सॉकेट अपग्रेड विफलता समस्या निवारण

अवलोकन

सॉकेट अपग्रेड विफलताएँ विभिन्न चरणों में हो सकती हैं, प्रारंभिक परिनियोजन से लेकर अनुसूचित रखरखाव अवधि तक, और मैन्युअल अपग्रेड में। इन मुद्दों को तुरंत समझना और हल करना नेटवर्क अखंडता बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है। सॉकेट अपग्रेड विफलताओं का समाधान करने के लिए समस्या निवारण प्रक्रिया का अवलोकन इस प्रकार है।

लक्षण

• प्रारंभिक अपग्रेड विफल: सॉकेट परिनियोजन के दौरान होता है।
• रखरखाव विंडो समस्याएं: अनुसूचित रखरखाव के दौरान बड़ी संख्या में सॉकेट अपग्रेड नहीं हुए।
• विफल अपग्रेड के बाद स्थापित टनल: सॉकेट अपग्रेड विफल हुआ, लेकिन टनल चालू रहता है।
• अपग्रेड के बाद पहुँच असंभव: अपग्रेड के बाद सॉकेट्स पहुँचने योग्य नहीं हो जाते हैं।

संभावित कारण

• कनेक्टिविटी समस्याएं: धीमी इंटरनेट या गलत MTU सेटिंग्स के कारण समय समाप्त।
• डीएनएस समाधान विफलताएं: cc2.catonetworks.com को हल करने में असमर्थता।
• फ़ायरवॉल प्रतिबंध: एसएसएल निरीक्षण के साथ फ़ायरवॉल।
• पोर्ट सीमाएँ: WAN1/Port1 प्रतिबंध।

स्वचालित अपग्रेड फिर से निर्धारित करें

यदि अपग्रेड मिस होने का कारण एक फ्लैपिंग इंटरनेट सेवा प्रदाता लिंक था, जिसके कारण पूरे खाते के लिए स्वचालित अपग्रेड छोड़ दिया गया था, तो हम प्रभावित सॉकेट के लिए स्वचालित अपग्रेड को रोक सकते हैं और अगले रखरखाव विंडो के लिए स्वचालित अपग्रेड फिर से निर्धारित करें।

एक बार समस्या का निपटारा कर देने पर, हम समस्या ग्रस्त सॉकेट को मैन्युअल रूप से अपग्रेड करें।

सॉकेट अपग्रेड विफलता का समस्या निवारण

सॉकेट अपग्रेड CMA में कॉन्फ़िगर की गई रखरखाव विंडो के दौरान या प्रारंभिक परिनियोजन के दौरान होगा। यह अनुभाग सॉकेट अपग्रेड विफलताओं का समस्या निवारण करने में शामिल चरणों की गहन चर्चा करेगा। अपग्रेड विफलताओं के लिए मुख्यतः तीन संभावित परिणाम होते हैं:

1. प्रारंभिक सॉकेट अपग्रेड सॉकेट परिनियोजन के दौरान विफल होता है।
2. अपग्रेड विफलता के बावजूद टनल चालू और स्थापित रहता है।
3. टनल चालू नहीं होता और अपग्रेड विफलता के बाद सॉकेट पहुँचने योग्य नहीं होता।

प्रारंभिक अपग्रेड विफलता

जब एक नया परिनियोजित या फ़ैक्टरी-रीसेट सॉकेट पहली बार इंटरनेट से जुड़ता है, तो यह अपने WAN पोर्ट के माध्यम से केटो से संपर्क करने का लगातार प्रयास करेगा और अपने फ़र्मवेयर संस्करण को अपग्रेड करने का प्रयास करेगा।

प्रारंभिक अपग्रेड विफलताओं का समस्या निवारण करने के लिए कृपया देखें प्रारंभिक फर्मवेयर अपग्रेड विफलता का समस्या निवारण

उत्तरोत्तर विफलता के बाद टनल स्थापित होता है 

रखरखाव विंडो के दौरान, सॉकेट अपग्रेड प्रक्रिया सफल नहीं हो सकती है, जिससे अपग्रेड विफलता होती है जो पूरे खाते के अन्य सॉकेट्स को अपग्रेड होने से रोकती है। यह महत्वपूर्ण है कि विफल अपग्रेड की पहचान करें और नई रखरखाव विंडो को निर्धारित करने से पहले उनका अपग्रेड करने पर ध्यान केंद्रित करें।

