Anomalie du temps de réponse de l'application pour les utilisateurs SDP

Ce guide décrit les étapes pour enquêter et résoudre les problèmes de temps de réponse de l'application affectant les utilisateurs distants se connectant avec le Client (utilisateurs SDP).

Vue d'ensemble

Le temps de réponse de l'application mesure le Temps jusqu'au Premier Octet (TTFB) entre l'utilisateur et l'application. L'augmentation du temps de réponse peut être causée par une latence réseau, une dégradation du côté de l'application et des problèmes de connectivité des points d'extrémité. Ce guide aide à identifier la source de la dégradation avant de contacter le support Cato.

Vérifiez l'anomalie du temps de réponse de l'application

Les méthodes suivantes peuvent être utilisées par un administrateur d'application de gestion Cato (CMA) pour vérifier qu'une anomalie du temps de réponse des applications s'est produite pour les utilisateurs distants.

Utilisation de l'analyse détaillée

Dans le menu de navigation, cliquez sur Accueil > Atelier des Histoires.
Dans la barre de filtre, ajoutez un ensemble de filtres à Nom du Producteur dans Anomalie d'Expérience.
Ajoutez le filtre Indication contient Anomalie du temps de réponse de l'application pour les utilisateurs SDP.
Vérifiez qu’une histoire a été générée.
Cliquez sur la ligne de l'histoire pour ouvrir la page de détails et examiner les détails de l'incident, y compris la chronologie et l'utilisateur affecté.
Examinez la chronologie de l'incident et le nombre d'utilisateurs affectés pour déterminer si le problème est isolé à un seul utilisateur ou affecte plusieurs utilisateurs.

Filtre pour événement lié

Sur la page Accueil > Événements, appliquez les filtres suivants :

Sous-type est Anomalie
Message de l'événement Contient Détection d'anomalies de temps de réponse dans les applications pour les utilisateurs SDP

Vérifiez que des événements d'anomalies ont été générés pendant la durée signalée.

Étapes de dépannage

Revue des performances de l'application

Ouvrez la page Accueil > Surveillance de l'expérience.
Filtrez les données pour les utilisateurs et les applications affectés.
Examinez la Répartition du temps de réponse de l'application et les métriques de Taux d'erreur HTTP/S pendant la durée de l'incident.
Si plusieurs utilisateurs rencontrent un temps de réponse accru pour la même application, vérifiez si le fournisseur de l'application a signalé une dégradation du service ou une panne.
Pour les applications auto-hébergées, vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes avec le serveur d'applications ou le réseau où l'application est hébergée.
Comparez la tendance du temps de réponse avec la chronologie de l'histoire pour déterminer si la dégradation est continue ou intermittente.

Revue des métriques réseau liées

Sur la page Surveillance de l'Expérience, examinez les métriques utilisateur pour toute dégradation pendant la durée de l'incident, telles que :

Utilisation élevée du CPU ou de la mémoire
Qualité du signal Wi-Fi médiocre (si applicable)
Augmentation de la perte de paquets ou de la latence vers la passerelle hôte
Augmentation de la perte de paquets ou de la latence vers le PoP Cato

Examinez le widget Détails de la connexion et les résultats du traceroute pour la perte de paquets, l'augmentation de la latence, les changements de route et autres anomalies réseau qui coïncident avec l'incident.

Remarque : Les métriques du traceroute sont disponibles uniquement avec le Client Windows v6.10 ou ultérieur et le Client macOS v5.14 ou ultérieur.

Examen de la performance des points d'extrémité

Si aucun problème n'est identifié dans les étapes précédentes, procédez à Dépannage des performances du client Cato SDP et investiguez les causes potentielles liées aux points d'extrémité.

Lever des cas vers le support Cato

Si ce guide n'a pas résolu un problème, soumettez un ticket de support. Pour obtenir la réponse la plus utile à une demande, un administrateur doit fournir les résultats des étapes de dépannage suivies.