VoIP समस्या निवारण

अवलोकन

यह प्लेबुक सामान्य VoIP समस्याओं के लिए एक समस्या निवारण मार्गदर्शिका प्रदान करता है। यह फ़ोन पंजीकरण समस्याएं और खराब कॉल गुणवत्ता जैसे लक्षणों को कवर करता है, संभावित कारणों जैसे नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्याएं और गलत कॉन्फ़िगरेशन के अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यहां उल्लिखित समस्या निवारण चरण इन समस्याओं को अलग करने और हल करने में उपयोगकर्ताओं की सहायता करने का उद्देश्य रखते हैं।

लक्षण

फ़ोन पंजीकरण समस्या
आउटगोइंग कॉल नहीं कर सकते
खराब कॉल गुणवत्ता (ड्रॉप कॉल्स, एकतरफा ऑडियो, जिटर, कॉल विकृति)

संभावित कारण

नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्या
गलत कॉन्फ़िगरेशन
पैकेट नुकसान
हार्डवेयर खराबी
SIP सर्वर पर फ़ोन खाता कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है
फ़ोन में गलत उपयोगकर्ता नाम/पासवर्ड दर्ज किया गया (401 अनधिकृत)

समस्या का निवारण

यह अनुभाग पहले उल्लेख किए गए लक्षणों को ठीक करने के लिए चरण-दर-चरण समस्या निवारण निर्देशों पर गहराई से विचार करेगा।

फ़ोन VoIP सर्वर के साथ सफलतापूर्वक पंजीकरण नहीं कर सकते

VoIP पंजीकरण समस्या के निवारण के कदमों में गहराई से जाने से पहले, नीचे सफल पंजीकरण के दौरान IP फ़ोन और SIP सर्वर के बीच प्रवाह को दर्शाया गया है (4-चरण प्रक्रिया)।

फ़ोन SIP सर्वर को एक पंजीकरण अनुरोध भेजता है।
सर्वर एक 401 अनधिकृत संदेश के साथ उत्तर देता है, जिससे फ़ोन प्रमाणीकरण के लिए प्रेरित होता है।
फ़ोन एक और पंजीकरण अनुरोध भेजता है जिसमें लॉगिन क्रेडेंशियल शामिल होते हैं।
यदि पंजीकरण सफल होता है, तो सर्वर एक 200 स्वीकृत संदेश के साथ जवाब देता है।

यह है कि VoIP पंजीकरण के लिए पैकेट कैप्चर में यह कैसा दिखता है।

अब जब हम समझ गए हैं कि फ़ोन पंजीकरण कैसे काम करता है, तो नीचे दिए गए समस्या निवारण कदमों का अन्वेषण करें ताकि पंजीकरण समस्याओं को और अधिक अलग किया जा सके।

VoIP सर्वर का नाम समाधान

फ़ोन पर कॉन्फ़िगर किए गए VoIP सर्वर की कनेक्टिविटी और समाधान की जांच करें।

पहले, जांचें कि IP फ़ोन पर कॉन्फ़िगर किया गया DNS सर्वर सही है।
अगला, फ़ोन पर कॉन्फ़िगर किए गए VoIP सर्वर का पूर्ण डोमेन नाम (FQDN) या IP पता नोट करें
VoIP फ़ोन की तरह ही LAN पर स्थित और समान DNS सर्वर से कॉन्फ़िगर किया गया उपकरण से:
- nslookup का उपयोग करके जांचें कि क्या सर्वर का FQDN समाधान योग्य है।
- सर्वर के FQDN/IP पते पर पिंग करें
इसका समाधान करने के लिए विस्तृत कदमों के लिए DNS समस्या को हल करना अनुभाग देखें।