CMA घटनाओं का विश्लेषण

Socket अपग्रेड संबंधित घटनाओं की समीक्षा करने के लिए उप-प्रकार को Socket अपग्रेड और क्रिया को असफल के रूप में फ़िल्टर करें

क्रिया छोड़ा गया के साथ घटनाएँ यह संकेत कर सकती हैं कि रखरखाव विंडो के दौरान सॉकेट ऑफ़लाइन था या किसी अन्य सॉकेट ने अपग्रेड करने में विफलता प्राप्त की (अनुग्रहित समय के बाद कोई खुली टनल नहीं), जिससे सभी शेष सॉकेट्स छोड़े गए। छोड़ें कार्रवाई के कारण को घटना संदेश में देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए:

• अपग्रेड छोड़ा गया था। रखरखाव विंडो के दौरान प्राथमिक सॉकेट अनुपलब्ध था।
• अपग्रेड छोड़ा गया था। इस सॉकेट के लिए लंबित अपग्रेड छोड़ा गया क्योंकि अलग सॉकेट अपग्रेड पूरा नहीं कर सकता था।

कार्रवाई विफल के साथ घटनाएँ इंगित करती हैं कि सॉकेट अपग्रेड का प्रयास किया गया था लेकिन अपग्रेड प्रक्रिया स्वयं विफल रही। विफल कार्रवाई के कारण को घटना संदेश में देखा जा सकता है

यदि विफलता के बाद सॉकेट अनुपलब्ध हो जाता है, तो अपग्रेड के बाद टनल स्थापित करने में विफल पर जाएं।

विफल कार्रवाई के साथ सॉकेट पर ध्यान केंद्रित कर समस्या निवारण प्रक्रिया जारी रखें।

अपग्रेड के दौरान विफलताओं का समस्या निवारण

अपग्रेड प्रक्रिया के दौरान, सॉकेट फर्मवेयर छवि को डाउनलोड करने का प्रयास करेगा। निम्नलिखित कारणों से समय सीमा समाप्त हो सकती है:

• cc2.catonetworks.com के लिए DNS को सही ढंग से हल करने में विफलता
• धीमा या अविश्वसनीय इंटरनेट कनेक्शन फर्मवेयर डाउनलोड को रोकता है।
• WAN इंटरफेस पर अनुचित MTU सेटिंग।

उपरोक्त कारणों को खारिज करने के लिए, निम्नलिखित की जाँच करें:

• WebUI से पिंग टूल का उपयोग करके पुष्टि करें कि सॉकेट टनल के माध्यम से cc2.catonetworks.com को हल कर सकता है। यदि FQDN हल नहीं होता है, तो WAN पोर्ट पर DNS सेटिंग्स की जांच करें।
  
• नेटवर्क विश्लेषिकी में, जांचें कि क्या रखरखाव विंडो के दौरान टनल ने पैकेट हानि दिखाई। यदि ऐसा है, तो जांचें कि क्या अंतिम मील पैकेट हानि भी है और इस समस्या की रिपोर्ट इंटरनेट सेवा प्रदाता को करें।
  
• सॉकेट टनल पर अनुमत MTU निर्धारित करने के लिए PoP के साथ PMTUD (MTU खोज) चलाते हैं। हालांकि, WAN इंटरफ़ेस पर MTU को मैन्युअल रूप से सेट करना पैकेट विखंडन और प्रदर्शन ह्रास की ओर ले जा सकता है। WebUI में कॉन्फ़िगर किए गए MTU मान की जाँच करें।
  

अपग्रेड के बाद विफलताओं का समस्या निवारण

एक बार फर्मवेयर को डाउनलोड और सॉकेट पर स्थापित करने के बाद, सॉकेट एक अनुग्रह अवधि (10 मिनट) में प्रवेश करेगा जहां कई जांचें यह निर्धारित करेंगी कि नया स्थापित संस्करण स्थिर है या नहीं:

