avec le PoP connecté
  • Connexion involontaire à un PoP géographiquement distant
  • Consommation élevée de ressources système ou interférences de logiciels tiers

Dépannage 

Un client SDP dépend de la vitesse de la connexion locale de l'utilisateur à Internet. Quelle que soit la vitesse de la connexion, le client SDP ne peut pas être plus rapide. 

Selon la région, les connexions du client Cato peuvent avoir un débit maximal. Voir Débit supporté pour les clients SDP Cato. 

Les étapes suivantes sont recommandées pour isoler et résoudre les problèmes de performance avec le Client SDP de Cato :

1. Comparer la performance avec et sans Cato

Commencez par déterminer si le problème réside dans la connexion Internet générale ou le tunnel SDP :

  1. Effectuez un test de vitesse en étant connecté à Cato :
    • Effectuez un test de vitesse web, de préférence avec Ookla. Il est fortement recommandé de télécharger l'application de test de vitesse Ookla plutôt que d'utiliser le navigateur, car différents navigateurs peuvent impacter la performance.
    • Configurez une règle réseau (en haut de l'ensemble de règles) pour le site web du test de vitesse avec une priorité de bande passante élevée. Assurez-vous que l'accélération TCP est désactivée.
    • Effectuez à nouveau le test de vitesse et comparez les résultats.
  2. Effectuez un test de vitesse sans Cato :
    • Déconnectez-vous du client SDP. Si l'utilisateur est configuré avec Always-On, l'administrateur peut configurer un code de contournement de 15 minutes via CMA.
    • Effectuez à nouveau un test de vitesse pour déterminer la vitesse Internet. Assurez-vous que le test de vitesse est effectué contre le même serveur que dans l'étape précédente.

      Note : Speedtest peut fonctionner avec des connexions multiples ou individuelles. Les transferts de fichiers, comme SMB, utilisent une seule connexion. Ainsi, vous devrez probablement effectuer le test de vitesse avec une seule connexion pour obtenir des résultats précis lors de la résolution de mauvaises performances de transfert de fichiers. 

  3. Interpréter les résultats :
    • Si les résultats du SpeedTest sans le Client Cato sont mauvais, essayez de redémarrer le modem Internet ou de passer à un réseau différent, tel qu'un point d'accès mobile ou une connexion Ethernet.
    • Si les résultats du SpeedTest sont médiocres uniquement avec Cato, continuez avec les étapes suivantes ci-dessous.

2. Vérifiez les Analyses Réseau

Alors que le Client SDP est connecté à Cato, utilisez la page Analyses Réseau dans le CMA pour examiner :

  • Distance au PoP connecté
  • Niveaux de perte de paquets

Une distance élevée ou une perte de paquets souvent indique des problèmes de FAI sous-jacents ou un routage sous-optimal, qui peuvent tous deux dégrader significativement les performances.

3. Vérifiez le PoP connecté

Alors que vous êtes connecté au Client SDP, vérifiez à quel emplacement PoP vous êtes connecté en naviguant vers la section Statistiques dans le Client.

Le Nom du PoP indique son emplacement géographique. Par exemple :

  • montcatodxx indique le PoP de Montréal
  • nycatodxx indiquerait New York, et ainsi de suite.

Assurer que le client est connecté au PoP le plus proche peut améliorer les performances. Une connexion inattendue à un PoP distant peut entraîner une latence accrue et un débit réduit et doit être signalée au Support Cato.

4. Désactiver les Solutions Tiers

Désactivez temporairement tout outil antivirus, pare-feu ou de sécurité des points d'accès. Ces solutions peuvent inspecter ou réduire le trafic crypté, affectant négativement la performance SDP. Cette étape aide à isoler les logiciels de sécurité comme cause possible de ralentissement.

5. Vérifiez la Connexion Sans Fil

En cas de connexion via Wi-Fi, vérifiez la force du signal et l'interférence potentielle :

  • Vérifiez la puissance du signal sans fil. Les utilisateurs Windows peuvent exécuter la commande netsh wlan show interfaces pour afficher les paramètres sans fil.

  • Exécutez un ping continu vers la passerelle par défaut pour détecter la perte de paquets, la gigue ou une latence élevée.

  • Si possible, passez à une connexion filaire pour éliminer les interférences ou signaux faibles.

6. Surveillez l'Utilisation des Ressources Système Locales

Une utilisation élevée du CPU ou de la mémoire—surtout sur les clients Windows avant v5.4—peut affecter la performance du Client. Vérifiez le Gestionnaire des tâches ou les outils de surveillance système pertinents pour identifier toute utilisation intensive des ressources, en particulier lors de l'exécution d'un test de vitesse. Voir Le client SDP Windows se bloque en raison de l'utilisation élevée du CPU

7. Changer le Port DTLS

Par défaut, le Client SDP de Cato utilise le port UDP/443, que certains FAI peuvent bloquer ou restreindre. Vous pouvez configurer un port UDP différent pour passer au port UDP/1337 et contourner les limitations imposées par le FAI sur le port UDP/443.

8. Vérifiez la Configuration DNS

Pour une performance optimale, le serveur DNS du Client SDP devrait être :

  • Le serveur DNS Cato par défaut (recommandé)
  • Situé dans le même pays que le Client SDP.

Les serveurs DNS distants peuvent nuire à la performance en raison de réponses lentes aux requêtes DNS et pourraient fournir une IP de serveur qui ne se trouve pas dans la région du client SDP. Pour plus d'informations, voir Améliorer les performances du réseau pour les serveurs DNS internes

9. Utilisez la Surveillance d'Expérience (Optionnel)

Pour les clients ayant une licence de Surveillance d'Expérience, nous recommandons de revoir la performance spécifique de l'utilisateur sous l'onglet Utilisateurs distants ou Utilisateurs bureau. Recherchez des indicateurs qui peuvent impacter la connectivité et la performance globale :

  • Utilisation élevée du CPU ou de la mémoire
  • Signal Wi-Fi faible
  • Perte de paquets ou gigue.
  • Haute latence vers la passerelle utilisateur.

Élever des Cas au Support Cato

Soumettez un ticket de Support avec les résultats des étapes de dépannage ci-dessus. Veuillez inclure les informations suivantes dans le ticket :

  • Détails du problème rencontré et impact global sur les utilisateurs.
  • Enregistrez le problème tout en reproduisant les mauvaises performances et téléchargez les journaux vers le Support Cato. Incluez l'ID de référence dans le ticket de Support.
  • Effectuez une capture PCAP sur l'adaptateur Cato en utilisant Wireshark tout en reproduisant le problème. Incluez le fichier PCAP dans le ticket.

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