DHCP विकल्प

कुछ नियुक्तियों में, IP फ़ोन को पंजीकरण से पहले TFTP सर्वर से कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलें डाउनलोड करनी होती हैं। यह DHCP विकल्पों के माध्यम से किया जाता है। सत्यापित करें कि क्या VoIP फ़ोन नेटवर्क पर पंजीकरण और संचालन के लिए आवश्यक नेटवर्क जानकारी सुनिश्चित करने के लिए विशिष्ट DHCP विकल्पों का उपयोग करता है। इसमें विकल्प 66 और 150 (TFTP सर्वर जानकारी) या विकल्प 43 (TFTP, कॉल सर्वर, लेयर 2, और DSCP प्राथमिकता) शामिल हो सकते हैं। आवश्यक होने पर, अतिरिक्त जानकारी के लिए VoIP विक्रेता से संपर्क करें।
DHCP विकल्प समस्या का समाधान के लिए निर्देशों के लिए, यदि आवश्यक हो, DHCP विकल्प को कॉन्फ़िगर करने के लिए।

अवरुद्ध SIP ट्रैफ़िक

सुनिश्चित करें कि SIP पोर्ट (UDP/5060 और UDP/5080) अवरुद्ध नहीं हैं। CMA में, होम > घटनाएँ के अंतर्गत, फ़िल्टर को गंतव्य पोर्ट 5060,5080 में सेट करें और कार्रवाई ब्लॉक है। आदर्श रूप से, आपको कोई ब्लॉक इवेंट्स नहीं देखना चाहिए।
जाँचें कि Cato किसी भी कारण से VoIP ट्रैफ़िक को अवरुद्ध करता है या नहीं। CMA में, होम > घटनाएँ के अंतर्गत, फ़िल्टर को "श्रेणी Voip वीडियो है" और "क्रिया ब्लॉक है" पर सेट करें।
LAN साइड पर सॉकेट पर पैकेट कैप्चर करें। नीचे दिया गया PCAP IP फोन से SIP सर्वर तक का एक-तरफ़ा प्रवाह दिखाता है। SIP सर्वर से IP फोन पर लौटने वाली कोई प्रतिक्रिया नहीं देखी गई, यह सुझाव देता है कि या तो रूटिंग समस्या है, गंतव्य सर्वर पर SIP सेवा सक्षम नहीं है, या फ़ायरवॉल कनेक्शन को अवरुद्ध कर रहा है (WAN/इंटरनेट)।
इस समस्या को हल करने के लिए, WAN/इंटरनेट फ़ायरवॉल नियमों की समीक्षा करें जो SIP ट्रैफ़िक को अवरुद्ध कर सकते हैं और आवश्यक समायोजन करें।
यदि CMA पर कोई अवरोध इवेंट्स नहीं देखे जाते हैं, तो इस कनेक्शन को अवरुद्ध कर सकते हैं ऐसे किसी भी उपकरण की पहचान करने के लिए नेटवर्क की जांच करें।

फोन पर गलत उपयोगकर्ता नाम/पासवर्ड दर्ज किया गया (401 अनधिकृत)

यदि कोई फोन पंजीकृत होने में विफल रहता है और बार-बार सर्वर से 401 अनधिकृत संदेश प्राप्त करता है बिना कभी 200 OK प्रतिक्रिया प्राप्त किए हुए, तो यह सुझाव देता है कि फोन खाता SIP सर्वर पर सही ढंग से कॉन्फ़िगर नहीं हो सकता है या फोन पर दर्ज किया गया उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड गलत है (ऊपर पंजीकरण प्रवाह देखें)।
नीचे दिया गया PCAP SIP सर्वर से 401 अनधिकृत पहुंच दिखाता है।
यह होने से रोकने के लिए देखें 401 अनधिकृत समाधान।

एन्क्रिप्टेड SIP

यदि TCP/5061 का उपयोग किया जाता है, तो यह संभावना है कि SIP TLS के माध्यम से एन्क्रिप्टेड है। ऐसे मामलों में, यह सुनिश्चित करें कि SIP सर्वर के लिए TLS निरीक्षण को बायपास किया गया है।
इसको हल करने का तरीका जानने के लिए एन्क्रिप्टेड SIP समाधान पर जाएं।