• सॉकेट प्रक्रिया चल रही है।
• पिंग इंटरनेट पर cc2.catonetworks.com, 8.8.8.8, और फेसबुक पर काम करता है
• कनेक्शन PoP के साथ कम से कम 5 मिनट के लिए स्थापित है।
• सॉकेट और PoP के बीच कम से कम दस सफल सिंक थे।
• cURL टनल के माध्यम से cc2.catonetworks.com के लिए काम करता है।

यदि अनुग्रह अवधि के दौरान जाँच सफल नहीं होती हैं, तो सॉकेट यह मानते हुए कि नया संस्करण अस्थिर है, पिछले संस्करण पर लौट आएगा। सुनिश्चित करें कि अपग्रेड के पूरा होने के बाद सॉकेट अपनी इंटरनेट एक्सेस 10 मिनट तक बनाए रखता है।

सॉकेट को पुनः चालू करना

कुछ गंभीर अपग्रेड विफलताओं में, सॉकेट को पुनः चालू करना फर्मवेयर अपग्रेड को पुनः प्रयास करने से पहले सहायक हो सकता है। यदि अपग्रेड विफलता के बाद टनल अभी भी चालू है, तो "वेबयूआई" के "प्रशासन" टैब के तहत रिमोट सॉकेट रीबूट किया जा सकता है।

यदि अपग्रेड विफलता के बाद सॉकेट अनुपलब्ध है, तो "अपग्रेड के बाद टनल स्थापित नहीं होता है"।

मैन्युअल सॉकेट अपग्रेड और पुनर्निर्धारण

रखरखाव विंडो के दौरान जिन सॉकेट्स की कार्रवाई को छोड़ा गया दिखाया गया, उन्हें सॉकेट के फिर से ऑनलाइन होने के बाद CMA से मैन्युअल रूप से अपग्रेड किया जा सकता है। जिन Sockets की कार्रवाई असफल  रही है, उन्हें मैन्युअल रूप से अपग्रेड करने का प्रयास करने से पहले उपरोक्त समस्या निवारण चरणों का पालन करना होगा। CMA में मैन्युअल रूप से अपग्रेडिंग के बारे में जानकारी के लिए देखें CMA मैन्युअल अपग्रेड।

बड़े खातों के लिए, CMA मैन्युअल अपग्रेड को पूरा करने में बहुत समय लग सकता है। प्रत्येक सॉकेट को मैन्युअल रूप से अपग्रेड करने के बजाय, यह केवल उन सॉकेट को समस्या निवारण और अपग्रेड करना आवश्यक हो सकता है जिनमें पहला रखरखाव विंडो के दौरान विफलता हुई है (क्रिया असफल), और फिर एक नई रखरखाव विंडो की अनुसूची बनाना। CMA में रखरखाव विंडो को फिर से निर्धारित करने के बारे में जानकारी के लिए देखें अपग्रेड प्रक्रिया को पुनर्निर्धारित करना।

यदि अपग्रेड प्रक्रिया समान या अन्य सॉकेट्स पर विफल होती रहती है, तो उपरोक्त समस्या निवारण के परिणामों के साथ समर्थन टिकट जमा करें।

अपग्रेड के बाद टनल स्थापित नहीं होता है

CMA इवेंट का विश्लेषण

सॉकेट अपग्रेड इवेंट जिनकी कार्रवाई असफल और इवेंट संदेश अनुग्रह अवधि के बाद कोई खुला टनल नहीं है, दर्शाते हैं कि सॉकेट अपग्रेड अवधि समाप्त (17 मिनट) होने के बाद सॉकेट को ऑफ़लाइन रिपोर्ट किया गया था।

मौके पर मौजूद कर्मचारियों को साइट पर रहना होगा और अपग्रेड के बाद अप्राप्य सॉकेट को हल करना में वर्णित चरणों का पालन करना होगा।

खोजी गई समस्याओं का समाधान

CMA मैन्युअल अपग्रेड 

अपग्रेड विफलता क्षणिक कनेक्टिविटी समस्या के कारण हो सकती है और दूसरी बार में सफल हो सकती है। एक नया सॉकेट अपग्रेड का प्रयास करने के लिए, साइट कॉन्फ़िगरेशन > Sockets > कार्रवाइयाँ > अपग्रेड से मैन्युअल रूप से अपग्रेड शुरू करें। देखें "सॉकेट को मैन्युअल रूप से अपग्रेड करना"

