Résolution des problèmes de performance du client SDP Cato

Problème 

Les utilisateurs rencontrent des problèmes de performance lors de l'utilisation du client SDP de Cato. Cet article décrit les étapes de base de la résolution de problèmes à envisager en cas de problèmes persistants de performance avec le client Cato. 

Causes possibles 

Des facteurs variés peuvent affecter la connexion du client SDP, rendant difficile la détermination de la cause sans une résolution de problèmes initiale.

Les causes possibles peuvent provenir d'une mauvaise configuration du réseau local, des limitations de l'ISP local, de l'instabilité du PoP, d'une connexion involontaire à un PoP distant, et plus encore.

Dépannage 

Un client SDP dépend de la vitesse de la connexion locale du client à Internet. Quelle que soit la vitesse de la connexion, le client SDP ne peut pas être plus rapide. 

Selon la région, les connexions du client Cato peuvent avoir un débit maximal. Voir Débit supporté pour les clients SDP Cato. 

Les étapes suivantes sont destinées à dépanner les problèmes de performance :

1. La première étape consiste à déterminer si la connexion Internet est le point central du problème.

  • Déconnectez-vous du client SDP. Si l'utilisateur est configuré avec Always-On, l'administrateur peut configurer un code de contournement de 15 minutes via CMA.
  • Exécutez un SpeedTest pour déterminer la vitesse Internet. Il est recommandé de télécharger l'application Ookla Speed Test plutôt que d'utiliser le navigateur car différents navigateurs peuvent impacter la performance.

Note : Speedtest peut fonctionner avec des connexions multiples ou individuelles. Les transferts de fichiers, comme SMB, utilisent une seule connexion. Par conséquent, vous devrez probablement exécuter le speedtest avec une seule connexion pour obtenir des résultats précis lors du dépannage des mauvaises performances de transfert de fichiers. 

  • Si les résultats de SpeedTest sans le client Cato sont mauvais, essayez de redémarrer le modem Internet ou de passer à un autre réseau.
  • Si les résultats de SpeedTest sont bons, rebranchez le client à Cato et exécutez à nouveau SpeedTest contre le même serveur que dans l'étape précédente.
  • Si pendant que vous êtes connecté au client Cato, les résultats de SpeedTest sont faibles, continuez avec les étapes suivantes ci-dessous.

2. Désactivez temporairement le logiciel de sécurité sur l'ordinateur ou le dispositif. Les pare-feu et le logiciel antivirus peuvent ralentir le trafic SDP en filtrant ou en scannant les paquets sortants. Cela aidera à déterminer si le logiciel de sécurité est la cause du problème de performance.

3. Vérifiez s'il y a une utilisation élevée du CPU sur le dispositif causée par d'autres applications installées. Cela s'applique au client Windows avant la version v5.4. Voir Le client SDP Windows se bloque en raison de l'utilisation élevée du CPU

4. Si les serveurs DNS du client ne sont pas les serveurs Cato par défaut (Nous recommandons d'utiliser le DNS Cato pour de meilleures performances), il est essentiel de s'assurer qu'ils sont situés dans le même pays que celui du client SDP. Les serveurs DNS distants peuvent nuire à la performance en raison de réponses lentes aux requêtes DNS et pourraient fournir une IP de serveur qui ne se trouve pas dans la région du client SDP. Pour plus d'informations, voir Améliorer les performances du réseau pour les serveurs DNS internes

5. (Optionnel) Pour les clients possédant une expérience de monitoring sous licence, veuillez examiner la performance spécifique de l'utilisateur sous l'onglet Utilisateurs distants ou Utilisateurs de bureau pour un éventuel usage élevé du CPU ou de la mémoire. Nous pouvons également vérifier un mauvais signal Wi-Fi et une latence élevée vers l'utilisateur GW qui affecteront également la performance du client.

6. Contactez le support Cato pour un dépannage supplémentaire. Vous pouvez enregistrer le problème et envoyer automatiquement les journaux au support Cato. Pour plus d'informations, voir Enregistrement des problèmes à l'aide du client SDP.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1 sur 1

0 commentaire