आउटगोइंग कॉल नहीं कर सकते

IP खंडन

सुनिश्चित करें कि फ़ोन SIP सर्वर पर पंजीकृत हैं और SIP आमंत्रण लॉग फ़ोन और SIP सर्वर दोनों पर मौजूद हैं।
एक फोन कॉल का प्रयास करें और फोन, सर्वर और नेटवर्क उपकरणों पर ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने के लिए एक पैकेट कैप्चर (PCAP) करें। विशेष रूप से SIP_INVITE संदेश खोजें।
पहचानें कि क्या SIP UDP पैकेट नेटवर्क द्वारा खंडित किए जा रहे हैं और सुनिश्चित करें कि टुकड़े दोनों तरफ फोन और SIP सर्वर द्वारा प्राप्त किए जा रहे हैं। ध्यान दें कि डिफ़ॉल्ट रूप से, Cato PoP स्तर पर खंडन की अनुमति देता है, जो वांछित व्यवहार है।

निर्गामी IP

SIP ट्रैफ़िक के लिए एक अलग निर्गामी IP होने के कारण अप्रत्याशित समस्याएं हो सकती हैं, जैसे बाहर की ओर कॉल करने में असमर्थता या कॉल ड्रॉप होना। SIP के लिए नेटवर्क नियमों को एकल निर्गम IP पते पर निर्गम के लिए कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।
नेटवर्क नियम पर VoIP ट्रैफ़िक के लिए रूटिंग विधि को सत्यापित करें और सुनिश्चित करें कि 1, और केवल 1 निर्गम IP का उपयोग किया गया है। नीचे 2 निर्गम IP पतों को दिखाया गया है। हालांकि यह redundancy प्रदान करता है, यह समस्या उत्पन्न होगी यदि SIP फ़्लो को एक अलग IP पते का उपयोग करके NAT किया जाता है।

यदि यह समस्या उत्पन्न कर रहा है, तो फ़ोन, SIP सर्वर और नेटवर्क डिवाइस पर ट्रैफिक का विश्लेषण करने के लिए PCAP कैप्चर करें (SIP_REGISTER संदेशों की तलाश करें)।
जब तक सर्वर प्रतिक्रिया देता है, आप सर्वर द्वारा भेजे गए पैकेट में संदेश हैडर के Via अनुभाग में Cato निर्गम IP सत्यापित कर सकते हैं। प्राप्त IP Cato निर्गम IP है, और RPort PoP से आउटबाउंड पैकेट का NAT स्रोत पोर्ट है।
For best practice, configure only 1 egress IP on the network rule for VoIP traffic when the SIP server is reachable via the Internet. यह NAT विकल्प का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। अपने खाते के लिए एक सार्वजनिक IP अलॉट करने के लिए Allocating-IP-Addresses-for-the-Account को देखें।
VoIP ट्रैफ़िक के लिए केवल 1 निर्गम IP का उपयोग सुनिश्चित करने के लिए Advance Configurations में और कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स करनी होंगी। अधिक विवरण के लिए, आउटगोइंग कॉल नहीं करने/कॉल ड्रॉप/एकतरफा वॉयस को ठीक करने पर परामर्श करें।

खराब कॉल गुणवत्ता

खराब कॉल गुणवत्ता अक्सर Cato टनल पर पैकेट नुकसान या डिस्कार्ड, उच्च विलंबता, या जिटर के कारण होता है। यह अनुभाग चर्चा करेगा कि क्या समस्या Cato से संबंधित है या संभावित रूप से एक गलत कॉन्फ़िगरेशन का है इसको और भी कैसे अलग करें।