अनुशंसा की जाती है कि नवीनतम उपलब्ध फर्मवेयर संस्करण को अपग्रेड तंत्र "Cato Cloud Initiated" के साथ चुना जाए। मैन्युअल फर्मवेयर अपग्रेड शुरू होने के 17 मिनट बाद, CMA एक "सफलतापूर्वक अपग्रेड किया गया" अधिसूचना दिखाएगा, यह संकेत देते हुए कि सॉकेट ने अनुग्रह अवधि के बाद सफल अपग्रेड की रिपोर्ट की।

अपग्रेड के बाद अप्राप्त सॉकेट का समाधान

साइट पर उपस्थित कर्मियों को निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा:

1. कंसोल लॉग्स इकट्ठा करें। कंसोल केबल को सॉकेट में कनेक्ट करें। डिवाइस मैनेजर > पोर्ट्स पर जाएं, और कंसोल केबल के COM पोर्ट को नोट करें। Putty या एक समान टर्मिनल एप्लिकेशन खोलें और नीचे दी गई पैरामीटर का उपयोग करें।
   
   भविष्य की जांच के लिए कंसोल आउटपुट को एक टेक्स्ट फाइल में सहेजें।
   
   • भौतिक सॉकेट में, यह स्टेप सॉकेट को रिबूट करने से पहले करना आवश्यक है क्योंकि सॉकेट लॉग रिबूट के बाद खो जाते हैं।
   • Azure vSockets के लिए, कंसोल लॉग्स Azure में VM > सहायता > बूट डायग्नोस्टिक्स > सीरियल लॉग > सीरियल लॉग डाउनलोड के अंतर्गत प्राप्त किए जा सकते हैं। ये लॉग्स अधिकतम 6 बूट्स तक इकट्ठा किए जाते हैं।
2. रिबूट। अगला स्टेप यह है कि अगर टनल स्थापित नहीं हो पाती है या अपग्रेड के बाद सॉकेट अप्राप्त हो जाता है, तो रिबूट करें।
3. साइट के लिए सॉकेट अनसाइन और रिसाइन करें। अगर रिबूट टनल/सॉकेट को लाने में मदद नहीं करता है, तो CMA में सॉकेट को अनसाइन करें। अगर सॉकेट का पता लगाया गया है, तो यह कुछ मिनटों के बाद CMA अधिसूचना में दिखाई देगा। सॉकेट को वापस उसी साइट पर असाइन करें।  
4. सॉकेट को फ्लैश करें। यदि कोई CMA अधिसूचना नहीं है, तो अगला स्टेप सॉकेट को उसकी फैक्ट्री डिफ़ॉल्ट स्थिति में फ्लैश करना है। आप या तो F/D बटन को 30-35 सेकंड के लिए दबाकर रख सकते हैं या इसे करने के लिए एक USB रीसेट कर सकते हैं।
   • F/D रीसेट के लिए, सॉकेट को रीसेट करना का पालन करें।
   • यदि किसी कारण से F/D रीसेट काम नहीं करता है, तो आप USB रीसेट कर सकते हैं। सम्मानित सॉकेट मॉडल्स के लिए USB रीसेट कैसे करना है, इस पर नीचे दिए गए लेखों का अनुसरण करें:
     - X1500
     - X1500B
     - X1600
     - X1700
     - X1700B
5. समर्थन से संपर्क करें। एकत्रित कंसोल लॉग्स को समर्थन को जमा करें और सॉकेट के लिए RMA प्रक्रिया शुरू करने के लिए अनुरोध करें। हम सुझाव देते हैं कि यह प्रक्रिया शुरू करें यदि उपरोक्त सभी चरण किए गए हैं और विफल हो गए हैं।

केटो समर्थन को मामलों का उठाव

उपरोक्त समस्या निवारण चरणों के परिणाम के साथ समर्थन टिकट जमा करें। कृपया टिकट में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• प्रभावित सॉकेट और समग्र प्रभाव का विवरण।
• सॉकेट अपग्रेड विफलता दर्शाने वाली संबंधित CMA घटनाएँ और नोटिफिकेशन।
• मैन्युअल अपग्रेड और रखरखाव विंडो पुनर्निर्धारण के परिणाम।
• यदि सॉकेट अप्राप्य हो जाता है तो एकत्रित कंसोल लॉग।