पैकेट नुकसान

नेटवर्क विश्लेषिकी में अपस्ट्रीम और डाउनस्ट्रीम ट्रैफ़िक में पैकेट हानि की जांच करें।
यदि पैकेट हानि अंतिम मील पैकेट हानि के साथ होती है, तो यह ISP समस्या या संभवतः दोषपूर्ण WAN केबल का संकेत देता है। यह सभी ट्रैफ़िक को प्रभावित करेगा।
पैकेट हानि के लिए विस्तृत समस्या निवारण के लिए - How-to-Troubleshoot-Packet-Loss

अस्वीकृत पैकेट

यदि नेटवर्क विश्लेषिकी में अस्वीकृत पैकेट उच्च प्रतिशत में दिखाई देते हैं, तो यह एक QoS-संबंधित समस्या और संभावित नेटवर्क भीड़ से संबंधित होगा। नेटवर्क > प्राथमिकता विश्लेषक पर जाएँ यह सत्यापित करने के लिए कि कौन सा वर्ग पैकेट छोड़ रहा है। श्रेणी विस्तृत करें (विस्तारित करने के लिए + आइकन पर क्लिक करें) और पुष्टि करें कि क्या VoIP ट्रैफ़िक एक ही वर्ग में है यह जांचने के लिए शीर्ष ऐप्स की जाँच करें।
VoIP को उच्चतम प्राथमिकता वर्ग में असाइन करने के लिए निर्देशों के लिए पैकेट डिस्कार्ड्स (QoS) का समाधान अनुभाग देखें।

उच्च विलंबता/जिटर

जिटरिंग और विलंब के लिए, Cato टनल पर किसी भी उच्च विलंबता या जिटर की पहचान करने के लिए नेटवर्क विश्लेषिकी देखें। आवश्यकतानुसार एक PCAP करें। ITU-T G.114 VoIP के लिए एकतरफ़ा विलंबता 150ms से कम होने की सिफारिश करता है।
यदि उच्च विलंबता देखी जाती है, तो सुनिश्चित करें कि सॉकेट सर्वोत्तम PoP से जुड़ा है।
यदि उच्च जिटर देखा जाता है, तो इस समस्या को हल करने के लिए QoS और BW प्रबंधन पर विचार किया जा सकता है/समीक्षा की जा सकती है, VoIP ट्रैफ़िक को उच्चतम प्राथमिकता श्रेणी को असाइन करके।

एकतरफा आवाज़

यदि एकतरफ़ा आवाज़ मिलती है, तो कॉल का PCAP करें और उपयोग किए गए IP/पोर्ट्स की पहचान करें। VoIP विक्रेता की आवश्यकताओं के आधार पर, SIP ALG को सक्षम या निष्क्रिय करने की आवश्यकता हो सकती है।
SIP ALG फ़ोन/पीबीएक्स निजी IP पते को Cato सार्वजनिक IP पते (और इसके विपरीत) में अनुवादित करता है plaintext SIP संदेश में के बाद Cato NAT करता है। Cato पर SIP ALG डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम है। यदि आपको और अधिक विवरण की आवश्यकता है, तो VoIP विक्रेता से संपर्क करें।
उन्नत कॉन्फ़िगरेशन में ALG को सक्षम करने के लिए निर्देशों के लिए आउटगोइंग कॉल्स/कॉल ड्रॉप/एकतरफा आवाज़ बनाने में असमर्थता का समाधान देखें।

समाधान खोजे गए मुद्दों का

DNS समस्या का समाधान

यदि VoIP सर्वर का पूर्ण डोमेन नाम FQDN सफलतापूर्वक हल नहीं हो पाया, तो सत्यापित करें कि सर्वर का FQDN सही है।
यदि VoIP सर्वर का FQDN सही है, तो पुष्टि करें कि DNS सेटिंग्स सही हैं। Cato में DNS सेटिंग्स स्थापित करने पर निर्देशों के लिए DNS सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करना देखें।
इसके IP पते का उपयोग करके सर्वर पर सीधे पिंग करें
यदि VoIP सर्वर IP का पिंग विफल हो जाता है, तो यह सुनिश्चित करते हुए कि केबल्स और वाईफाई सेटिंग्स सही हैं, कनेक्टिविटी की मान्यता करें।
सुनिश्चित करें कि सर्वर फायरवॉल के माध्यम से ICMP पिंग की अनुमति देता है
सुनिश्चित करें कि सर्वर चालू है और चल रहा है
एक ट्रेसरूट करें और देखें कि यह कहां विफल होता है।

DHCP विकल्प समस्या का समाधान

यदि VoIP फ़ोन द्वारा कॉन्फ़िगरेशन डाउनलोड करने के लिए कनेक्ट होने के लिए एक विशिष्ट DHCP विकल्प आवश्यक है, तो DHCP विकल्प नेटवर्क > DHCP > DHCP विकल्प में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। समूहों के लिए DHCP विकल्प कॉन्फ़िगर करने के लिए, DHCP समूह विकल्प कॉन्फ़िगर करना देखें।

पैकेट डिस्कार्ड करने का समाधान (QoS)

हमेशा सुनिश्चित करें कि भीड़भाड़ होने पर कम प्राथमिकता वाले ट्रैफ़िक को गिराया जाएगा, इसलिए यह सुनिश्चित करें कि VoIP को बैंडविड्थ प्रबंधन (QoS) के लिए उच्चतम प्राथमिकता प्राप्त है।
नेटवर्क > बैंडविड्थ प्रबंधन. पर जाएँ। डिफ़ॉल्ट रूप से, VoIP P10 प्राथमिकता के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। यदि आपने अन्य उच्च प्राथमिकता वाली श्रेणियां परिभाषित की हैं (P10 से कम), तो नेटवर्क भीड़ के दौरान गिरावट से बचने के लिए VoIP को उच्चतम प्राथमिकता श्रेणी में ले जाने पर विचार करें।
बैंडविड्थ प्रबंधन प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करना Cato में बैंडविड्थ प्रबंधन सेट अप करने का विवरण प्रदान करता है।

पैकेट हानि का समाधान

यदि अंतिम मील पैकेट हानि होती है, तो सॉकेट के WAN पोर्ट से जुड़े केबल को बदलें। यदि इससे समस्या हल नहीं होती है, तो समस्या को और अलग करने के लिए अपने इंटरनेट प्रदाता से संपर्क करें।
उच्च सॉकेट उपयोग से पैकेट हानि हो सकती है। यदि नेटवर्क में पैकेट हानि होते समय लगातार उच्च सीपीयू उपयोग देखा जाता है, कृपया समर्थन से संपर्क करें।
यदि VoIP ट्रैफ़िक में उच्च पैकेट हानि देखी जाती है, तो पैकेट हानि न्यूनीकरण सक्षम करने पर विचार करें। विवरण के लिए, ट्रैफ़िक का अनुकूलन देखें।

एन्क्रिप्टेड SIP का समाधान

यदि TCP/5061 का उपयोग किया जाता है, तो VoIP ट्रैफ़िक का निरीक्षण करने से TLSi को रोकने के लिए TLSi बाईपास नियम लागू करें।

401 अनधिकृत का समाधान

IP फ़ोन का सफल पंजीकरण सर्वर और क्लाइंट के लिए सटीक कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करता है, जो क्रमशः SIP सर्वर और IP फ़ोन हैं। इसलिए, सेवा पंजीकरण सफलता के लिए SIP URI और पासवर्ड का सही प्रविष्टि आवश्यक है। सत्यापित करें कि ये VoIP फ़ोन पर सही तरीके से कॉन्फ़िगर किए गए हैं।

आउटगोइंग कॉल/कॉल ड्रॉप/एक तरफा वॉयस का समाधान

यदि एक निर्गम IP चुना गया है, तो सुनिश्चित करें कि संसाधन > उन्नत कॉन्फ़िगरेशन के अंतर्गत SIP ट्रैफ़िक के लिए पसंदीदा IP सेटिंग सक्षम है। सक्षम किए जाने पर, SIP ट्रैफ़िक हमेशा उसी IP पते से निर्गम होगा ताकि अस्थायी रूप से विभिन्न निर्गामी IP पर NATTed होने से बचा जा सके, जिससे संभावित समस्याओं को रोका जा सके। यदि निर्गम IP अनुपलब्ध है (उदा., PoP रखरखाव के दौरान), तो पैकेट फेंक दिए जाते हैं। इस परिवर्तन के बाद सुनिश्चित करें कि IP फ़ोन रीसेट किए गए हैं।
यदि VoIP प्रोटोकॉल SIP नहीं है, तो ट्रैफ़िक को निर्गम IP पर रुकने के लिए बैकएंड परिवर्तनों को लागू करने के लिए समर्थन से संपर्क करें।
यदि SIP ALG की आवश्यकता होती है, तो इसे संसाधन > उन्नत कॉन्फ़िगरेशन में सक्षम करें।

उप-ऑप्टिमल PoP का समाधान

सुनिश्चित करें कि आप निकटतम PoP से जुड़े हैं। नेटवर्क > साइट > स्नैपशॉट पर नेविगेट करें। डिवाइस अवलोकन के तहत, आप लिंक के इंटरनेट सेवा प्रदाता और कनेक्शन PoP देखेंगे।
यदि डिवाइस एक इष्टतम PoP से नहीं जुड़ा है, तो "पसंदीदा PoP स्थान" सेटिंग्स की जांच करें। ऐसा करने के लिए, नेटवर्क > साइट > साइट कॉन्फ़िगरेशन > सामान्य > पसंदीदा PoP स्थान पर नेविगेट करें। यदि सेटिंग गलत की गई थी, तो इष्टतम स्थान चुनें।

Cato समर्थन के लिए मामलों को उठाना

यदि उपरोक्त चरण समस्या को अलग करने और हल करने में सहायक नहीं थे, तो कृपया Cato समर्थन के साथ एक केस खोलें। जब कोई मामला खोलें, तो निम्नलिखित प्रश्नों पर विचार करें और संबंधित उत्तर प्रदान करें:

क्या आपके पास एक क्लाउड-आधारित VoIP प्रदाता है या आपका फ़ोन सिस्टम ऑन-प्रिमाइस है?
- अगर क्लाउड-आधारित है:
  - प्रभावित फ़ोन कहाँ स्थित हैं (कौन सी Cato साइट)?
  - VoIP प्रदाता कौन है?
  - फ़ोन रजिस्ट्रेशन सर्वर का IP पता या यूआरएल क्या है?
- अगर ऑन-प्रिमाइस है:
  - प्रभावित फ़ोन कहाँ स्थित हैं (कौन सी Cato साइट)?
  - फ़ोन रजिस्ट्रेशन सर्वर का IP पता क्या है?
समस्या क्या है? क्या फ़ोन सफलतापूर्वक रजिस्टर कर रहे हैं? क्या ऑडियो समस्याएं हैं?
यदि यह एक ऑडियो समस्या है:
- क्या दोनों पक्षों में एक रिंगटोन सुनाई देती है?
- क्या दोनों पक्षों में ऑडियो सुनाई देता है?
- क्या कॉल की गुणवत्ता संबंधी समस्याएं हैं (टूटे हुए ऑडियो)?
क्या कॉल समय से पहले डिस्कनेक्ट हो जाती हैं?
- क्या कॉल के बाद एक विशिष्ट समय पर डिस्कनेक्ट होती हैं?
- क्या कॉल एक विशेष समय पर डिस्कनेक्ट हो गईं?